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Posté le: Mardi 11 Janvier 2011 10:13:09
NRA : MOL92
(Boulogne Billancourt) V2
Ligne : 1473 m (22 dB)
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galder (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Jan 2011 Messages : 2
Sexe :
Ville : Boulogne Billancourt
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour à tous,
Le 4 janvier j'ai fait une demande d'inscription à un forfait Freebox v6 pour mon nouvel appartement.
Malheureusement, depuis samedi je suis bloqué à l'étape 3 par une erreur SU02.
"Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de samedi 08 janvier 2011 a été refusée pour l'erreur SU02, contacter la Hotline."
J'ai cru comprendre en parcourant les forums que c'était du à un conflit d'ouverture/résiliation de ligne...
Le propriétaire et ancien occupant de l'appartement était abonné SFR en dégroupage total et il me semble qu'il a déménagé sa connexion dans son nouvel appartement depuis au moins 1 mois.
Que puis-je faire pour débloquer la situation ?
En vous remerciant d'avance,
Steph |
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Posté le: Mardi 11 Janvier 2011 10:16:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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xstorias
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juin 2007 Messages : 7293
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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J'ai relancé
on va voir si ça passe... |
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_________________ - Je ne traite pas les messages privés non sollicités
- Merci de ne pas me demander des délais |
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Posté le: Mardi 11 Janvier 2011 10:16:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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ptoso
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 24 Fév 2005 Messages : 25964
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
rien du tout de votre coté, on recommande automatiquement dans ce type de cas.
Ce qui est le cas, votre dossier est replacé dans le processus d'inscription et de commande. |
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Posté le: Mardi 11 Janvier 2011 10:23:23
NRA : MOL92
(Boulogne Billancourt) V2
Ligne : 1473 m (22 dB)
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galder (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Jan 2011 Messages : 2
Sexe :
Ville : Boulogne Billancourt
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Merci beaucoup pour vos réponses rapides!
Wait&see |
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Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 00:23:23
NRA : CHC71
(Chalon/saone) V2
Ligne : 5781 m (59 dB)
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OFernoux
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Mar 2011 Messages : 27
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour, je suis aussi dans le meme cas.. C'est la troisième fois que cette erreur se produit... Que dois faire?? |
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Posté le: Mercredi 2 Mars 2011 00:44:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Eclair
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Oct 2007 Messages : 519
Sexe :
Ville : Nissa
Forfait : Accès libre
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OFernoux a écrit: | Bonjour, je suis aussi dans le meme cas.. C'est la troisième fois que cette erreur se produit... Que dois faire?? |
Ouvrez votre propre profil svp |
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