[Résolu] Degroupage total passe en Freebox only

bebert-25 · Nouveau **Hors-ligne**

bjr

voila mon probleme
j'etais en degroupage total jusqu'au 29/12/2010 a cette date baisse de debit plus de tv
donc chat et ouverture ticket d'incident ==> rdv avec technicien Free
entre temps coupure total de box "erreur 10"
(France Telecom joue avec les files mon nra etait a 5300 m et maintenant a 300m fibre obtique)
donc plus de telephone plus d'internet et plus de tv idem pour tous les abonne Free du village
le 4/01/2011 le technicien arrive et constate "fiche d'intervention" probleme resolu "non" retour de internet mais pas du tel migration nra donc passage en Freebox only depanage offert (heureusement)
il me confit que c'est un mal pour un bien ca sera mieux apres meilleur debit il est vrais que j'avais que 3300 de debit
ok pour ca sera mieux mais pour l'instant Free vient de m'envoyer mai pour me dire ticket d'incident resolu ferme
je tel a hotline 20 min au tel 34ct/min merci Free peut pas joindre assistance service plus de ma region (gratuit) car plus en degroupage total
il me dise que mon offre est Freebox only donc ticket d'incident cloture car internet et tel fonctione et je passerai en degroupage total si France Telecom le veut bien
marre de parler pour rien avec eux pas de tv plus de Free wifi plus de service sip plus tv sur ordi ,only aulieu de degroupage total pour moi le probleme n'est pas resolu
comment faire pour ce faire entendre et avoir un interlocuteur qui tienne compte de la situation
comment ce faire rembourcer( d'apres technicien je pourrais faire demande quand tv sera revenue mais si ticket d'incident cloture ) plus de preuve!!!

merci de votre aide

liliboop.25 · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai le même problème !
Depuis 2006, je suis en dégroupage total (29.99€/mois) et le 28.12, plus de ligne adsl (erreur 10 aussi)
J'ai du contacté Free par Tchat sur mon téléphone portable car la coupure était générale donc plus de Freewifi.
Suite à mon Tchat, le technicien a ouvert un ticket incident le 30.12 car ma ligne apparaissait comme n'appartenant plus à Free.
Le tchatteur m'a demandé si j'avais demandé un changement de FAI (fournisseur acces internet), je lui explique que non car j'ai commandé la Freebox v6. Je lui fait part que des techniciens FT sont venus faire des travaux dans le village et que c'est suite à ça que je n'ai plus de ligne. Bref, il me répond qu'il lance le ticket et me tient au courant par mail de l'évolution de ma ligne.
En parlant à mes voisins de ma rue, je constate que l'on a tous le même problème sauf les personnes ayant une Livebox !
Vers le 04 ou 05 janvier, je constate en redémarrant la Freebox, elle affiche l'heure et que j'ai internet mais le boitier TV HD ne fonctionne pas !
En allant sur mon compte Free, je remarque que je suis en Freebox only, je me suis dit que c'était provisoire suite aux soucis de ma ligne.
Le 06 je reçois un e mail me disant :

Suite aux vérifications effectuées sur vot re ligne ADSL, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.

Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.

Sachant que je n'ai toujours pas la télé, je recontacte Free par tchat pour leur expliquer que mon abonnement est en Freebox only, que je n'ai plus la TV et que c'est suite à mes soucis de ligne. On me répond que ma ligne est bonne et que c'est normal . Je lui rappelle que j' étais en dégroupage total, et que je n'ai pas demandé à changer, que de plus j'ai commandé la V6 et que j'allais la recevoir. Il me répond que ma ligne n'est pas compatible et que je ne l aurai pas.
Je n'ai pas reçu un seul mail m'expliquant cela, pas de nouvelles de l'évolution de ma ligne, aucunes explications, juste le mail me disant que le ticket est clôturé !

Je ne sais pas quoi faire. Je n'ai plus de TV depuis le 28.12 !!
J'ai peur de rester en abonnement Freebox only, de ne plus avoir la TV et de payer l'abonnement plus cher
Alors que c'est suite à un problème entre FT et Free.
Je suis déçue de ne pas avoir un interlocuteur fixe qui me donne l'impression de suivre mon dossier et qui me donne de explications.

Merci de nous venir en aide !!!! Crying or Very sad

cyberclic · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Ce petit mot pour vous soutenir tout les 2. Votre histoire me fait peur.
Le fait de passer d'une zone dégroupée à une zone non dégroupée du jour au lendemain, ça fait froid dans le dos.

C'est Free qui décide que ça n'est plus rentable de payer FT dans cette zone et donc abandonne le dégroupage ?
Ou c'est FT qui décide qu'ils ne veulent plus louer la zone à Free (en ont-ils le droit d'ailleurs ?)

Courage !

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

A tous les deux:
le probleme rencontré est identique puisque vous etes reliés sur le meme NRA : M9R25 MORRE.
ce nouveau nra n'est pas dégroupé par Free donc connecté en IP/adsl et pas de service TV.

Il faut savoir que Free n'y est pour rien. Seul FT décide d'organiser son réseau comme bon lui semble.

cyberclic · Affirmé **Hors-ligne**

OK mais est-ce légal ? Car de mémoire, FT a pour obligation par décision européenne de fournir à tout opérateur alternatif un accès direct à sa boucle locale.

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

L'accès est fourni puisqu'ils sont raccordés en IP/adsl. Ce n'est pas la premiere fois qu'on voit ce genre de situation ici.

bebert-25 · Nouveau **Hors-ligne**

bjr merci ca fait plaisir qu'on est lu meme si ca ne change rien a notre situation

pour info j'ai croiser un technicien de Free dans le nouveau nra de mon village il etait entrain de
brancher tu matos Free et m'a dit que la situation allait revenir a la normal d'ici quelque semaines(tres vague!!!)
le probleme d'apres lui est que FT on fait du n'importe quoi et sans prevenir Free donc Free n'as pas pu prevenir ces clients
je lui ai demander de m'expliquer le manque d'information ainsi que le peut serieux de la hotline il m'a repondu qu'il n'etait pas au courant des problemes sur le terrain!!!!!!

au final ca devrait revenir a la normal mais quand????!!!!!

en attendant comment justifier un remboursement????

pas facile et tres enervant d'etre dans notre situation

bebert-25 · Nouveau **Hors-ligne**

Lorenzo · Corp Free **Hors-ligne**

Nous avons prévu de dégrouper le NRA HD vers lequel vous avez été migrés par FT afin que vous pussiez à nouveau bénéficier des services liés au dégroupage.
C'est une question de semaines.

bebert-25 · Nouveau **Hors-ligne**

Lorenzo · Corp Free **Hors-ligne**

bebert-25 · Nouveau **Hors-ligne**

merci pour l'interet que vous portez a mon sujet

si je ne perd pas mon anciennete c'est deja ca!
ca sera plus simple pour prendre v6 revolution

pour le remboursement rien!!!!! coupure internet 6 jours et 7 jours sans telephone
ensuite ce n'est pas moi qui ai demande a passer en Freebox only au lieu de degroupage total

ou pourrais je trouver ces conditions general ? svp

je comprend pas tout

Lorenzo · Corp Free **Hors-ligne**

Jetez un coup d'oeil par ici : http://www.Free.fr/assistance/.....tions.html

ripal · Habitué **Hors-ligne**

bebert-25 · Nouveau **Hors-ligne**