[Résolu] LGA56 : nouvel abo. 4 jours parfaits puis plus rien

Surfer75018 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Mes parents qui sont en zone non dégroupée sur LGA56 se sont abonnés à l'offre Free, donc en conservant FT.
(à noter qu'il n'y a pas de condensateurs ou autres problèmes sur le réseau intérieur)
Voici leurs caractéristiques (qui ne correspondent pas aux miennes je suis en fibre à Paris) :

Ligne téléphonique : 02 99 xx xx xx
Raccordée actuellement en offre IP/ADSL Max 2
NRA : LGA56
Longueur : 1710 mètres
Affaiblissement : 25 dB
Vous ne disposez pas d'une IP fixe

La Freebox V4 fonctionnait parfaitement depuis vendredi 7 janvier, dès que nous l'avons branchée :
- internet ok
- wifi ok
- ligne téléphonique Freebox 0 950 ok
- ligne FT 02 99 ok (poste fixe branché sur filtre adsl)

depuis ce midi mercredi, plus de Freebox, car plus de tonalité FT, mon père a complètement débranché du réseau FT la Freebox pour vérifier que ce n'est pas elle qui crée problème et donc juste en branchant un poste fixe (avec ou sans filtre) sur le réseau FT il n'y a plus aucune tonalité ; quand on appelle le numéro FT ça sonne dans le vide

Quelles démarches me conseillez vous pour éviter de me perdre dans les méandres de FT et Free, je crains d'être baladé de l'un à l'autre
si besoin je peux donner en MP le numéro de ligne

merci de vos conseils !

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Bonsoir,
pour commencer, modifiez votre profil temporairement en y mettant les informations de vos parents (n° de ligne) pour permettre aux corps d' accéder à leur dossier si besoin.
Donc, il va falloir commencer par contacter FT pour qu'ils rétablissent la ligne téléphonique (sans leur parler de Free pour l'instant) et ensuite on verra pour l'adsl (est-ce qu'il y a eu "écrasement" de ligne ?)

Surfer75018 · Nouveau **Hors-ligne**

on rigole ou on pleure, au choix ...

mon père à appelé FT ce matin, l'opérateur FT lance un test à distance ... moins d'une minute après le verdict tombe : oui, ça vient de chez nous, on a désactivé par erreur votre ligne

mon père : désactivé, ça veut dire quoi ?

FT : c'est trop compliqué vous ne comprendrez pas, on répare l'erreur

mon père : ça refonctionnera immédiatement ?

FT : non ça refonctionnera LUNDI

vous avez bien lu, jeudi matin FT informe mes parents que leur ligne fixe FT ne refonctionnera que lundi, c'est surréaliste

bref, on avance

vous pensez qu'après il y aura aussi une démarche côté Free

bonne soirée.

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**