[Résolu] Procédure de déménagement.

Jigeay · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je m'apprête à déménager dans une zone dégroupée et éligible à l'offre révolution. Je n'arrive toujours pas à savoir ce qui est le mieux pour moi, niveau procédure de déménagement :

Puis-je toujours résilier mon offre V5, tout renvoyer, et me réabonner dans la foulée en V6 dans mon nouveau logement ? Quel sera le coût de cette démarche ?

Merci pour vos avis,

Cordialement,
Jigeay.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
La procédure à utiliser est celle du déménagement. Vous pouvez demander la V6, dans le cadre de la réinscription, elle vous coûtera 49 €.

K8 · Nouveau **Hors-ligne**

La procédure de déménagement vous permet de ne pas avoir d'accès coupé lorsque vous emménagez, puisque vous aurez votre v5.

Si vous souhaitez obtenir plus rapidement une V6, et n'avez pas peur d'avoir une coupure d'accès le temps de la recevoir, vous pouvez très bien résilier puis vous réabonner.

Il faut cependant être conscient des frais postaux de renvoi de la V5 auprès de Free, ainsi que des frais de résiliation éventuels.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Surtout aucun frais n'est remboursé dans le cadre d'une procédure avec résiliation et réinscription...

K8 · Nouveau **Hors-ligne**

De quels frais parle-t-on ?

Car les frais de double facturation (abonnement ancien logement + abonnement nouveau logement + double option TV + option révolution facturée sans recevoir la box + ...) m'ont bien été facturé plein pot lors de la procédure de déménagement de Free.

Je ne vois vraiment pas en quoi une résiliation + nouveau contrat engendre des frais, hormis l'expédition de la box et les frais de résiliation éventuels.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Les frais de résiliation éventuels... Ce sont bien des frais.

K8 · Nouveau **Hors-ligne**

Frais de résiliation : 49€
Frais de déménagement : 49€

Je reprends votre message :

Invité

C'est juste une précision par rapport à l'ancienne procédure.

Auparavant, Free facturait à la résiliation 96€ moins 3€ par mois d'ancienneté. Si l'on se réinscrivait à une autre adresse dans les 3 mois suivant la résiliation, alors Free remboursait ces frais sur demande.

Si en revanche on utilisait la procédure de déménagement, ces frais n'étaient tout simplement pas facturés.

La possibilité de se faire rembourser a juste disparu avec l'arrivée de la v6 : désormais, soit on résilie et on se réinscrit, et dans ce cas les frais restent à la charge de l'abonné, soit on suit la procédure de déménagement (gratuite en gardant sa Freebox, payante 49€ en migrant vers la v6).

K8 · Nouveau **Hors-ligne**

Sachant que Jigeay souhaite obtenir une V6, cette remarque était hors sujet, d'où mon incompréhension Smile

Merci pour la clarification Haya.

@Jigeay : vous trouverez quelques informations à propos de la facturation lors d'un déménagement ici : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=231238

Attention toutefois aux nouvelles conditions de résiliations (49€ fixes). Je ne sais pas si ça s'applique à tout le monde ou bien seulement aux personnes validant les nouvelles cgv.

Jigeay · Affirmé **Hors-ligne**

Merci à tous pour vos éclaircissement. L'information q' me manquait était la disparition de la procédure de déménagement historique. Vu l'ancienneté de mon accès, et le fait que ma nouvelle maison sera en chantier quelques semaines, donc que je me fiche d'être coupé du réseau un temps, je pense que je vais résilier mon abonnement actuel, puis prendre la V6 sur le nouveau logement (een plus, ça évite la double facturation, et ça tombera pendant les mois d'été ...)
Mon soucis venait du fait de ne pas avoir de mauvaise surprise à la souscription d'un nouvel abonnement "Même nom/adresse différente" rapidement après la résiliation de l'ancien.
Ca ne devrait pas poser de problème, toutefois.

Jigeay