[Résolu] Activation bloquée à l'etape 3 (code ELIG_NOK)

Montag74 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je viens d’emménager dans un nouveau logement. La ligne téléphonique n'étant plus active j'ai fait appel à FT pour la réactiver et tout de suite après j'ai souscrit à Freebox dégroupage partiel (car le dégroupage total avant 3 mois après l'activation de la ligne est bien trop cher).

Maintenant je vois que le processus d'activation de mon compte Free est bloqué : "Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de samedi 29 octobre 2011 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "problème de cohérence d'adresse", contacter la Hotline."

La hotline n'est qu'un message enregistré qui me dit que le processus d'activation suit son parcours et que, comme tout est dans les délai prévus, il n'y a rien à faire pour l'instant.

Que dois je faire ?

merci

Montag

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
l'adresse que connait ft pour ce numéro est totalement différente...

En dégoupage total, vous effectuez immédiatement des économies et le dégroupage total est un motif de sortie légitime que ft ne peut ni pénaliser ni facturer en sus. Le sujet des CGV a déjà été débattu sur le forum.

Montag74 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour la prompte réponse.

En effet je me suis rendu compte que pour me faire livrer la Freebox sur mon poste de travail j'ai engendrée cette confusion (décalage entre différentes adresses).

Par contre FT déclare que le dégroupage total avant 3 mois de la mise en service de la ligne coûte environ 150 euros... d'où mon choix de rester en dégroupage partiel pour l'instant.
Cela n'est il pas le cas ?

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Ce n'est pas le cas, ensuite de mémoire ils ont modifié leurs cgv, c'est un commercial non formé qui vous a déclaré cela ou vous vous prononcez par rapport à un écrit ?

Il faudrait m'indiquer l'adresse exacte par mp.