Procédure déménagement DT vers ND sans perdre de temps ?

cap14130 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je dois quitter mon logement ( zone dégroupée) au début du mois de mars pour un nouveau logement (zone non dégroupé). J'ai un numéro inactif sur ce nouveau domicile qui est reconnu par Free.

Je souhaite lancer la procédure de déménagement, mais si j'ai bien compris en la validant aujourd'hui, je serai coupé le 28 février et ensuite en attente de l'ouverture de ma ligne sur mon nouveau domicile ??

Quelle est la marche à suivre pour ne pas avoir cette zone sans connexion, quitte à payer un mois en plus pour cela ?

merci de vos conseils

@+

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour

Aucune méthode, le délai étant de 10 jours à 30 jours si tout se passe correctement, il n'est pas possible de prévoir une procédure permettant de garantir aucune période sans connexion.

cap14130 · Nouveau **Hors-ligne**

Avec une semaine d'avance sur mon déménagement, Free coupe d'abord mon téléphone puis le net Er80. Je téléphone au 3244 depuis mon portable (aie aie aie), 20 minutes d'attente et un " bah monsieur vous avez qu'à déménager aujourd'hui car là je n'ai pas de solution " comme toute réponse. Un peu stupéfait je remercie ce charmant interlocuteur...et je rappelle au 3244...attente toujours aussi longue et là une dame parle le même français que moi et règle mon soucis en une minute. Un reboot et le net fonctionne...bon faut pas rêver le téléphone ne fonctionne plus.

Moralité : la procédure de déménagement c'est la loterie nationale, parfois ça marche, parfois ça marche pas et là c'est la faute de Free qui a dégainé trop vite. Dommage qu'il faille payer tres cher la remise en route du service.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Il suffit de patienter et de regarder les étapes, tout est automatique. Si vous téléphonez pour accélérer certaines étapes, forcément vous etes facturé d'un appel...

Vous pouviez utiliser le tchat pour l' err 80... Pour le téléphone, il faut patienter 48 heures à partir de la première connexion.

cap14130 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Non je pense que vous n'avez pas compris mon probleme. Free a coupé avec une semaine d'avance ma ligne au domicile que j'occupe encore jusqu'à la fin du mois. Donc il fallait bien que je les appelle pour qu'il me rétablisse le net en attendant mon déménagement à venir, ce qui a été fait après deux très longs appels, dont un avec un hotlineur peu courtois. L'autre l'a été et en plus a pu me dépanner.

J'ai respecté la procédure au millimère, Free s'est raté, ça arrive. Dommage, mais pas dramatique, c'est juste pas très professionnel.

A+

jean-louis · Modérateur **Hors-ligne**

Je pense surtout que tu as lancé ta procédure de déménagement trop tot.

cap14130 · Nouveau **Hors-ligne**

Ah bon ?

je lance ma procédure le 16 février pour un déménagement le 1er mars, ça me semble plutôt raisonnable. D'autant qu'il est écrit noir sur blanc que cela prendra effet à la fin du mois en cours...donc y'a pas de méprise. Free a bugué, ça arrive à tout le monde, mais ça arrive et autant le savoir.