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MessagePosté le: Lundi 4 Juillet 2011 10:38:37 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
tontonfraguer
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Grande nouvelle !!

J'ai reçu la réponse du médiateur aujourd'hui.
Il me donne raison à 100% et écrit qu'un assistant à confirmé qu'une limitation était en vigueur le 21 février à 00h30.
Il demande donc à Free de lever cette limitation dans les plus brefs délais ou alors de modifier ces CGV afin de la faire apparaitre très clairement auprès des abonnés.

Venez lire la réponse complète du médiateur sur mon site http://limitefree.doomby.com rubrique mon histoire.

PS : si un modérateur souhaite que je lui envois le PDF afin de faire une news qu'il me contact.


Dernière édition par tontonfraguer le Lundi 4 Juillet 2011 10:40:26; édité 1 fois
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MessagePosté le: Lundi 4 Juillet 2011 12:27:21 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
pilips
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C'est une bonne nouvelle, mais je crois que le médiateur n'a pas de pouvoir coercitif, et je vois mal Free changer ses CGV juste à cause de l'avis du médiateur... C'est pas trop le genre de la maison Sad J'espère me tromper.

J'espère au moins qu'ils lèveront toute restriction pour toi Smile

Citation:

PS : si un modérateur souhaite que je lui envois le PDF afin de faire une news qu'il me contact.


Ça non plus, c'est pas trop le genre de la maison de faire des news défavorables à Free Wink En plus les avis du médiateur sont confidentiels sauf si tu as l'accord de Free... que tu n'auras sans doute pas.


Dernière édition par pilips le Lundi 4 Juillet 2011 12:32:25; édité 2 fois
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MessagePosté le: Lundi 4 Juillet 2011 12:33:21 NRA : GUE35 (Guerche De Bretagne (la)) mini Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 5880 m (60 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
samibab
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Ce qu'il faudrait ce n'est pas qu'ils changent leurs CGVs mais qu'ils les respectent et les assument, c'est à dire arrêter de dire que c'est de la faute des opérateurs tiers alors que leur CGVs disent qu'ils doivent prévenir avant d'appliquer une limitation.
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MessagePosté le: Lundi 4 Juillet 2011 12:36:22 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
pilips
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samibab a écrit:
alors que leur CGVs disent qu'ils doivent prévenir avant d'appliquer une limitation.


Ce n'est plus indiqué dans les CS Téléphonie qu'ils doivent prévenir Sad
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MessagePosté le: Lundi 4 Juillet 2011 15:13:21 NRA : GUE35 (Guerche De Bretagne (la)) mini Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 5880 m (60 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
samibab
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Freebox : v5





En effet ce n'est plus marqué.
Mais alors c'est du grand n'importe quoi si les CGVs changent à chaque instant. C'est marqué CGVs du 07 avril mais il y a clairement eu des modifications depuis.
Vérification faite ils ont mis cet article dans le document récapitulatif des dernières modifications, mais bon ils ne précisent pas ce qui a changé. Ils sont toujours aussi limite en terme de communication.

Et de toute manière, en admettant qu'ils n'aient pas à prévenir avant, quand les gens appellent la hotline ils devraient reconnaître la mise en place de cette restriction, ça devrait se voir dès ouverture du dossier par le hotliner.
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MessagePosté le: Lundi 18 Juillet 2011 12:39:03 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
tontonfraguer
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Premier coup de pression de Free qui me signale qu'une mise en demeure de retirer la décision du médiateur de mon site va m'être adressée. Par contre, aucune nouvelle concernant la levée de la limitation.
Je prépare mon dossier pour le tribunal de proximité dès aujourd'hui et le déposerais cette semaine.

A force de nous prendre pour des imbéciles ne sachant pas s'organiser, ils vont y perdre gros.
La demande de retirer la décision du médiateur afin que les usagers qui subissent le problème choisissent par eux-même de changer d'opérateur leur convient très bien et c'est une honte !
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MessagePosté le: Lundi 1 Août 2011 23:06:40 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
pilips
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Nouveauté dans les contrats, Free a remplacé sa notion de raisonnable de "+/- 10 % de la moyenne ARCEP" par une "marge de plus 500 %" de la moyenne ARCEP.

En gros, d'après le contrat, la téléphonie "incluse" était limitée à environ 5 h, et maintenant, avec les nouvelles CGV, c'est environ 29 h. C'est pas encore très clair, ni très compatible avec "téléphoner sans compter", mais ça progresse, au moins au niveau du contrat Smile


Dernière édition par pilips le Lundi 1 Août 2011 23:08:31; édité 2 fois
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MessagePosté le: Mardi 2 Août 2011 11:25:21 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
SystemCrash
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pilips a écrit:
Nouveauté dans les contrats, Free a remplacé sa notion de raisonnable de "+/- 10 % de la moyenne ARCEP" par une "marge de plus 500 %" de la moyenne ARCEP.


Étrange! Je n'ai pas ces CGVs sur ma console... Ma console affiche toujours celles du 7/4/11 et ne me propose pas d'accepter les nouvelles.

pilips a écrit:
En gros, d'après le contrat, la téléphonie "incluse" était limitée à environ 5 h, et maintenant, avec les nouvelles CGV, c'est environ 29 h. C'est pas encore très clair, ni très compatible avec "téléphoner sans compter", mais ça progresse, au moins au niveau du contrat Smile


Selon ce document, le paragraphe qui disait que Free devait informer l'utilisateur avant d'appliquer une quelconque restriction a disparu. Ce n'est pas une surprise car Free s'en foutait carrément de lui.
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MessagePosté le: Mardi 2 Août 2011 11:31:57 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
pilips
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SystemCrash a écrit:
[
Étrange! Je n'ai pas ces CGVs sur ma console... Ma console affiche toujours celles du 7/4/11 et ne me propose pas d'accepter les nouvelles.


Ce n'est que pour les nouveaux abonnés pour l'instant.
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