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  Posté le: Dimanche 27 Mars 2011 10:54:50
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dreamzip
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 26 Oct 2009
Messages : 24
Sexe : 
Forfait : Non abonné à Free
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| Posté le: Lundi 11 Avril 2011 20:23:54
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marcmarcou52
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juil 2007
Messages : 83
Sexe :
Ville : Bordeaux
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v4r
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Bonsoir, on ne peut pas supprimer adresses....
Mais rien n'empeche d'en utiliser qu'une. |
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| Posté le: Mardi 12 Avril 2011 08:44:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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VinS
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Sep 2007
Messages : 197
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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| marcmarcou52 a écrit: | Bonsoir, on ne peut pas supprimer adresses....
Mais rien n'empeche d'en utiliser qu'une. |
Les adresses peuvent être supprimées, il faut en faire la demande via l'assistance |
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| Posté le: Mardi 12 Avril 2011 12:14:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gpmac
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Fév 2004
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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http://www.Free.fr/assistance/.....secondaire
| EVA a écrit: | La suppression d'un compte mail secondaire rattaché à un compte principal Free Haut Débit est effectuée par l'assistance mail :
* Rendez-vous sur le formulaire de support par mail
* Identifiez-vous en remplissant les champs.
* Dans le menu déroulant Sélectionnez un forum, choisissez Gestion des comptes de messagerie.
* Rédigez votre message, en y indiquant :
o les logins des comptes à supprimer
o le numéro de téléphone du compte principal et son mot de passe
Un identifiant supprimé l'est de manière définitive. Lorsqu'un compte est supprimé, les services liés à ce compte deviennent inaccessibles (eMail, Pages Perso, etc.). |
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| Posté le: Mercredi 13 Avril 2011 21:27:51
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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En suivant le lien on tombe sur l'interface
https://assistance.Free.fr/contact/index.php
qui ne donne plus accès directement au mail mais à une série de menus successifs
il faut alors choisir parmi les options présentes
et avec un peu de chance on aboutit enfin sur une page permettant d'envoyer un mail
On retrouve un peu le fonctionnement qui existait auparavant et qui obligeait à passer par la FAQ avant de pouvoir accéder au mail. |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Jeudi 21 Juillet 2011 15:57:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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nanart
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juin 2007
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Sexe :
Ville : Roubaix
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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J'avais fait une demande à l'assistance-mail,
en posant la question de la _suppression des comptes secondaires_
*pour un abonné accès gratuit ou 50h*
en substance voici la réponse :
[extrait réponses assistance]
Les demandes de suppression de comptes pour des utilisateurs n'ayant pas d'abonnement Freebox peut s'effectuer par courrier postal à l'adresse :
Free Accès Gratuit
75371 PARIS Cedex 08
Pour supprimer des comptes secondaires, il faut nous préciser le login et le mot de passe du compte principal se rapportant à ces comptes secondaires.
Nous vous rappelons que cette suppression est définitive et irréversible, et qu'elle s'accompagne de la suppression des services associés à chacun de ces comptes, notamment une éventuelle page perso.
Il sera impossible de réactiver les comptes concernés ultérieurement.
Pour supprimer uniquement une page perso, il suffit de le préciser et de confirmer :
- le login de la page que vous souhaitez supprimer.
- le mot de passe de cette page.
Il n'y a pas d'obligation que le courrier soit en recommandé pour ce type de procédure.
[/citation]
_Rappel_ :
*si vous êtes abonnés adsl Freebox*
c'est (pour l'instant) via lien là :
https://assistance.Free.fr/contact/index.php
entrer les identifiants Freebox (N° tél + mdp)
clic sur "j'ai besoin d'aide..." 1ère ligne
puis sur "le service d'hébergement..." dernière ligne
puis sur "je souhaite obtenir..." dernière ligne
pis sur "notre service d'assistance email"
pour avoir enfin (ouf!) accès à l'assistance par mail.
Préparer le texte à envoyer en indiquant au minimum :
le login du/des comptes secondaires
(avant il était demandé le login et mdp du compte principal,
mais comme il s'agit d'une correspondance passant par une interface identifiable, pas sûr que cela soit nécessaire...)
(avant c'était 5 suppressions maxi par demande, aujourd'hui je sais pas, mais amha 5 comptes à supprimer c'est déjà pas mal...)
(avant il fallait vérifier son compte afin de voir qu'il a bien été supprimé. Aujourd'hui je sais pas mais je doute que la durée nécessaire aux suppressions ait été raccourcie...) |
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Dernière édition par nanart le Jeudi 21 Juillet 2011 16:03:08; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 14 Septembre 2011 19:40:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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misstic70
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Mar 2007
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour à tous,
Objet : CHERCHE MODUS OPERANDI (qui fonctionne) POUR SUPPRIMER UN COMPTE SECONDAIRE D'UN ACCES GRATUIT
j'ai le même problème, j'aimerais supprimer un compte secondaire d'un accès gratuit (que je ne peux pas garder pour diverses raisons, c'est important).
(j'ai également un compte ADSL Free mais mes comptes emails n'y sont pas rattachés et j'aimerais que cela reste ainsi pour ne pas perdre mes adresses si jamais je n'avais plus de compte ADSL, ce qui n'est pas en projet mais on ne sait jamais...)
Je viens de passer 24 heures à m'arracher les cheveux. Malheureusement toutes les adresse ci-dessous (merci beaucoup aux contributeurs) ne fonctionnent pas pour ce problème
J'ai eu l'idée d'envoyer une lettre recommandée à Free à l'adresse pour la suppression des comptes principaux (idée que j'ai eue là : img 1
... je me suis dit qui peut le plus peut le moins... eh bien non)
en réponse Free me renvoie sur m'adresse http://www.Free.fr/assistance/mail.html
or à cette adresse, quand je rentre mon adresse de connexion (celle compte principal gratuit), j'atterris sur une console de gestion où on me propose effectivement de supprimer le compte secondaire (img2)
Malheureusement quand je clique sur le lien dédié, j'arrive, non sur le renseignement demandé (un formulaire ou l'indication d'une procédure)
mais sur la même page que si j'avais cliqué sur "afficher vos coordonnées et vos comptes supplémentaires"
DEAD END
Malheureusement impossible de faire comprendre cela au téléphone à l'aide Free
(0,34 euros la minute pour les comptes gratuits, on m'a trimballé de service en service sans pouvoir me donner une réponse pendant 20 minutes)
Les services d'aide bloquent sur le N° de téléphone, or, je n'ai pas de n° de téléphone rattaché à ce compte gratuit
Les chemins de suppression de compte secondaire qu'ils m'indiquent fonctionnent pour mon abonnement ADSL (bien que quand même très compliqués à trouver) mais je n'ai aucun compte email sur cet abonnement !
Quelqu'un aurait-il une idée s'il vous plait ? La solution de Nanart de juillet 2007 est-elle toujours valable ?
Merci beaucoup d'avance |
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Dernière édition par misstic70 le Mercredi 14 Septembre 2011 20:18:13; édité 3 fois |
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| Posté le: Mercredi 14 Septembre 2011 21:47:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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nanart
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juin 2007
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| misstic70 a écrit: | | Quelqu'un aurait-il une idée s'il vous plait ? La solution de Nanart de juillet 2007 est-elle toujours valable ? Merci beaucoup d'avance |
Si vous avez un compte adsl, peut importe que vos comptes soient rattachés à ce compte-là ou pas.
L'interface est, apparemment,t, encore : https://assistance.Free.fr/contact/index.php
Entrer les identifiants adsl (numéro tel et mdp)
En fait, une fois dans l'interface d'assistance:
- clic sur "s'informer" /aide sur l'installation, l'utilisation
- L'accès au mails
o je souhaite obtenir une autre information
o notre service d'assistance emal (cliquer ici)
OU
- le service d'hébergement (pages persos uniquement ???)
o je souhaite obtenir une autre information
o notre service d'assistance emal (cliquer ici)
nb: amha, plutôt préparer le message dans un traitement de texte avant de l'envoyer. Ce serait dommage d'avoir à tout resaisir parce que l'interface assistance par mail semble contraignante
Pour précision,
- peut être indiquer en plus : les identifiants (login + mdp) du compte principal auquel est rattaché le compte secondaire à supprimer ???
- dans tous les cas bien préciser (plusieurs fois au cas où...) le login du compte à supprimer et s'il s'agit du compte messagerie (donc aussi pages persos éventuellement associé) ou uniquement pages persos (donc pas service mail).
- et bien indiquer (plusieurs fois) que vous ne désirez supprimer que ce compte-là et pas un autre...
Plus:
Au cas où, essayer préalablement de passer par la hotline (inclus si V6 révolution) ou le Tchat pour avoir confirmation de la procédure à suivre.
nb: si on vous renvoie vers les newsgroups bien indiquer que vous avez déjà posé la question sans obtenir de réponse
[HS] supprimer un compte secondaire est de plus en plus "simple" chez Free ! [/] |
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| Posté le: Jeudi 15 Septembre 2011 12:56:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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Forfait : Freebox Optique
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Si le compte est rattaché à un compte principal "Accès gratuit",
commence par le rattacher à un compte principal "Freebox Adsl"
Ce sera moins compliqué pour le supprimer par le mail.
La procédure d'accès au mail change souvent 
Aujourd'hui, et comme l'indique nanart, à partir de la page d'accueil de l'Assistance, on peut passer par :
Nous contacter (colonne de gauche de l'écran)
- entrer l'identifiant et le mot de passe de la connexion Adsl
S'informer / Aide ...
Accès emails ...
Je souhaite obtenir ...
notre service d'assistance en eMail, cliquez ici
C'est à vous décourager de vouloir supprimer un compte 
Tu ne peux pas le laisser en sommeil ?
(en paramétrant un filtre de rejet de tous les messages reçus)
Logiquement, comme l'envoi du mail est authentifié (identifiant/mot de passe),
il ne devrait pas être nécessaire de les préciser à nouveau dans le corps du message. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
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| Posté le: Jeudi 15 Septembre 2011 19:50:43
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misstic70
Nouveau
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| nanart a écrit: |
Si vous avez un compte adsl, peut importe que vos comptes soient rattachés à ce compte-là ou pas.
L'interface est, apparemment,t, encore : https://assistance.Free.fr/contact/index.php
Entrer les identifiants adsl (numéro tel et mdp)
En fait, une fois dans l'interface d'assistance:
- clic sur "s'informer" /aide sur l'installation, l'utilisation
- L'accès au mails
o je souhaite obtenir une autre information
o notre service d'assistance emal (cliquer ici)
OU
- le service d'hébergement (pages persos uniquement ???)
o je souhaite obtenir une autre information
o notre service d'assistance emal (cliquer ici) |
Merci beaucoup pour votre réponse, j'ai essayé cela ce matin, j'attends la réponse de Free, je vous dirai si cela a fonctionné.
Merci aussi à abel99, j'aimerais bien effectivement supprimer le compte mais je n'avais pas pensé à un filtre
Quant à rapatrier mes comptes de messagerie sur l'abonnement ADSL, je n'osais pas trop le faire car je tiens à ces adresses. Qu'adviendrait-il si je n'avais plus d'abonnement ADSL (par exemple si je pars à l'étranger), mes comptes de messageries seraient -ils alors supprimés ?
Si la première solution ne fonctionne pas, j'opterai pour ces solutions |
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| Posté le: Jeudi 15 Septembre 2011 23:44:52
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Mout
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| si vous resiliez l'abonnement ADSL, les comptes mails sont automatiquement transformés en un compte accès libre : je crois que c'est la plus vieille boite qui devient compte principal, et les autres comptes secondaires. Vous n'avez donc pas de soucis a vous faire. |
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_________________
Cordialement,
Mout
Dernière édition par Mout le Jeudi 15 Septembre 2011 23:45:31; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 16 Septembre 2011 08:31:30
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abel99
Connaisseur
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| Mout a écrit: | | si vous resiliez l'abonnement ADSL, les comptes mails sont automatiquement transformés en un compte accès libre : je crois que c'est la plus vieille boite qui devient compte principal, et les autres comptes secondaires. Vous n'avez donc pas de soucis a vous faire. |
Je n'ai jamais entendu parler d'une telle disposition.
EVA préconise toujours de rattacher les comptes secondaires à un compte Freebox ADSL ou Acccès libre :
| EVA a écrit: | En cas de clôture du compte principal Free, tous les comptes secondaires et les services associés restent actifs mais ne seront plus administrable via le compte principal.
Afin d'éviter ce problème, vous aurez la possibilité de rattacher vos comptes secondaires à un autre compte principal Free (votre nouveau compte en cas de déménagement ou un compte Accès Libre créé à cet effet). |
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| Posté le: Vendredi 16 Septembre 2011 08:38:50
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Mout
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alors soit ca a changé, soit le compte principal que stipule EVA dans ta citation est un compte mail principal (mais alors sa suppression entrainerait celle des comptes secondaires...)
mes connaissances sont vieilles, j'aurais sans doute besoin de me rafraîchir ! |
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Cordialement,
Mout |
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| Posté le: Samedi 8 Octobre 2011 19:16:19
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misstic70
Nouveau
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| nanart a écrit: |
Si vous avez un compte adsl, peut importe que vos comptes soient rattachés à ce compte-là ou pas.
L'interface est, apparemment,t, encore : https://assistance.Free.fr/contact/index.php
Entrer les identifiants adsl (numéro tel et mdp)
une fois dans l'interface d'assistance:
- clic sur "s'informer" /aide sur l'installation, l'utilisation
- L'accès au mails
o je souhaite obtenir une autre information
o notre service d'assistance email (cliquer ici)
- peut être indiquer en plus : les identifiants (login + mdp) du compte principal auquel est rattaché le compte secondaire à supprimer ???
- dans tous les cas bien préciser (plusieurs fois au cas où...) le login du compte à supprimer et s'il s'agit du compte messagerie (donc aussi pages persos éventuellement associé) ou uniquement pages persos (donc pas service mail).
- et bien indiquer (plusieurs fois) que vous ne désirez supprimer que ce compte-là et pas un autre...
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MERCI beaucoup Nanart, cette méthode a fonctionné. J'ai adressé selon la procédure que tu indiques le message suivant à Free qui a mis plus d'une semaine à effectuer la modification mais qui a bien accepté cette procédure pour mon compte de messagerie gratuit. |
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| Posté le: Vendredi 30 Mars 2012 19:10:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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tolemys
Habitué
Hors-ligne
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Bonsoir,
Quelqu'un connait t-il la nouvelle méthode pour supprimer des comptes secondaires? je n'ai pas trouvé depuis hier.
Merci d'avance.
Bonne soirée. |
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