[En cours] Plus de synchro, Freebox V6 bloqué à l'étape 3

Biagi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, depuis cette nuit ma Freebox V6 refuse de synchroniser la ligne ADSL, le boitier player faisant des aller-retours entre l'étape 2 et 3.
Auriez-vous une idée du soucis ? j'ai essayer le reboot sans succès, tout est bien brancher rien n'a changé enfaite, j'ai fait un reboot via l'admin car je n'avais plus de connexion et depuis la synchro ne se fait plus.

Lorenzo · Corp Free **Hors-ligne**

Coupure franche le 21/04/2011 00:36:52, uniquement sur votre ligne.
Si rien n'a bougé de votre côté, il faut que vous preniez contact avec l'assistance technique pour déclencher des vérifications.
Ah aussi, si vous avez un autre câble RJ11 (celui de votre téléphone par exemple), ça serait bien de le tester sur la box à la place du câble RJ11 box <-> prise téléphonique.

Biagi · Nouveau **Hors-ligne**

Je doit contacter l'assistance via Tchat ? Téléphone au 3244 ? ou demander l'ATP ?
Je vais testé un autre cable RJ11.
merci pour la réponse rapide, voir super rapide Smile

Lorenzo · Corp Free **Hors-ligne**

3244 ou t'Chat, après avoir testé le RJ11

Biagi · Nouveau **Hors-ligne**

3244 super contact.
Une vérification est en cours.

Biagi · Nouveau **Hors-ligne**

Donc cela à refonctionner quelques jours avant de partir en desynchro réuglière avec un pic de 15 désynchro dans la journée du jeudi 28 avril, prise de rendez-vous avec un technicien pour le 10 mai ce qui est très long... se passer de sa Freebox pour plus de 10 jours...
A noter qu'il est dommage que la Freebox Server soit inaccessible tout comme la Freebox Player en l'absence de connexion ADSL, je pense qu'il serait bien que le NAS continu de fonctionner.

silocan · Intéressé **Hors-ligne**

j'ai le même problème que toi depuis 4 mois (le problème est revenu depuis hier après midi), ça fonctionne pendant un mois / 1 mois et demi puis ensuite coupure pendant au moins une semaine ... en générale le problème se situe chez les "experts" de FT ! (ils ont du trébucher sur les câbles après une partie de belote arrosée !!)

Bon courage car vivre sans internet / télé / téléphone c'est une vraie plaie !

kaderberry27 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour
voila depuis 2 jours j'ai le même problème
il y a eu un orage, apré la Freebox v6 se bloque sur étape 2 et 3
j'ai un rendez-vous pour le 12 mai

j'ai changer le câble rien ne se passe toujours pareil

aider moi svp

kaderberry27 · Nouveau **Hors-ligne**

je sui en dégroupage total

Biagi · Nouveau **Hors-ligne**

Donc le technicien Free est bien passé, la Freebox Server à du être changé et une demande de ticket GAMOT à été faite auprès de France Telecom parce que la ligne n'est pas bonne.
Ceci aurait tenté de me joindre...

11/05/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
12/05/2011 - Suite à la demande du 11/05/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
12/05/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
13/05/2011 - Suite à la demande du 12/05/2011, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).

J'attend des nouvelles.

Biagi · Nouveau **Hors-ligne**

Le technicien France Télécom est passé chez moi ce matin mais je n'étais pas là car cela ne correspondait pas l'horaire prévu avec Free et que l'on ma indiqué que l'on ne pouvait pas changé d'horaire et qu'il fallait attendre l'echec du passage pour avoir un autre rendez-vous.
Pourtant je viens de recevoir un email de Free indiquant que mon ticket est fermé car France télécom leur à indiquer avoir corriger le problème...
J'appel le 3244 pour expliquer mon problème, on me fait redémarrer la Freebox... en m'expliquant que si le problème n'est pas corriger au redémarrage je doit rappeler, mon interlocuteur ayant laisser des notes dans le dossier pour ses collègues.
Je rappel le 3244 et l'interlocuteur me demande quel est mon problème... je raconte puis plus aucune réponse au bout du fil...
Je rappel le 3244 et maintenant il y a un trop grand nombre d'appel...

Comment expliquer au 3244 que France télécom a menti et que le technicien n'est pas venu chez moi ?? je pense que l'on ne me croit pas, pourtant la valeur de la parole de FT....

Invité

Bonjour,

Peux-tu nous redonner la page Assistance -> Suivi des tickets d'incident de ton compte Free ?

copinoux · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
cela ne fera peut etre pas avancer le chmilblique mais ayant ete dans le meme cas voila comment j ai solutionné :
apres tous les tests classiques j ai changé le câble RJ11 avec filtre par un simple cable plat 1er prix RJ11 de telephone et la ... aucun changement .... deco toute les 10 mn voir pas de connexion pendant des heures ....
les marges de bruits frôlaient les 1
échange avec le tchat et prise de rdv
mais juste avant la visite du technicien, je me suis decidé a acheter un câble RJ11 blindé ( rond )
==> plus aucune deco !!! marge de bruit entre 6 et 7 fixe
je n'ai aucune explication mais si cela peut aider