[Résolu] Plus de connexion Bbox et pas de Freebox

lexonarkz · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'ai plus de connexion depuis ce matin sur mon ancien FAI, et pas de Freebox envoyée ...

Un peu nul comme méthode pour le coup, les autres opérateurs fournissent la box dès la commande (en tout cas chez Bouygues et SFR) donc ceux qui bossent sur internet c'est pas top ... Surtout qu'on peut même pas se connecter en Free wifi puisqu'il faut configurer avec sa box

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

"Date envoi commande 28/06/2011
Date réception commande 29/06/2011
Date câblage 29/06/2011
Durée câblage 1 jours
"

Un colis n'est expédié que si ft confirme la faisabilité du câblage, il est donc tout à fait normal vu le délai sur ce dernier vous concernant que vous n'ayez pas encore la Freebox.

lexonarkz · Nouveau **Hors-ligne**

la ligne est validée depuis mardi, activée hier, et Freebox toujours pas expédiée ... 24h que je bosse sur un hotspot wifi c'est génial ... logistique zéro

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonne journée.

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

Abonné le 28, ligne déjà construite et tu te plains ?

lexonarkz · Nouveau **Hors-ligne**

chez tous les FAI que j'ai fais, la construction s'est faite sous 48/72h mais on a la box d'avance pour éviter une coupure de plusieurs jours comme actuellement ... si ils n'ont pas de box ils ont qu'à retarde la création de ligne pour éviter ces désagréments

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

La livraison d'un produit ne se fait pas en 48 heures...

"Un colis n'est expédié que si ft confirme la faisabilité du câblage,"

Bien évidemment, une ligne finalement inéligible, n'a pas vocation à recevoir le matériel d'autant que le retour de celui-ci s'effectue à vos frais.

lexonarkz · Nouveau **Hors-ligne**

déjà répondu, faisabilité effective mardi, activé mercredi, expédition non effectué pour autant.

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Il est impossible de retarder la construction de la ligne. Une fois que FT a validé la demande c'est lancé, Free ne peut pas demander à différer.
Avant ça se passait presque toujours bien parce que FT prenait son temps pour câbler, maintenant FT a nettement accéléré la cadence et la logistique elle reste la même, surtout quand elle doit traiter une arrivée exceptionnelle de commandes et en parallèle un retard de quelques mois dans les renouvellements vers la Freebox v6 (qui n'impacte pas les nouveaux abonnés, quand même).

Et vu le nombre de cas d'erreur de commande par exemple il serait tout aussi absurde d'envoyer la box avant, quand il n'y a pas de boutique, d'ailleurs en souscription sur le net tous les FAI procèdent de même (en boutique c'est simple à ramener et à retraiter que le circuit "normal", renvoi par la Poste -une trentaine d'euros en recommandé...).

Changer de FAI nécessite de prévoir quelques jours de coupure, ou alors un modem de secours. D'ailleurs Free est clair dans son contrat, ils ont 30 jours.

lexonarkz · Nouveau **Hors-ligne**

qqjours de coupure ... chez Free oui ... le maximum que j'ai eu chez les autres est de 12h de coupure (et je passe tjs pas internet, pas en boutique), surtout que la coupure vient uniquement du fait que la box n'est pas expédiée, et retarder quand on sait qu'on va expédier en retard il suffit de retarder la commande à FT à la base.

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est donc la poule ou l'oeuf.
Soit Free retarde la commande FT, et pas d'étape 3 donc pas d'envoi
Soit Free lance la commande FT, et ça peut aller très -trop- vite mais au moins c'est lancé.
Ils ont fait un choix en estimant qu'organiser un retour de box en cas de souci de commande était plus gênant qu'attendre le modem.

Il y a un moment où il faut se lancer.
Si FT a été plus lent les autres fois, tant mieux; mais sauf changement récent de process, Free fait la même chose que ses concurrents en inscription sur internet.

lexonarkz · Nouveau **Hors-ligne**

Non, non, je vous assure que Free ne fait pas du tout pareil que la concurrence, les autres expédient les box, ce qui n'est toujours pas le cas avec Free.

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Pourtant j'en ai aussi fait des inscriptions chez les autres FAI... ils devaient avoir des soucis de logistique alors... mais là n'est pas le sujet, Free a toujours écarté toute possibilité de changement.

SprintEx · Modérateur **Hors-ligne**

De toute façon Free respecte ses engagements sur ce coup pour l'instant. Le reste n'est que procès d'intention.

Maintenant il va falloir arrêter de râler, sinon je ferme ce topic.

lexonarkz · Nouveau **Hors-ligne**

On a le droit de râler non c'est un forum, Free respecte les engagements imposés par l'ARCEP (et encore), c'est pas pour autant qu'ils doivent être le plus long possible et priver d'internet pendant plusieurs jours, surtout quand on se prétend FAI de "geek". Gros soucis d'organisation quand même.