[Résolu] Construction de ligne sur une mauvaise ligne?

--Med-- · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui un courriel de Free m'indiquant que ma ligne est désormais active et que ma Freebox est envoyée. Jusque là tout va bien. Cependant n'arrivant pas à me connecter avec un modem (dont je ne suis pas vraiment sûr qu'il a les bonnes fonctionalités de tout façon), j'ai commencé à faire quelques vérifications et là j'ai constaté avec horreur que l'identifiant donné par Free ne correspond pas à la ligne identifiée par le technicien FT. Il diffère d'un chiffre (86 au lieu de 96). Est-ce que je me fais du souci pour rien ou bien est-ce que ce sont des grosses galères en perspective ? J'imagine que je vais recevoir la Freebox demain ou vendredi, là j'en aurai le cœur net mais en attendant je stresse.

epine · Habitué **Hors-ligne**

L'identifiant est le téléphone de la ligne...c'est donc possible qu'il y ait une erreur (de câblage ?)

Dès réception de la Freebox, branchez-là et faites part ici des éventuels problèmes rencontrés.

--Med-- · Nouveau **Hors-ligne**

Détails supplémentaires plutôt rassurants. J'ai testé une demande d'abonnement avec chacun des numéros. Le numéro donné par le technicien FT indique une ligne inactive dans une autre rue. Si je teste avec le numéro donné par Free ça donne au choix soit une adresse dans le quartier soit mon adresse. Il y a encore de l'espoir.

--Med-- · Nouveau **Hors-ligne**

--Med-- · Nouveau **Hors-ligne**

Après un appel assez inutile à la hotline qui m'a bouffé tout mon crédit de portable j'ai réussi à contacter quelqu'un via le tchat. Mon adresse MAC est bien dans la base de données. Ils ne voient pas d'où ça vient et ils ont ouvert un ticket de « vérification de [leurs] équipements ». En attendant j'ai la douloureuse sensation que la ligne a été mal identifiée. Je sens que la galère risque de durer très longtemps.

--Med-- · Nouveau **Hors-ligne**

Suite des aventures. Comme attendu les techniciens de Free n'ont pas trouvé de problème sur la ligne. J'ai reçu une lettre de Free m'indiquant un ND se finissant par 86 alors que le technicien FT m'avait indiqué un ND se finissant par 96. J'ai expliqué plusieurs fois le problème au support qui m'a expliqué que blablabla c'est normal. Alors c'est normal ou pas ? Parce que je reste sur la désagréable sensation qu'ils n'ont pas câblé ma ligne et qu'on me prend pour un jambon. Je me suis abonné il y a un mois et toujours rien. Ça commence à m'énerver sérieusement. Je viens de rentrer de l'étranger et j'ai besoin d'une bonne connexion internet pour des raisons professionnelles. (Oui j'essaie de me calmer mais je n'arrive pas, je fulmine).

P.S. : nouvelle discussion avec le tchat, on m'a encore assuré qu'une différence entre les 2 numéros était normale. Je ne suis pas encore persuadé qu'il n'y a pas une erreur de frappe mais admettons. On m'a promis que le ticket GAMOT serait lancé très prochainement. J'espère que ce sera le cas.

--Med-- · Nouveau **Hors-ligne**

On continue, on sait jamais, mon histoire pourrait être utile à d'autres. Le technicien Free est passé. Quelqu'un de très sympathique et efficace. En lui racontant ce qu'a dit le support Free concernant les numéros il a éclaté de rire et pense que le problème vient effectivement de là. Bien entendu aucun problème détecté de mon côté mais ça je le savais déjà.Pas encore de mise à jour sur la console de suivi des tickets mais on devrait avoir des nouvelles d'ici mardi, en espérant qu'elles soient bonnes..

--Med-- · Nouveau **Hors-ligne**

« 30/05/2011 - Suite à la demande du 27/05/2011, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS). »

ABS ? C'est une blague ? Ils ne m'ont même jamais téléphoné. Je suis écœuré par tant de légèreté de leur part. Abonnement le 22 avril et toujours pas d'internet. É-cœu-ré. Sad

Invité

C'est habituel, il ne faut pas s'attarder sur le code de retour du GAMOT.

Free va en relancer un, éventuellement en prenant un rendez-vous avec toi d'abord. Et sur ce rendez-vous, il est tout à fait possible qu'en fait le technicien FT n'ait pas besoin de passer.

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Invité

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--Med-- · Nouveau **Hors-ligne**

Nouveau contact avec le tchat. Visiblement c'est encore FT qui fait traîner les choses en attendant pour fixer un RDV. Je suis excédé. Il y a-t-il un moyen de les contacter directement pour hâter le mouvement ? C'est quand même eux qui ont fermé le ticket GAMOT abusivement à la base. Dire que le technicien Free pensait que tout serait résolu pour mardi au plus tard …

--Med-- · Nouveau **Hors-ligne**

Le 3244 vient de m'appeler. RDV avec FT le 8 juin. Je sens la mauvaise volonté de FT. Un ticket gamot ouvert le vendredi fait passer (ou semblant) le techos le lundi mais un nouveau ticket aujourd'hui et paf, rien avant une semaine.

--Med-- · Nouveau **Hors-ligne**

Conclusion, finalement le technicien FT est passé et a constaté que ma ligne avait effectivement été mal identifiée avec une inversion avec quelqu'un dans un immeuble voisin. Il a corrigé le problème et maintenant tout fonctionne correctement. Il est vraiment regrettable que cela ait pris autant de temps alors que j'avais identifié le problème depuis le début. Carton rouge aussi au premier technicien FT qui aurait dû voir le problème dès le début d'après le second. Que d'énervement et d'énergie perdue …