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  Posté le: Dimanche 7 Août 2011 13:09:23
NRA : SAB57
(Metz) V2   
Ligne : 923 m (13 dB)
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Laurent57000
Intéressé
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Inscrit le : 24 Jan 2010
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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En attente de Free Mobile. |
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| Posté le: Dimanche 7 Août 2011 13:49:35
NRA : VER78
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Ligne : 1251 m (17 dB)
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un simple freenaute
Connaisseur
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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Problème d'encodage de caractères, ton client mail interprète mal les caractères accentués avec l'encodage utilisé par Free.
Et je rappelle que c'est un mail automatique (cf la dernière remarque).
atf_agent : tu veux que Free s'excuse pour son concurrent à qui il loue la fibre en question ?  ils se seraient bien passés de ça eux aussi !
La révolution, c'est la box, faut pas l'étendre à tout et n'importe quoi, même si l'organisation du Free d'il y a 5 ans a été complètement révolutionnée depuis pour se rapprocher de celle d'une entreprise conventionnelle. Avec quelques défauts qui vont avec...
Combien de gens ont appelé la hotline pour rien ? C'est l'affaire de Free s'ils ont inutilement augmenté la charge de leur hotline en n'envoyant pas un SMS d'avertissement (qui aurait été le seul moyen de prévenir efficacement le client). |
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| Posté le: Dimanche 7 Août 2011 15:14:25
NRA : SAB57
(Metz) V2
Ligne : 923 m (13 dB)
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Laurent57000
Intéressé
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Inscrit le : 24 Jan 2010
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| galuchat57 a écrit: |
J'ai téléphoné à ma banque pour bloquer les prélèvements de Free jusqu'à rétablissement de la situation, c'est-à-dire une télé qui fontionne normalement sans coupures ou images figées toutes les 2 minutes.
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Très mauvaise idée. Ta box va être bloquée et ton interface t'invitera à payer.
Le processus est clair chez tous les opérateurs. Chez Free c'est pareil :
Formulaire de réclamation au service abonnés (disponible sur l'interface).
-> Non satisfait de la réponse du service abonnés ? -> Lettre A.R. au service fidélisation.
-> Non satisfait de la réponse du service fidélisation ? -> Lettre A.R. au service consommateurs.
-> Non satisfait de la réponse du service consommateurs ? -> Saisie gratuite du médiateur des télécoms. |
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En attente de Free Mobile. |
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| Posté le: Dimanche 7 Août 2011 23:03:06
NRA : YUT57
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Ligne : 1769 m (26 dB)
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atf_agent
Nouveau
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| un simple freenaute a écrit: | Problème d'encodage de caractères, ton client mail interprète mal les caractères accentués avec l'encodage utilisé par Free.
Et je rappelle que c'est un mail automatique (cf la dernière remarque).
atf_agent : tu veux que Free s'excuse pour son concurrent à qui il loue la fibre en question ? ils se seraient bien passés de ça eux aussi !
La révolution, c'est la box, faut pas l'étendre à tout et n'importe quoi, même si l'organisation du Free d'il y a 5 ans a été complètement révolutionnée depuis pour se rapprocher de celle d'une entreprise conventionnelle. Avec quelques défauts qui vont avec...
Combien de gens ont appelé la hotline pour rien ? C'est l'affaire de Free s'ils ont inutilement augmenté la charge de leur hotline en n'envoyant pas un SMS d'avertissement (qui aurait été le seul moyen de prévenir efficacement le client). |
T'es au pays des bisounours ou quoi ????
Moi je suis abonné chez Free, pas chez ldcom ou tout autre opérateur. Mon seul interlocuteur est donc Free ! L'infrastructure qu'ils exploitent m'en fous complétement, et quoi qu'il arrive sur la ligne, la moindre des choses est de prévenir les clients du soucis, qu'il soit indépendant de leur volonté ou pas.
En parlant de box, j'ai pas bien l'impression que la révolution soit en route, vu les bugs rencontrés, le manque de fonctionnalités annoncées et non implémentées et surtout les délais catastrophiques de livraison. |
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| Posté le: Dimanche 7 Août 2011 23:11:51
NRA : SAB57
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Laurent57000
Intéressé
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Inscrit le : 24 Jan 2010
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[quote="atf_agent"] | un simple freenaute a écrit: |
En parlant de box, j'ai pas bien l'impression que la révolution soit en route, vu les bugs rencontrés, le manque de fonctionnalités annoncées et non implémentées et surtout les délais catastrophiques de livraison. |
Les rappels et correctifs de bugs existent également chez les autres, tout est perfectible.
Les fonctionnalités avancées seront diffusées dans les deux années après le lancement avait annoncé Xavier Niel il me semble.
Les délais de livraison longs, oui mais en renouvellement. Pour les nouveaux abonnés Free était en général dans les temps. Mais c'était le cas également pour la V5 à l'époque de sa sortie.
Néanmoins il est clair que Free manque de communication sur ce problème et c'est très dommage. |
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En attente de Free Mobile. |
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| Posté le: Dimanche 7 Août 2011 23:19:27
NRA : SAB57
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bmartin57
Nouveau
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Inscrit le : 20 Juil 2011
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| Laurent57000 a écrit: | | Les fonctionnalités avancées seront diffusées dans les deux années après le lancement avait annoncé Xavier Niel il me semble. |
Sur ce point vous m'excuserez mais il ne me semble pas, par exemple, que le lecteur DVD/BlueRay soit une fonctionnalité avancée. Tous les soucis rencontrés avec ce lecteur me semblent inadmissibles. Je ne regrette pas de ne pas avoir demandé ma migration. Je voulais le faire afin de profiter de ce lecteur mais je m'aperçois que c'est une loterie entre la "bonne" v6, les disques qui fonctionnent ou pas, ... En fait il faut quand même avoir un vrai lecteur à côté apparemment.
Sur ce coup Free donne vraiment une mauvaise image : prenez mon produit tout de suite mais je ne donnerai que dans deux ans un produit totalement opérationnel ... Et encore, il faut espérer que Free ne se retrouve pas devant un problème hardware que les mises à jour ne pourront pas corriger.
Pour ce qui est des freezes TV, cela continue chez moi. C'est variable selon les chaînes. Vive la TNT !!! |
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| Posté le: Dimanche 7 Août 2011 23:26:40
NRA : SAB57
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Laurent57000
Intéressé
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Sur ce point vous m'excuserez mais il ne me semble pas, par exemple, que le lecteur DVD/BlueRay soit une fonctionnalité avancée. [/quote]
Je suis d'accord avec vous, il y a des choses dont nous devrions pouvoir profiter tout de suite.
Les améliorations auront lieu fréquemment pendant deux ans.
D'ailleurs d'après Univers Freebox le nouveau Firmware incluant de nombreuses nouvelles fonctionnalités arrive très très prochainement.
En attendant ça freeze toujours, merci la TNT  |
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En attente de Free Mobile. |
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| Posté le: Lundi 8 Août 2011 10:51:43
NRA : SAB57
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xplaymox
Nouveau
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Inscrit le : 02 Juin 2006
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Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| ShuttingDown a écrit: | Coupure Fibre suite a travaux .
@+
PS : YUT57 vient de remonté aussi . |
Et sinon vous avez pas un semblant de délai à annoncer ? Ça fait depuis le 30/06 qu'on a des freezes terribles sur la TV. Je prends l'exemple d'hier soir, impossible de regarder certaines chaines, ça bloque toutes les 20 secondes, même en bas débit (mais bizarrement ça passe plutôt bien sur TF1 et M6). |
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| Posté le: Lundi 8 Août 2011 11:10:40
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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galuchat57
Nouveau
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Inscrit le : 20 Oct 2008
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Oui, c'est bizarre...
Hier soir, j'ai pu regarder Capital sur M6 sans problème...
Mais dès que je suis passé sur d'autres chaînes, y compris sur TF1, le binz a recommencé !
Une succession de diapositives entrecoupées de quelques secondes d'images animées ! ! !
Je crois que je vais payer ma prochaine facture avec des pièces de 1 centime... LOL |
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| Posté le: Lundi 8 Août 2011 11:19:27
NRA : SAB57
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bmartin57
Nouveau
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Inscrit le : 20 Juil 2011
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| xplaymox a écrit: | | Et sinon vous avez pas un semblant de délai à annoncer ? |
Pour le délai ce n'est pas gagné, voici la réponse de l'assistance Free :
| Assistance Free a écrit: | | Nous vous informons que nous rencontrons des perturbations concernant le visionnage du bouquet TV. Nous vous invitons à patienter le temps du rétablissement sachant que nous n'avons pas un délai précis à vous communiquer. |
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| Posté le: Lundi 8 Août 2011 11:36:26
NRA : SAB57
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Ligne : 923 m (13 dB)
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Laurent57000
Intéressé
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Inscrit le : 24 Jan 2010
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Si vous captez la TNT, mettez vous sur celle-ci en attendant ... :/ |
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En attente de Free Mobile. |
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| Posté le: Lundi 8 Août 2011 13:28:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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galuchat57
Nouveau
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Inscrit le : 20 Oct 2008
Messages : 20
Sexe :
Ville : Woippy
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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C'est vachement sympa de nous informer aujourd'hui
des emmerdes que nous subissons depuis plus de 5 semaines ! ! !
Et çà va durer... un certain temps... comme le fut du canon de Fernand Raynaud...
Free à la pointe de l'information !
Après MisériCable... MisériFree...
Je n'ai aucune pitié pour une telle incompétence et un tel mépris de la clientèle ! |
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| Posté le: Lundi 8 Août 2011 14:28:36
NRA : 2MC57
(Marly)
Ligne : 1120 m (15 dB)
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Gronono
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Inscrit le : 08 Aoû 2011
Messages : 3
Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Comme je l'ai indiqué sur http://www.universfreebox.com/article14710.html
J'ai préparé un courrier que j'envisage d'envoyer à Free au service Fidélisation et Service Consommateurs (à moins qu'un "corp" envisagerait enfin d'arrêter de faire de la langue de bois) et j'aimerai avoir votre avis sur la question (notamment des éventuels lecteurs calés en droit et code de la consommation) avant de l'envoyer :
Je précise que même si je suis assez mécontent concernant le délai de résolution de la panne en elle-même je peux toutefois comprendre que cela demande parfois du temps pour être résolu. En revanche je trouve IN-AD-MI-SSI-BLE le manque de communication de la part de Free (ce qui a motivé la rédaction de ce courrier).
J'évoque "une plainte groupée" mais personnellement j'avoue ne pas vouloir arriver à de telles mesures. Cependant si nous devions en arriver là, j'ai déjà 3 personnes qui se prête à suivre. J'aimerai que ceux qui seraient prêt à franchir le cap de se manifestent afin d'évaluer l'impact et la faisabilité.
Voici le courrier :
Objet : Réclamation sur le manque de communication de vos services.
Messieurs,
Je me permets de vous contacter pour vous signaler mon profond mécontentement quant à la qualité de communication de vos services.
Depuis à présent le 2 Juillet 2011, une grande partie des clients Free de la région de METZ (Moselle) rencontrent des soucis de gel d’images du service télévision sur l’ensemble des chaines. Ceci rend le suivi d’une émission extrêmement laborieuse voire impossible.
Outre le délai extrêmement long de résolution de cette panne (toujours non résolue par ailleurs), je suis particulièrement excédé par le manque de communication de vos services quant au délai de rétablissement ainsi que sur manque de transparence quant à l’évolution de cet incident général.
De nombreux clients (moi-même y compris) avons dans un premier temps contactés l’assistance afin de signaler le disfonctionnement puis ne constatant aucune amélioration avons rappelé à de multiples reprises vos services pour connaitre les délais de remise en service.
A ce jour, vos services ne communiquent NI sur la nature de la panne Ni sur le délai de résolution tant et si bien que nous ne sommes pas en mesure de savoir si ce problème va encore durer une semaine, un mois ou un an.
Nous ne sommes par ailleurs pas en mesure d’étudier la responsabilité de Free concernant cette panne et donc ne sommes pas en mesure d’évaluer si le passage chez la concurrence est nécessaire pour otenir satisfaction.
Je vous invite à lire les nombreux témoignages des clients de Free liés à ce dossier ainsi que l’article paru dans le quotidien numéro un de notre région sur votre manque de communication (liens en annexe)
Je souhaiterai donc à présent obtenir une information précise sur la nature de la panne ainsi que la date EFFECTIVE de résolution.
Sans ces informations, moi-même ainsi qu’un collectif de clients Free de la région messine procéderons à une résiliation de nos abonnements respectifs et si nous le jugeons nécessaire, déposerons une plainte groupée auprès de la Direction Générale de la Concurrence, Consommation et Répression des Fraudes (DGCCRF) pour manquement à votre devoir d’information en vertus de l’article L111 du code de la consommation et informerons l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) sur votre manque de communication.
Je pense qu’il est dans l’intérêt de chacun que vous communiquiez avec la plus totale transparence sur cet incident et que vous prendrez conscience de l’importance de ce courrier.
Je vous prie d’agréer, Messieurs, l’expression de mes sincères salutations. |
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Dernière édition par Gronono le Lundi 8 Août 2011 14:30:04; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 8 Août 2011 15:32:55
NRA : SAB57
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Laurent57000
Intéressé
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En attente de Free Mobile. |
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| Posté le: Lundi 8 Août 2011 16:04:08
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galuchat57
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Vous me semblez bien naïf, cher Laurent57000...
J'ai subi, au fil des ans, plusieurs périodes d'incidents, comme celui qui nous empoisonne en ce moment...
J'ai, moi aussi, essayé les voies "diplomatiques" suggérées par Free Assistance...
Mais je me suis vite rendu compte que cette procédure ne servait qu'à endormir les clients et à faire trainer les choses...
Plus les gens appellent la hotline pour se plaindre... plus Free s'en met dans les poches...
Plus les gens passent leur temps à envoyer des courriers qui ne reçoivent réponse que plusieurs semaines plus tard...
Plus Free encaisse les abonnements sans dépenser un centime pour réparer les pannes !
L'an dernier, nous avions un centre d'intervention régionale baptisé pompeusement "Assistance Technique de Proximité"...
Ce centre n'existe plus... Pourquoi ?... |
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