Freezes TV

karniflex · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Comme annoncé ici et là, je subis des freezes sur la TV (son+image) à toute heure de la journée, mais plus particulièrement le midi et le soir, entre 20h30 et 23h30.

- La connexion Player/Server se fait via CPL, testé en Ethernet direct, pas de changements
- CPL sur des prise électriques uniques
- Les boîtiers sont séparés de 3m, à l'horizontale et à l'air libre
- Player et Server ont les firmwares à jour
- Je suis en patate, normal et sérénité n'améliorent pas le problème
- Je tourne actuellement à 5.8M, donc pas de problème de débit pour la SD
- PC également en CPL, qui lui, ne subit pas de baisse de débit au même moment (testé avec un long téléchargement, pas de baisse de débit lors des freezes sur la TV)
- J'ai environ 100/150 FEC par minutes. A noter qu'en baissant la marge de bruit à 2/3db (lorsque c'était possible), j'avais 10 à 15 fois plus de FEC mais aucun freeze ou artéfact
- Le problème dure depuis la MàJ du Server en 1.1.2, aucun problème de ce type avant
- Impossible de tester la TNT, car pas de râteau sur le toit de l'immeuble
- En mode debug, le compteur fwd_err s'incrémente de 1 à chaque freeze, le rend_stats repeat augmente quant à lui beaucoup plus vite tout le temps du freeze (environ 100/sec). Toutes les autres valeurs sont bloquées et reprennent lorsque l'image revient.
- Pas de condo dans les prises FT, pas de rallonge téléphonique

Voilà, je pense avoir fait le tour de mon installation.

A noter que de nombreuses personnes sont victimes de ces freezes, en V5 ou V6 dans la région 67.

Problème de firmware? Surcharge des DSLAM? D'après bugtracker, le firmware n'est pas la source du problème, mais la coïncidence est assez troublante.
Et inutile de préciser que des travaux ne peuvent pas être responsables de ce problème, il y a beaucoup trop de cas identiques depuis la même date sur tout le département et même ailleurs.

Bref, j'aimerai avoir une solution parce que c'est très pénible et personne jusqu'à présent n'a été capable de nous dire d'où le problème pouvait venir.

Merci d'avance.

karniflex · Intéressé **Hors-ligne**

Ça vaut le coup de créer un nouveau topic si personne n'intervient pour m'aider à résoudre le problème... Au moins, quand j'expliquais que mon problème était équivalent dans le topic de quelqu'un d'autre, on me répondait pour me trasher... Mais c'était une réponse!

C'est quand même dingue qu'autant de personnes soient impactées et que personne ne réagit, pas même un Corp! Je commence à croire que ce problème dépasse complètement Free, et de loin!

Que faut-il faire? Résilier pour se faire entendre? Ça serait franchement aberrant étant donné que je suis très satisfait de Free, et ce, depuis 2007. Mais laisser les clients dans la panade comme ça en faisant mine de ne rien entendre, c'est proprement insensé!

karniflex · Intéressé **Hors-ligne**

karniflex · Intéressé **Hors-ligne**

Une idée?

karniflex · Intéressé **Hors-ligne**

olivier_67 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

je suis aussi dans le 67, depuis quelques jours j'ai beaucoup de freezes alors qu'avec la V5 je n'en avait pas un seul !

hier soir c'était toutes les deux minutes. (Je suis à 973 m du NRA avec 14 dB)

J'ai d'ailleurs rebooter la Freebox server et player avant d'aller me coucher.

Hors aujourd'hui, la Freebox player reste bloquée sur l'affichage "association avec le server en cours".

j'ai de nouveau tout rebooter mais sans changement.

la Freebox server fonctionne très bien !

j'ai inversé les freeplug mais cela n'a rien résolu. Je n'ai pas de câble ethernet d'une longueur suffisante pour faire un test de connexion directe entre les boîtiers.

Si quelqu'un à d'autres idées, je prends Exclamation

Bien cordialement

Olivier

karniflex · Intéressé **Hors-ligne**

Bienvenue au club olivier_67...

Ça dure depuis 1 mois et aucune communication autour de ça. Je suppose que tu as vu les nombreux topics qui référaient à ce gros problème, et donc le nombre de personnes impactées dans le Bas-Rhin. Et bien entendu, aucun réponse à part "inversez les freeplugs".

En espérant que quelqu'un daigne se manifester pour nous expliquer de quoi il en retourne... Mais c'est mal barré visiblement Evil or Very Mad

olivier_67 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon j'ai enfin réussi à faire fonctionner ma Freebox player.
Après un énième reboot il m'a indiqué "veuillez brancher le câble réseau".

Bien entendu, le câble était branché. J'ai quand même débranché et rebranché le câble.... et oh miracle mon "player" fonctionne de nouveau.

Bon bref le mystère reste entier. J’hésite entre le 3244 et Mulder Rolling Eyes

Je tiens à te rassurer, les freezes sont toujours là.

Wait 'n see

Bien cordialement

Olivier

karniflex · Intéressé **Hors-ligne**

Je veux pas faire mon casse bonbon, mais toujours aucune réponse à mon topic du 22/09 pour un problème qui dure depuis un mois...

Vais-je un jour pouvoir regarder à nouveau la TV sans avoir des freezes image/son toutes les 5 minutes? Sad

Nicolas · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vous conseille dans un premier temps de tester avec un autre câble RJ11.

karniflex · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

C'est une des premières choses que j'ai faite, remplacer le RJ11 fourni dans la boîte par un autre que j'avais, puis par un second que j'ai emprunté. Malheureusement, pas d'amélioration. A vrai dire, je n'ai pas de problème de synchro/désynchro, donc ça m'étonnerai que ça vienne de là.

De plus, je n'ai vraiment aucun problème de débit. J'ai téléchargé dernièrement la dernière build de Windows 8 ; tout le long du téléchargement (qui dure un certains temps quand même...) et TV éteinte, je plafonnais à 650ko/s + ou -, soit le maximum de ma ligne. Même test effectué TV allumé, pas de chute ou d'augmentation de débit significative, ça plafonnait à + ou - 200ko/s, même pendant des freezes.

Autre chose que je n'ai pas mentionné ici, regarder la TV sur le PC avec ADSLTV pose le même souci, freezes à gogo...

Dernière chose testée, à chaque freeze, dans les infos du player sur la TV, la ligne "paquet multicast" s'incrémente. Le fait d'éteindre puis rallumer, ou changer de chaîne n'augmente pas la valeur. Est-ce que cela peut avoir un rapport avec mon problème ou est-ce seulement une conséquence?

karniflex · Intéressé **Hors-ligne**

Arfy · Nouveau **Hors-ligne**

Salut,

Je suis aussi dans le 67, à Obernai, et j'ai des Freeze télé depuis quelques semaines...
En gros, patienter 5 à 10 secondes et/ou changer de chaine et ça revient.

J'ai l'impression que c'est surtout sur les chaînes France télévision ...

Et je ne suis pas le seul, cf, désolé lien vers un autre forum, http://forum.universfreebox.co.....p?p=216151

En espérant que cela se tasse, c'est assez dur dur à supporter (surtout les cris et les complaintes de ma femme Wink

).

A+ Arfy

Nicolas · Corp Free **Hors-ligne**

Le souci dure depuis un mois, mais auparavant vous n'aviez pas ce souci de freezes ?

Toutes les chaînes sont impactées ?

Que donnent les modes bas débit / standard / HD ?
Mêmes symptômes ?

Installation téléphonique nettoyée (pas seulement les condos, mais également nettoyage des contacts, etc) ?

Freebox testée sur une autre prise téléphonique ?

karniflex · Intéressé **Hors-ligne**

Oui, cela dure depuis la mise à jour server en 1.1.2. Jamais rencontré ce genre de problème auparavant.

Pour les chaînes, je regarde surtout les chaînes C+, BFM, France TV, M6, et ça freeze sur toutes ces chaînes. Pour les autres, ne les regardant pas ou très peu, difficile de me prononcer. Mais je ne vois pas pourquoi les autres ne le seraient pas!

Je n'ai pas le débit suffisant pour la HD, mais standard et bas débit, même combat.

L'installation est propre, aucun problème de ce côté là. Surtout que je n'ai jamais rencontré ce problème avant. L'immeuble est neuf de 2005, donc l'installation n'est pas vieille (pas d'oxydation des contacts quoi).
J'ai désactivé dans le boîtier d'arrivée les autres prises téléphoniques, pour éviter justement les interférences.

N'ayant pas de problème de débit sur le net, mais ayant des soucis équivalent en regardant les programmes via ADSL TV, serait-il possible que le problème vienne d'un équipement TV Free (gérant le flux audiovisuel) en amont? Si oui, comment vérifier? Etant donné que je ne suis pas le seul dans ce cas dans ma ville/région, je me pose des questions!