Télécommande de la V6 en panne

NAEL3 · Nouveau **Hors-ligne**

bonsoir;

ma télécommande est en panne depuis la derniere mise à jour , c'est à dire depuis plus d'une semaine. j'ai tout essayé , changement de piles, j'ai même appuyé sur le bouton noir derriere la Freebox mais rien à faire puis j'ai appellé la hotline , on m'a assuré que j"aurai une nouvelle télécommande dans les 72 heures , une semaine aprés je ne trouve pas trace de cet envoi sur mon compte Free. qui a eu le même problème que moi? et en combien de temps il a été livré?

je sais que ce n'est pas le sujet mais j'en profites pour lancer un coup de gueule contre Free : cliente satisfaite chez Free depuis plus de 7ans , j'ai fait un peu de pub et demandé à tous mes proches de venir chez Free, malheureusement pour eux , ils m'ont ecouté.
une d'elle a souscrit un abonnement depuis le mois d'août et à ce jour elle ne peut toujours pas en profiter.
en effet son colis a été livré à une personne qu'on ne connait pas , et malgré les nombreux coups de fil à la hotline , Free n'a pas l'air de s'en soucier , depuis plus d'un mois on nous dit qu"une enquête est en cours mais cela ne les a pas empecher de prelever la cotisation, je trouve ça scandaleux , cette femme a résilié sa ligne France Telecom et depuis le mois d'aôut elle n'a pas de téléphone .

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

l'article télécommande est en préparation d'envoi, dés disponibilité elle est expédiée.

poupouta · Nouveau **Hors-ligne**

Je réagis sur ce témoignage car je suis également dans ce cas en effet, suite à la dernière mise à jour ma télécommande ne fonctionne plus. J'avais eu ce problème sur une mise à jour antérieure qui s'est résolu après un correctif. Mais là je pense qu'elle est vraiment HS (rouille visible dans le compartiment des piles)

J'ai contacté le SAV qui après vérification a pris la décision de remplacer la télécommande.
Ce qui est frustrant c'est que je n'ai aucunes traces de mon appel, pas de ticket d'incident je n'ai aucune visibilité sur l'état d'envoi de la télécommande.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Dés qu'elle sera flashée dans le circuit postal vous pourrez en faire le suivi.

custum · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Même problème, ma télécommande est en panne depuis 1 semaine. J'ai appelé la hot line qui après m'avoir fait faire plusieurs manipulations a constaté que la télécommande était bien en panne.
Après avoir consulté le sav elle m'a confirmé l'expédition d'une nouvelle télécommande entre 2 et 5 jours.
Cela fait une semaine et toujours rien, pas même un mail.
Est-ce normal? Dois-je rappeler?
Merci pour les réponses, bonne ournée à tous

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Chacun son sujet.

@ngelius · Nouveau **Hors-ligne**

Pour info, il y a une mise à jour de la radio ce matin (communication entre le player et la manette).
SI la manette ne marche plus après la mise à jour, il suffit de redémarrer le player. Une synchro de la manette sera alors automatiquement lancée.