Plus de connexion, TV, téléphone depuis le 24/10.

Janik_92 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis le 24/10/2011 je n'ai plus internet, téléphone et TV, j'ai donc ouvert un ticket d'incident directement (le 24/10/2011) :

24/10/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24/10/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
25/10/2011 - La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier

Depuis, j'ai relancé de multiple fois Free, ils me disent que c'est une pièce dans leur équipement qui est endommagée, ils l'ont commandé et ils l'attendent (depuis 2 semaines déja).

Ce que je trouve bizarre c'est qu'il y a que moi de toucher, mon voisin de palier également chez Free n'a aucun soucis.. J'ai l'impression qu'ils me baladent. Sad

Pourriez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance.

Salutations.

Janik_92

Janik_92 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Y a t'il quelqu'un pour m'aider svp ? Et qui peut avoir des vrais infos du coté de chez Free svp ?

Ca m'emberait de quitter Free pour çà quand meme.

Merci à vous tous.

Salutations.

Janik_92

nietzsche · Corp Free **Hors-ligne**

Vous avez déjà les vraies infos.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Janik_92 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses.

En principe, Free doit m'appeler demain, j'espére que mon problème sera résolu cette semaine car la je pète les plombs.

Merci à vous.

Slts.

Janik_92

Janik_92 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai eu Free ce matin, mon problème est toujours au point mort.

J'en sais pas plus sur le problème, mis à part qu'ils attendent la pièce et que mon dossier a été transmis à une autre équipe,je ne sais meme pas quel est la pièce en panne etc..

Quelqu'un pourrait m'en dire plus ? svp les "Corp".

ça me rend fou qd meme cette histoire !!!! (Free dépendance)

Merci d'avance.

Slts.

Janik_92

Janik_92 · Nouveau **Hors-ligne**

BonsoiR,

Est-ce qu'un Corp pourrait me détailler le problème qu'il y a sur ma ligne svp ?

En vous remerciant par avance.

Cordialement.

Janik_92

Janik_92 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Un technicien Free est passé et il s'avère que le câble téléphonique de mon appartement est débranché et comme par hasard, j'ai de nouveau voisin.

Le technicien Free m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et qu'il rédigera son rapport.

Sur sa fiche d'intervention il a écrit :

"décable au PC GAMOT client finale doit être lancé capa 20h"

Quelqu'un aurait la traduction SVP ? et également me dire la suite des événements svp ?

Merci a vous.

Cordialement.

Invité

Bonjour,

Ce que le technicien a écrit, c'est une prélocalisation de l'emplacement de coupure d'après les mesures qu'il a fait chez toi.

"PC" c'est un point de concentration : un boîtier qui regroupe plusieurs lignes pour les faire repartir plus loin.

Le technicien demande l'ouverture d'un ticket auprès de FT (le "GAMOT").

Pour "capa", c'est parce qu'une ligne débranchée se comporte comme un condensateur, et un condensateur est caractérisé par ce qu'on appelle sa "capacité" (c'est lié à la quantité d'énergie qu'un condensateur peut emmagasiner). Pour une ligne téléphonique, plus la capacité est élevée et plus l'emplacement de la coupure est loin de chez toi : en mesurant la capacité, le technicien estime la distance entre chez toi et le point de coupure.

Janik_92 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci Haya,

Je comprends mieux maintenant. Par contre, combien temps sa prends pour que ça rentre dans l'ordre ?

Merci d'avance.

Cordialement.

Janik_92

Invité

Comme d'habitude pour toutes les pannes : c'est très variable d'un cas à l'autre.

Là, le technicien va envoyer son compte-rendu au backoffice de Free, qui va valider le rapport et demander une intervention à FT (probablement en début de semaine prochaine). FT va traiter la demande, et répondre en quelques jours.

Avec de la chance, un technicien FT se déplacera tout de suite et réparera. Cependant, FT peut très bien ne pas voir la panne tout de suite ou bien peut avoir besoin d'aller chez toi. Dans ce cas, FT clôturera la première demande et Free en lancera une nouvelle quelques jours plus tard.

Si après deux tickets GAMOT, FT n'a toujours pas réparé la panne, alors Free demandera une expertise conjointe de ta ligne. J'espère que cela n'ira pas jusque là pour toi puisque à ce niveau-là, cela veut souvent dire que tu es en panne depuis quelques semaines.

Janik_92 · Nouveau **Hors-ligne**

Encore merci pour ta réponse.

Par contre, lorsque je regarde mon Ticket d'incident, celui-ci n'est pas a jour :

24/10/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
24/10/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
25/10/2011 - La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier
02/12/2011 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.

Je ne vois pas le GAMOT..

Merci.