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  Posté le: Lundi 5 Mars 2012 14:48:48
NRA : 5PA54
(Pont A Mousson) V2   
Ligne : 733 m (10 dB)
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cblink
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Mai 2005
Messages : 34
Sexe : 
Ville : Pont à Mousson
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour !
Rencontrant des problèmes avec ma connexion, et ayant contacté l'assistance Free, un technicien ATP est venu à mon domicile mercredi dernier.
Le technicien m'a indiqué que le problème venait des installations France Télécom et non de mon domicile. Un "ticket GAMOT et une expertise" doit être demandée, m'a-t-il dit.
Cependant, dans le suivi des tickets incidents, c'est "bloqué" :
"... 17/02/2012 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
29/02/2012 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00. ..."
Je m'inquiète.
Cette demande de "ticket GAMOT et une expertise" a-t-elle bien été prise en compte par Free ?
Le délai d'intervention est-il long ? Une estimation ?
Merci d'avance.
@+ |
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| Posté le: Lundi 5 Mars 2012 15:22:00
NRA : JEM75
(Paris 10) V2
Ligne : 3705 m (52 dB)
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mXli1
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Jan 2012
Messages : 28
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonjour,
Je me suis trouvé dans la même situation il y a quelques jours (topic en cours : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=250698&highlight=)
Le technicien était passé le 21 février, et dans l'interface de gestion il n'y a eu aucun changement avant le 28 février. J'ai alors reçu un e-mail de Free qui m'annonçait que le GAMOT avait été ouvert. Si mon expérience est représentative vous devriez avoir des nouvelles une bonne semaine après le passage du technicien.
Bon courage ! |
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| Posté le: Lundi 5 Mars 2012 15:28:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13467
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| cblink a écrit: | "... 17/02/2012 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
29/02/2012 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00. ..." |
Bonjour,
Oui la suite logique dans les procédures d'interventions Free est un lancement de GAMOT
Voir sur ce tuto (lien au dessus) comment çà se passe .. et si besoin rappelle la hotline pour qu'ils le lancent ce gamot.
Tu as du avoir une fiche d'intervention remise par le tech au domicile ? des pistes sur la panne éventuelle ?
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 5 Mars 2012 15:29:56
NRA : BEZ64
(Pau) V2
Ligne : 2526 m (28 dB)
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gillesd
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Mar 2011
Messages : 1630
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Posté le: Lundi 5 Mars 2012 15:33:30
NRA : 5PA54
(Pont A Mousson) V2
Ligne : 733 m (10 dB)
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cblink
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Mai 2005
Messages : 34
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Merci !
Oui, j'ai eu une fiche d'intervention.
Il est coché : Pertes de synchro, Mauvais débit / Atténuation.
Pour les commentaires (difficilement lisibles !) : voir parafoudre... GAMOT+Exp... marge de bruit 100 dB...
Désolé gillesd ! |
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| Posté le: Lundi 5 Mars 2012 15:44:08
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13467
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| bahh oui, il aurait été préférable de continuer sur le topic d'origine, du coup on a des infos en plus sur l'autre topic ... |
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| Posté le: Lundi 5 Mars 2012 17:27:43
NRA : 5PA54
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Ligne : 733 m (10 dB)
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cblink
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Mai 2005
Messages : 34
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Freebox : v5
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| Effectivement... Toutes mes excuses ! |
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