[Résolu] [Regroupement] Portabilité activée, pas de carte SIM

Potfiction · Intéressé **Hors-ligne**

Je viens d'envoyer un courrier à l'ARCEP pour demander quels sont les recours possible, à priori un délai de 10 jours maximum peut-être 'toleré' pour une coupure de ligne suite à portabilité, mais a priori on est nombreux a dépasser ce délai et devoir justifier de son domicile alors que nos adresses d'abonné Freebox sont juste et que nous sommes victime d'un bug est inadmissible. On ne demande pas de changement d'adresse, on demande à ce que la sim soit envoyée à l'adresse exacte donnée lors de notre inscription à Freemobile, c'est un comble ! L'accusé réception Freemobile daté du 11 janvier faisait bien état de mon adresse exacte et dans mon cas il ne s'agit ni d'un problème de 0, ni d'un manque de compléments, c'est une adresse simple numéro + rue.

J'ai envoyé un second recommandé hier (avec divers justificatifs dont effectivement une copie de ma taxe d'habitation) mais mon premier en date du 25 janvier (AR le 26/01 au service abonné Free) reste sans réponse. Avec le we, cela signifie que je cumulerai lundi 3 semaines de coupure de ligne et on ne voit pas le bout du tunnel.

Liesse · Nouveau **Hors-ligne**

Coucou!

Même problème...

Abonnée depuis le 11/01, portabilité effectuée le 17/01, injoignable depuis. Sad

Pas de carte sim reçue parce que dans le formulaire, c'était impossible de modifier mon adresse postale et de rajouter le bâtiment ainsi que l'appartement. J'ai appelé plusieurs fois le 3244, ils ont demandé la modification de mon adresse plusieurs fois, mais aucun changement. Évidemment, pas de nouvelles de leur part, rien de rien... Et quand j'arrive à le avoir, ils ne peuvent rien faire si ce n'est mettre un message pour demander le changement. Vous devez vous douter que j'en ai marre, surtout qu'il m'arrive de recevoir des appels importants sur mon portable pour le travail. Je ne pensais pas devoir attendre autant même si l'on se doute qu'il peut y avoir des bugs au début.

J'espère vraiment que la situation va s'arranger, d'autant plus que pendant deux semaines à partir de demain, je serai en déplacement... donc, ça va faire long sans carte sim. Je me suis même posée la question de résilier, mais impossible aussi et j'ai quand même envie de profiter des prix proposés par Free. Juste très déçue, impression d'incompétence, de mauvaise organisation et réel sentiment d'abandon. Wink

Sinon, merci pour les infos! Vivement que ce soit modifiable via l'interface de gestion. D'ici là, envoi des documents mais ça commence à faire beaucoup juste pour rajouter un bâtiment et un numéro d'appartement... Bonne journée à tous!

Invité

dpasquet · Nouveau **Hors-ligne**

je viens vous faire part de ma mauvaise expérience avec Free mobile
j'ai souscrit au forfait illimité le 11 janvier et je n'ai reçu le mail de portabilité que le 31 janvier or je n'ai toujours pas reçu la carte sim ce qui fait que je suis sans téléphone depuis 4 jours
je viens de joindre le service clients qui va procéder a un 2eme envoi de la carte sim donc encore des jours à attendre sans téléphone avant de peut être recevoir quelque chose
ce que je reproche a Free c'est que ça va faire un mois que j'ai souscrit et je n'ai toujours rien bon nombre de gens dans mon entourage ont souscrit bien après moi et sont déjà chez Free depuis plusieurs jours, tout s'étant bien passé pour eux
bref je ne sais plus trop quoi faire.... ai je le droit de demander une portabilité vers un autre opérateur sans risque de perdre mon numéro (ma ligne Free n'étant pas activée car sim non reçue) ? après tout la concurrence s'est alignée et ça fait 10 ans que je change d'opérateur tous les ans avec portabilité et c'est la 1ere fois que c'est autant le bordel
moi qui était fan de Free et qui n’arrêtait pas de le conseiller a tout le monde je dois avouer que je suis extrêmement déçu de la situation et encore plus de la réponse apportée (on a refusé de e passer un responsable qui aurait peut être pu trouver une solution exceptionnelle face a une situation exceptionnelle, comme un envoi express en recommandé...)

nucl3ar · Intéressé **Hors-ligne**

Même souci pour moi

Dooky · Nouveau **Hors-ligne**

aminovix · Intéressé **Hors-ligne**

Idem pour moi,
Portabilité le 02.02.2012 à 15. et toujours pas de sim. je suis injoigable depuis ce Juedi à 2 Février à 15h.
j'en ai besoin!
que Faire?

gaddour · Nouveau **Hors-ligne**

une grosse déception et un énorme sentiment d’incompétence. j'ai vraiment l'impression que Free se fou de nous.

inscription et accusé de réception le 11/01.

portabilité le 17/01 a 18h00.

toujours pas de sim, dernier appel vers le 3244 il y a une demi heure : ils sont victime d'un bug informatique mais qu'est ce qu'on s'en fou ..... ce n'est pas a nous d'assumer les fautes de Free. mon adresse était bonne a l'inscription avec le bâtiment et le numero d'apprtement, elle l'est aussi sur l'accusé de réception que j'ai reçu le 11/01. il est hors de question de leurs envoyé un recommandé pour leurs prouver que ces bien mon adresse surtout que dans mon espace Freebox, l'adresse est complète.

j'arrive a bout et j'en vraiment ras le bol. je pense que je vais me tourner vers une association de consommateur car comme le disait Potfiction plus haut, le délais maximum toléré pour une coupure de ligne suite à portabilité est de 10 jours.

Faut bien que les responsable de ce fiasco assume leurs responsabilité et surtout qu'ils arrentent de nous prendre pour des imbécile.

A tous ceux qui sont dans le même cas, hesitez pas a faire part de vos retour d'experience pour que la majorité puisse en profiter.

Potfiction · Intéressé **Hors-ligne**

Oui je les ai encore rappelé aujourd'hui mais c'est terminé j'arrête, c'est totalement inutile. Aucun délai n'est donné pour que les modifications d'adresse soient effectuées par le 'service concerné' alors qu'ils pourraient d'un clic enregistrer l'adresse de nos comptes Freebox et renvoyer un sim et le problème serait réglé. J'aimerait bien savoir quel type de dédommagement on est en droit de demander pour ce type de coupure de service abusive.

aminovix · Intéressé **Hors-ligne**

Jules3191 · Affirmé **Hors-ligne**

Potfiction, les dédommagements à l'initiative de Free, je pense que tu peux oublier.

Dooky · Nouveau **Hors-ligne**

Invité

Je viens d'envoyer la LRAR avec les pièces justificatives demandé (@Haya: J'ai récupéré une quittance directement à l'agence) pour le changement d'adresse.

Bien que je trouve cela totalement aberrant et que j'ai bien fait rire le guichetier de la poste quand je lui ai expliqué je ne souhaite pas rester éternellement sans téléphone. Il est sûr que si les choses ne bouge pas très vite, la prochaine démarche que j'entreprends sera le juge de proximité.

Si je compte la première LRAR déjà envoyée pour demander l'application du §5.1 des CGA, cela fait déjà 2 LRAR alors que je n'ai même pas encore passé mon premier coup de téléphone...

dpasquet · Nouveau **Hors-ligne**

je me pose une question pour règler mon probleme...

savez vous si on peux faire une autre demande de portabilité vers un autre opérateur (par exemple sosh ou B&you) alors que la portabilité vers Free n'est pas encore complète ? (enfin portabilité effectuée à priori le 31 mais sim non reçue)

car je ne peux pas rester eternellement sans tel et puis je pourrai revenir plus tard chez Free (ou pas) quand ça marchera un jour...

merci de vos retours à ce sujet

Potfiction · Intéressé **Hors-ligne**