[Résolu] [Regroupement] Portabilité activée, pas de carte SIM

Invité

Le RIO change quand on change d'opérateur.

En effet, un abonnement chez Orange aura un RIO qui commence par "01".
Si la personne fait porter cette ligne chez Free, le RIO attribué par Free commencera par "04". Seul ce dernier RIO sera valable pour faire une nouvelle portabilité.

Potfiction · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse, ça aggrave pas mal la situation du coup, puisque cela signifie que nous sommes emprisonnés sans pouvoir résilier ou partir ailleurs en attendant une solution à nos soucis d'adresse. Je m'en doutais un peu.

romano64 · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à tous et ça me rassure (un petit peu) de voir que je ne suis pas le seul à être dans la galère !!

Ligne coupée depuis le 19/01 et à ce jour aucune carte SIM, malgré les 4 ou 5 appels à la hotline...

Ce que je ne comprends pas, c'est que dans des situations comme la notre, soit plus de 15 jours sans mobile, ils n'aient pas un service qui s’occupe de ça ! Des personnes qui prennent leurs 10 doigts, qui vont chercher cette foutue carte SIM et qui la mettent dans une enveloppe et qui la poste !!

Nan mais sérieux là c'est vraiment nous prendre pour des neuneux !

Croyez-vous que si je prend mon téléphone et que je demande à la personne de parler à un de leur responsable, j'arriverai à avoir quelqu'un ? Je vois d’ici le gag du client chiant lol

On me dit toujours que je crois toujours au père Noel, pourtant je trouve que c'est beau de rêver !

Bon courage à toutes et à tous !

Potfiction · Intéressé **Hors-ligne**

romano64 · Affirmé **Hors-ligne**

Ah tient comme c'est étrange, lors de mes deux derniers appels, j'ai eu le droit à la même chose : Attendez je vais voir mon responsable pour qu'il valide la demande.... résultat depuis la dernière fois qu'on m'a dit ça il s'est écoulé 7 jours... Nan mais serieux qu'est-ce qu'il faut faire ?
Un appel ?
Un recommandé ?
Un fax ?
Les soudoyer ?

Je ne sais plus quoi faire et je suis vraiment dans un état de nerf...

Potfiction · Intéressé **Hors-ligne**

Mais depuis le brief a changé, a priori ils ont réalisé qu'il y a un gros problème d'adresse et ils demandent maintenant des justificatifs de domicile. Quand je me suis enervé pour signifier que je n'avais en aucun cas à me justifier et que l'adresse exacte figure sur mon compte Freebox et mon AR Freemobile, on m'a dit qu'il faut attendre que le service 'concerné' fasse les changements d'adresse; Tout envoi de nouvelle sim étant voué à l'échec tant que ces corrections ne seront pas effectuées; Par contre aucun délai. C'est effectivement incompréhensible qu'une cellule de crise ne soit pas mis en place pour pallier cette énorme défaillance.

JasonPopom · Nouveau **Hors-ligne**

Je crois que c'est dans ce topic qu'un de vous a parlé d'une redirection d'adresse : ça coûte 21 € mais est ce que ça marche ? C'est à dire : est ce qu'on peut demander à la poste de rediriger notre "mauvaise" adresse (celle sans le complément d'adresse) vers la "bonne". Dans ce cas, ok on paye 21 €, mais au moins on a notre sim !

Dooky · Nouveau **Hors-ligne**

Bon de mon côté recommandé envoyé pour demander d'ajouter le complément d'adresse.

Je ne sais pas quel délai espérer pour que cela soit fait.

ropier56 · Nouveau **Hors-ligne**

quelqu'un a pensé à aller dans un Free center ?
je sais pas si ça peut faire avancer les choses !!

sinon j'ai envoyé un mail a angélique berge (relation abonné Free ) pour voir
je vous tiens au jus

onemoretime · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous, Very Happy

Je suis dans la même galère que vous : Crying or Very sad

- inscription le 11/01
- SIM envoyée le 15/01
- portabilité le 17/01

Je n'ai toujours pas reçu la SIM, malgré appels au 3244, lettre recommandée (reçue le 26/01 par Free)... La carte SIM aurait de nouveau été renvoyée hier suite à une demande sur l'assistance mail.

Je commence à désespérer de recevoir cette carte un jour, et tout comme vous, je suis bien dégoûtée d'être coincée dans cette situation où on ne peut rien faire sauf à perdre notre numéro!! C'est quand même incroyable.

Je propose mes services à Free pour développer la page web qui permettra aux opérateurs du 3244 d'enregistrer nos modifications d'adresse dans sa base de données. Ca doit être sacrément compliqué à faire pour que ça ne soit toujours pas fait depuis 3 semaines, mais j'aime les défis! Razz

nucl3ar · Intéressé **Hors-ligne**

Je suis quand même allé voir ce matin dans ma BAL car on sait jamais.
Eh ben, pas déçu du voyage, y avait rien du tout Laughing

Heureusement que j'ai demandé l'expédition d'une nouvelle SIM hier.
Si celle-ci n'arrive pas, il n'y aura pas d'autre choix que d'attendre la modif sur l'adresse.

romano64 · Affirmé **Hors-ligne**

Ca fait 2 semaines jours pour jours que j'ai changé mon adresse... et toujours pas de carte SIM.

De toute façon je pense aller voir 60 millions de consommateurs pour leur en toucher 2 mots, il n'est pas normal de laisser ses clients sans téléphone autant de temps, (soit 17 jours aujourd'hui dans mon cas et pire pour certains autres), sans déployer les moyens nécéssaire à l'envoi d'un bout de plastique, c'est vraiment un comportement lamentable de la part de Free ! Vous croyez vraiment qu'il faut 2 semaines pour valider une adresse et envoyer la SIM ? Il faut quoi, 1 jour pour valider l'adresse et le lendemain pour envoyer la carte, plus le temps de transports de la poste soit 4-5 jours !!!! On se moque de qui là !!!!

Je propose à tout ceux qui sont coupés depuis au moins 10 jours de faire la même chose, d'aller se renseigner auprès de 60 millions de consommateurs et de leur exposer le problème, s'il faut en arriver là pour se faire entendre c'est vraiment dommage, peut être que ça ne servira à rien mais au moins ça sera signalé et peut être ça leur fera de la mauvaise publicité !

Bon courage à tous en tout cas !

nickd02 · Nouveau **Hors-ligne**

Après 18 jours d'attente (portabilité effectuée le 17/01), j'ai reçu ma carte SIM ce matin.
Il aura fallu 3 appels au 3244 pour obtenir le renvoi d'une 2ème carte mais elle est enfin là !

Bon évidemment, impossible d'activer la carte sur ma console de gestion, bloquée sur l'étape 1.
Je suis probablement parti pour encore plusieurs jours de galère sans ligne, mais... j'ai ma carte Wink

Courage à vous, mes compagnons d'infortune, on l'aura un jour notre ligne chez Free Laughing

padre3210 · Nouveau **Hors-ligne**

On atteint le ridicule avec Free là
Rappel
ligne prise le 11/01 au soir
Sim envoyé le 18/01
Portabilité le 20/01
Sim pas reçu
Appel service client pour modification adresse le 26/01
Renvoi de sim le 27/01
Sim toujours pas reçu
Appel le 04/02 on me renvoit une sim à la condition que j'envoi un courrier+CI+JustiDom sur papier
Tout cela pour un bâtimement et sachant que je suis client Free depuis des lustres (donc ils connaissent l'adresse)
Et ma confirmation d'achat indique bien l'adresse

Que faire? Obligé de faire ce courrier?

mmxi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Un naufragé du 11 arrive sur l'aduf (cf forum grenouille)

Aujourd'hui 17 eme jour sans mobile (Prise d'otage du numéro par Free Mobile)

Rappel des faits

inscription le 11 _ Création de l'espace abonnée le 14 _ Portabilité du numéro le 19/01 à 15h

Appel du 3244

- le 23/01 renvoie d'une sim sans me demander s'ils sont la bonne adresse , repasse étape 1
- le 25/01 correction de l'adresse , renvoi d'une autre sim , passage à nouveau à l'étape 2
- le 30/01 toujours pas sim, prise du dossier par un responsable de la plateforme
- le 02/02 Ultimatum de recevoir enfin une sim avant Mardi 07/02 à 12h sinon envoie d'un courrier de réclamation avec une copie que je garde pour la déposer auprés association de consommateur.