Quitter Free pour résoudre le problème ?!

lena31 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

J'ai lu beaucoup de choses sur le forum mais je ne trouve pas réellement de réponses.
Voici mon problème : depuis mi aout de nombreux dysfonctionnements se produisent sur le ligne Freebox de mes parents. (dont je m'occupe)
Malgré des "interventions et un ticket incident ouvert chez Free" les choses ne s'arrangent pas voire empirent.

Dans l'ordre : au début quelques décrochages, puis plus de TV code Erreur 101 puis nécessité de Faire des reboots à répétition pour réussir à avoir seulement de tv faible débit càd sans canal en clair, sans france 3 et sans le replay, sans la tnt... et maintenant il n'est plus possible de surfer en regardant la tv qui elle même est en faible débit.

De nombreux reboots, de nombreuses démarches et beaucoup de temps perdu (Encore ce soir après 35 mn en attente puis j'ai abandonné mon appel...)

Voici où nous en sommes aujourd'hui

16/09/2012
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
19/09/2012
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
20/09/2012
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
24/09/2012
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.
11/10/2012
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
11/10/2012
Suite à la demande du 11/10/2012, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
24/10/2012
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
02/11/2012
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 15h00 et 17h00.
02/11/2012
Suite à la demande du 24/10/2012, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR).

Je n'arrive pas à savoir que signifie cette dernière étape (Que signifie ce code ?), le technicien qui est passé semblait dire que FT respectait le cahier des charges et que donc qu'il y avait peu d'espoir pour que cela s'arrange... alors je me demande que faire ? comment se fait il que d'un seul coup une installation ne fonctionne plus ?

A aucun moment il n'a été fait des tests sur les boitiers courant porteur, sur la box.. nous n'avons pas de fiche intervention suite au 2/11 alors que faire pour que mes parents (qui sont agés) puissent regarder la tv, surfer ou téléphoner tranquillement ...

Partir chez FT ? Chez un autre FAI qui pourrait proposer une offre complète ?

Je vous envoie quelques photos de l'écran réseau et vous dis merci par avance pour votre aide

Cdlmt

Lena Question

ayaaa · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,

Il faut indiquer le numéro de téléphone dans votre profil (de vos parents).
Le code ERR c'est une ouverture de ticket avec pré-localisation non correct, le ticket va être relancer "normalement".

Le changement de FAI ne changera rien, si il y a un problème sur la ligne, le problème sera toujours là avec l'autre FAI.

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

profil ?

cybereb06 · Affirmé **Hors-ligne**

Pour ce qui est du replay qui ne marche pas...rassurez-vous c'est pareil pour tout le monde... Confused

lena31 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens de compléter mon profil comme demandé.
merci pour vos retours.

TRUE · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

il faut 3 gamot pour que orange effectue le travail, c'est a dire du NRA a chez toi.