[Résolu] Décâblage de la ligne par FT sans aucune raison

tomtom_5 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je n'ai plus accès à Internet depuis le 5 septembre au matin :
- j'ai une Freebox V6, nouvel immeuble / appart, création de la ligne chez FT, puis dégroupage par Free
- jeudi 04, je reçois un mail de Free 'Perte d'accès sur votre ligne', je dois contacter le 3244 pour la rétablir.
Bizarrement j'ai encore Internet, je n'en tiens pas compte
- vendredi 05 au matin, plus d'internet, Freebox est sur étape 2, j'appelle la hotline. On m'indique que FT a décablé ma ligne sans raison. La conseillère m'indique que je perds la portabilité de mon numéro en 03... Elle demande un recâblage à FT.
- lundi 09, toujours pas internet, je rappelle la hotline et communique les informations que la conseillère m'avait donnés. La personne me dit que la conseillère s'était trompée dans sa demande de recâblage (création de ligne sur ligne inactive au lieu de création sur ligne active). Ma ligne a été "détruite", il faut la créer à nouveau.
- mardi 10, je vais chez Orange pour vérifier si ma ligne existe ou non. Le vendeur fait une recherche sur mon immeuble, toutes les lignes ressortent (même celles des appartements qui n'ont jamais occupés et donc jamais eu de création de ligne !) sauf la mienne. Il retrouve ma demande de création dans un logiciel spécifique mais m'indique que si je veux récupérer internet, il va falloir recréer la ligne et payer à nouveau 70€
- mercredi 11, j'appelle la hotline pour avoir les dernières informations, rien à bouger, FT est en cours d'intervention
- jeudi 12, je rentre du travail, je vois que ma Freebox clignote : erreur 80. Je vais sur l'interface, elle est synchronisée, j'ai une adresse IP (commençant par '10.4..' alors qu'avant décâblage c'était '88.176..', bizarre), mes débits UP/DOWN max sont quasi identiques. Par contre, je ne peux toujours pas accéder à Internet. J'appelle la hotline, on me dit que je dois attendre que la Freebox fasse une mise à jour automatique pour prendre en compte les nouvelles caractéristiques de la ligne
- vendredi 13, rien n'a changé, j'appelle à nouveau la hotline, on me dit qu'ils n'ont pas encore reçu le retour de FT indiquant que le recâblage est terminé. Je leur explique que la Freebox a bien une adresse IP et que mes débits sont corrects, donc que je suis sensé avoir Internet. Rien n'y fait, on me demande d'attendre.

Tout cela est-il normal ? Pourquoi décabler ma ligne sans raison puis me la remettre ensuite ? Pourquoi ai-je une adresse IP mais aucun accès à Internet ?

D'avance merci pour votre aide

challenger_fr · Nouveau **Hors-ligne**

Une erreur de type 80 signifie que la ligne est up mais que le Freboox server n'est pas reconnue par son adresse réseau chez Free.
Il faut les appeler au 3244 afin de leur indiquer de renseigner la bonne MAC adress de la Freebox V6 (petite étiquette derrière la Freebox V6 en blanc) et tout devrait rentrer dans l'ordre je pense.

tomtom_5 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour challenger_fr

C'est ce que je pensais aussi (j'ai vu des erreurs 80 résolus sur ce forum avec l'adresse MAC) mais le conseiller m'a indiqué que, n'ayant pas changé de Freebox, elle aurait dû être reconnu par Free. J'en conclus donc que je ne suis pas sur un réseau Free Sad

Je n'avais pas précisé dans mon premier mail que je suis abonné depuis Octobre 2012, je n'ai pas changé de matériel.

challenger_fr · Nouveau **Hors-ligne**

Mais parfois il faut faire la "'réinscription" ou bien reforcer la prise en compte de la bonne mac adresse...
Il faut pour cela passer par le 3244 (ça avait fonctionné pour un changement de Dslam en province alors que j'avais gardé la même Freebox V6)

Goshi · Régulier **Hors-ligne**

tomtom_5 · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens d'appeler le 3244, toujours pas de retour de FT concernant la demande de recâblage : ma ligne est toujours en cours de construction pour eux, ils ne peuvent rien faire.
La personne a quand même repris mon adresse mac et mon adresse IP, je n'ai pas trop compris ce qu'elle a voulu faire avec (envoi dans un logiciel de diagnostic ? de demande de vérification par un technicien ?)

tomtom_5 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Aujourd'hui erreur 10 sur la Freebox, j'appelle le 3244. La personne lance son outil de diagnostic mais n'arrive pas à me donner l'accès à internet, je suis toujours en cours de câblage et je dois attendre. Elle me donne aussi une information que l'on ne m'avait pas encore communiquée : ce serait la demande de raccordement de mon nouveau voisin de palier (à Bouygues) qui serait l'origine du problème. Celui-ci vient d'emménager dans l'appartement d'à côté où, comme moi, il n'y avait jamais eu de ligne téléphonique. L'écrasement viendrait de cette demande, je continue donc à attendre Rolling Eyes

Bonne soirée

challenger_fr · Nouveau **Hors-ligne**

Cher Tomtom_5,
Si c'est l'origine des 2 demandes de câblage de lignes avec des prestataires différents, le tout via FT pour la "fabrication physique" des 2 lignes (la tienne et celle de ton voisin), c'est bien dommage.
Peut-être à voir avec ton nouveau voisin de palier : est-ce que lui aussi à des erreurs de connexion sur sa ligne Bouygues ou non ?
Test de ta Freebox chez lui et inversement sa box Bouygues chez toi et voir si ce n'est pas tout bêtement un échange de destination de ligne ?
Pour avoir travaillé dans des salles serveurs avec une partie télécom et des branchements de PABX et les "tous petits connecteurs", c'est assez facile de se tromper...
Bon courage

tomtom_5 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite de mes aventures hier, lundi 16 :
- l'erreur 10 sur la Freebox est toujours présente
- l'après midi, je vois sur mon interface de gestion Free : étape 2 annulée, refusée par FT. J'appelle le 3244, on m'explique que mon numéro en 03.. a été attribué à un autre abonné FT donc il faut repasser par une nouvelle construction de ligne. Je ne pourrai pas récupérer mon 03.., je n'aurai qu'un 09.., je ne comprends pas pourquoi puisqu'au départ tout "m'appartient" (ma ligne et mon numéro !).
- je reçois un appel du 3244 pendant que je suis en ligne avec ... le 3244 ! La personne me laisse un message sur mon répondeur en m'indiquant qu'il ne faut pas faire une construction mais bien un écrasement de ligne, je dois rappeler pour avoir plus d'informations.
- je rappelle donc après avoir raccroché avec la dame qui m'a lancé une construction, et après écouté ce message sur mon répondeur. La personne me dit qu'il n'a pas l'information et qu'il demande à son responsable de me rappeler.
- Une heure plus tard, le responsable me rappelle en m'expliquant que c'est bien mon voisin qui a écrasé ma ligne (j'ai eu confirmation avec le nom-prénom, il est bien affecté à mon appartement), chose qui est normalement impossible ma ligne était active. Il fait donc une demande à FT pour écraser la ligne nouvellement créée par mon voisin avec mon ancienne ligne. On me communique un délai de 5 jours.
- Je demande à mon voisin de venir chez moi avec sa bbox blanche, on la branche, elle fonctionne. Son internet est bien câblé chez moi. Il me confirme pourtant qu'il avait fait son inscription avec le bon numéro d'appartement, bizarre.

Sa box est synchronisée à 12 méga, ma Freebox révolution était proche des 17, je ne sais pas si cet écart est normal et si je récupérerai bien mon débit initial Question

Bonne journée

JeanClement · Connaisseur **Hors-ligne**

JeanMichelDe59 · Corp Free **Hors-ligne**

jerome40 · Corp FT **Hors-ligne**

Salut, ca c est pas dur de faire mieux qu une bbox. Pour le cablage peut etre une erreur de logement mal renseigné ou autre, tjs la faute a FT faut pas exagerer.

tomtom_5 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ca y est, j'ai récupéré internet ce week-end. Je n'ai plus le même numéro de téléphone (en 03...), mes identifiants ont changé.
Je suis synchronisé à 16,6 méga.
La connexion de mon voisin est, elle aussi, fonctionnelle (mais à 12 méga !).
J'ai croisé un technicien France Télécom samedi matin à mon étage, en train de contrôler les câbles pour un autre de mes voisins. Apparemment c'est à son tour d'avoir les galères.
Quand au technicien, j'ai essayé de lui poser quelques questions mais n'a pas daigné me répondre. Tans pis.

Merci à tous pour vos messages, ce topic peut être résolu Smile