[Résolu] Slammings à répétition

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

c'est la portabilité qui bloque , FT a refusé la commande avec portabilité.

longan · Affirmé **Hors-ligne**

"c'est la portabilité qui bloque , FT a refusé la commande avec portabilité."

Donc, il refuse la commande d'un numéro qui m'était pourtant attribué depuis près de 10 ans, dont 7 ans chez Free.. !

Free m'a expliqué que je pouvais entamer un procédure directement aupèrs de FT, mais ça risque d'être long, et à mes frais. Je dois payer pour récupérer un numéro qui m'était attribué, et qu'on m'a viré sans que je le demande !

Free n'a aucun moyen de défendre leur client face à France Telecom, ce qui me semble étonnant... Le cleint doit se démerder tout seul face à FT... incroyable...

"Vous achetez une voiture neuve, 2 jours après la batterie tombe en panne, le constructeur de la voiture vous demande de voir directement avesc le fabricant de la batterie!"

Free m'a dit qu'un écrasement de ligne était très rare... pourtant, dans mon entourage immédiat, j'ai connu des personnes qui en ont été victime...Ce n'est pas aussi rare que ça, mais tout est relatif, question d'interprétation.

Donc, pour résumer...j'avais un N° qui commençait par 01.60.etc.etc..., et maintenant, il va falloir que je jette à la poubelle mes carte de visite où figure mon désormais ancien numéro puisque je ne suis plus joignable que par le n° qui commence par 09.etc... De plus, à mon travail, un filtrage au niveau du standard m'empêche d'appeler les numéros qui commence par 09.etc...donc, je ne pourrai plus appeler chez moi.
Il va falloir que je démarche mes contact , proches, familles, amis, et administration pour leur communiquer mon N° en 09...

Donc, c'est FT qui est, une fois de plus, le responsable de tout ces problèmes.

Ce qui est agaçant chez Free, c'est qu'en cas de problème de ligne (absence de service, pars d'ADSL ,etc...) Il faut envoyer une réclamation par recommandé pour obtenir un remboursement couvrant la période incriminée, faire une lettre, puis poireauter à la poste , payer ce recommander..Alors qu'à partir du moment où on leur signale (à Free) via le 3244 que ça déconne (ils le voient de toutes façons d'office sur leur console) et jusqu'au rétablissement de la ligne, ils le savent forcément aussi), il pourrait procéder automatiquement au remboursement à partir du moment ou la responsabilité de l'usager/client n'est pas engagé.. Et bien non, Free m'a répondu que c'était des services différents.. ha ha ha... ça devrait être une procédure automatique. Je pense que c'est parfaitement réalisable.

Free m'a annoncé qu'il fallait que j'attende entre un dizaine de jour. donc,je suis parti pour une absence d'adsl (téléphone, internet, etc...) pour près de 20 jours. à ajouter au 54 jours de coupure du mois de novembre 2012, ça fera 74 jours , en cumulé en l'espace de 4 mois!

longan · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour

10 Février...sans connexion depuis le 25 janvier, soit 17 jours. Et toujours rien...!

Quand est-il de la fameuse indemnité proposée dans le cadre de la loi "Chatel" ? (qui prévoit un dédommagement de 30 euros + 30 euros par semaine d’interruption).
Le dédommagement est-il automatique, ou est-il pris en compte lors de la demande de remboursement auprès de Free ?(en plus du remboursement des jours pendant lesquels la connexion était coupée...).

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

le suivi de câblage est dans votre interface.

06/02/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total

longan · Affirmé **Hors-ligne**

Je ne vois rien dans mon interface...le dernier message date du 29/01/2013 et dit :
"Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 24/01/2013 a été fermé".
Rien de plus...

Donc, je ne sais pas où on en est!

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

voir dans le suivi de commande
aucun ticket n'est possible sur une ligne non construite

Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 06 février 2013.
Etape 4

Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.

PS : évitez la couleur et le gras.

longan · Affirmé **Hors-ligne**

Quand est-il de la fameuse indemnité proposée dans le cadre de la loi "Chatel" ? (qui prévoit un dédommagement de 30 euros + 30 euros par semaine d’interruption).
Le dédommagement est-il automatique, ou est-il pris en compte lors de la demande de remboursement auprès de Free ?(en plus du remboursement des jours pendant lesquels la connexion était coupée...).

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

ici : http://www.assistancefree.fr/360-reclamations-1

longan · Affirmé **Hors-ligne**

Je ne demandais pas où étais situé le formulaire de réclamation, vu que j'en ai déjà rempli un, pas plus tard que le mois de Novembre dernier pour une perte d'ADSL qui a duré 54 jours( 45 jours pris en compte) !
Je m'en souviens d'autant plus, vu que j'ai passé du temps à faire la queue à la poste pour l'envoyer en LR/AR, et que ça m'a coûté des sous.

Ma question concernait le remboursement en cas d'écrasement de ligne > loi "Chatel"... Est-ce également remboursé via le formulaire, ou, faut-il entamer une démarche parallèle pour faire jouer la loi "Chatel" ?

Invité

Bonjour,

Mon expérience sur ce forum semble montrer qu'arnaudT sait lire, et même écrire... Laughing

S'il indique le formulaire de réclamation, c'est que c'est lui qu'il faut utiliser pour faire la demande.

longan · Affirmé **Hors-ligne**

Oui...
quand on lit ce genre de chose :
http://www.Freebox-forum.net/f.....ing#p66437

ou ça:
http://www.Freebox-forum.net/f.....ing#p63120

ou encore ça :
http://www.Freebox-forum.net/f.....ing#p70143

Il n'y a absolument pas lieu de s'inquiéter ! Cool

longan · Affirmé **Hors-ligne**

12/02/2013 : Ma ligne a été (re)construite le mardi 12 février 2013.

J'ai de nouveau ma connexion... En fait, il faut surveiller l'affichage de la Freebox, car Free ne donne aucune info sur le rétablissemnt de ligne (SMS, mail ou autre)

Durée de la coupure : 20 jours ! + les 54 jours des mois d'Octobre et Novembre ça fait 74 jours en cumulés sur les 5 derniers mois.

Je viens d'envoyer la demande de remboursement (le 19 février, attente à la poste, 4,46 € pour LR/AR) pour les 20 jours de perte de connexion ainsi qu'un dédommagement en vertu de la Loi CHATEL (écrasement de ligne).

J'attends de voir le remboursement...

keke91 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut, je suis dans le même cas que toi depuis le 22 janvier et toujours pas de connexion rétablir de mon côté. J ai envoye un courrier a 60 millions de consommateurs hier soir et prépare un dossier pour le tribunal de proximité. Ça fait un mois que je suis sans connexion et sur mon interface de gestion, c est comme si tout fonctionnait et prélèvement de 50 euros étant abonne a bein sport. Je t invite donc a faire part de ton problème afin de se faire entendre car c est loin d être un cas isole. Tu as plus de chance que moi sur le suivi de ton dossier. Bonne continuation

longan · Affirmé **Hors-ligne**

@keke91
Je te souhaite bon courage et bonne chance dans ta procédure.

Ma connexion est rétablie. Mais quand je rentre le soir, je me demande souvent si je vais avoir ma connexion en état de marche.

Anecdote : Il y a quelques semaines, plus de connexion...j'appelle aussitôt le 3244, et le technicien me répond en rigolant : "ne paniquez pas, il s'agit d'une interruption provisoire consécutive à des travaux sur la ligne, la connexion sera bientôt rétablie" (effectivement, la connexion était rétablie peu de temps après... Je lui ai répondu que je ne paniquais pas, mais que j'étais en droit d'être inquiet, puisque la dernière fois que j'ai une perte de connexion, ça a duré 54 jours !

La prochaine fois, je ferais comme toi, ce sera le juge de proximité... ça me prendra du temps et de l'argent, mais quand il y en a ras le bol... Même si Free n'est pas toujours responsable, charge à eux de se faire respecter vis à vis de FT. Je pense qu'ils ont des leviers puissants pour se faire respecter...