Coupure totale chez mes beaux-parents

alaing2loing · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mes beaux-parents ayant prés de 80ans je gère leur problèmes Freebox dégroupé,
Suite à une intervention sur la voie public devant chez eux le 15 Janvier, ils n'ont plus d'internet et plus grave plus de téléphone.
J'ai ouvert un ticket dans un premier temps par diag en ligne ce qui a provoqué un test de positionnement qui lui n'a rien donné !forcement!
J'ai ensuite rappelé le support qui m'a promis d'insister sur l'importance de la réparation.
En dernier lieu j'ai tenté de renvoyer les appels entrants vers un portable mais la bloqué on ne peut le faire que depuis la Freebox mais comme elle n'a pas de synchro , rien à faire tout leurs appels sont perdu, bien sur pas de FreeWifi dans le voisinage pour avoir au moins les messages reçu par email.

Y'a t-il moyens d'accélérer les choses? on en est déjà à 10j alors que cause ne laisse quasiment aucun doute
D'expérience et ça m'est arrivé trois fois :
- Test Free une semaine, test FT une semaine, relance et inter a domicile une ou deux semaines constatation que la ligne est physiquement coupée par le tech Free + demande inter FT encore une ou deux semaine ce qui à chaque fois à porté l’interruption de service entre 1 et 2 mois.

Finalement Un peu raz le bol ...

Service Free rien à dire, par contre support et dépannage zéro, il suit ses procédures sans tenir aucun cas des observations du client.

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 jours, 17 heures, 5 minutes
Heure de la box : 25/01/2014 14:30:10

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Peut-être que l'identifiant de la ligne concernée n'est pas celui indiqué dans le profil Aduf Rolling Eyes

alaing2loing · Nouveau **Hors-ligne**

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

dans le profil ...

et moi c'est ARNAUD

le test de position est ok , et il n'est pas demandé pour rien ...

un rdv est en cours de planification.

alaing2loing · Nouveau **Hors-ligne**

Navré Arnaud, j'ai été trompé par le T final.

Merci équipe de modération, j'ai pensé à modifier mon profil avec l'ID après l'avoir publié, le temps que je revienne sur le post il y avait une réponse donc modification bloquée, merci encore.

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

Iti planifié le : 06/02/2014 16:00:00

alaing2loing · Nouveau **Hors-ligne**

Hé oui je confirme, ce qui nous amènera à 19 Jours après ouverture du ticket et 21/22 jours de panne Exclamation

Le scénario se déroule exactement comme indiqué dans mon premier post.

clap, clap Evil or Very Mad

Vraiment rien à faire pour accélérer cette pu..in de procédure Question

Mes beaux parents sont âgés et malades, ça frôle la non assistance à personnes en danger.

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

alaing2loing · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai conservé ma ligne FT des années jusqu'à il y a 5 ans, je pensais que Free avait muri , j'avais tort et j'aurai du m'en douter

Auriez vous la possibilité de configurer le renvoi inconditionnel de la ligne téléphonique sur un portable, chose impossible à faire sans la Freebox connectée à moins que par le répondeur ?
Que se passerai-t-il au niveau de la réparation si je demandai la création d'une ligne et la portabilité 'sortante' du numéro de tel ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Une ligne en dégroupage total sera dans tous les cas plus difficile à faire réparer et Free n'est pas totalement responsable de cet état de fait puisqu'il doit à chaque fois faire intervenir Orange dans les procédures, cela rajoute un intermédiaire et des contraintes.

Le choix d'un dégroupage total compte tenu de l'age de tes beaux-parents n'est plus forcément un bon choix. (pour leur sécurité)

Tu voudrais faire quoi ? revenir au dégroupage partiel ?