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  Posté le: Samedi 7 Décembre 2013 23:30:39
NRA : BAS33
(Bordeaux) V2   
Ligne : 1607 m (24 dB)
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fanjo
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Juil 2007
Messages : 46
Sexe : 
Ville : Bordeaux
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonsoir,
comme l'a suggéré gpmac, je crée donc mon topic pour mon problème d'activation de la 4g sur ma console.
Je possède un HTC one black acheté sur un site marchand français au mois de septembre.
Celui-ci est bien compatible 4g et le paramétrage est sur 2g/3g/4g auto.
Le numéro de modèle figurant sur le guide de sécurité est PN07100.
Quand j'essaie d'activer l'option sur mon compte Free mobile j'obtiens le message suivant "Votre mobile actuellement enregistré n'est pas reconnu comme compatible 4G LTE."
merci pour votre aide |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 01:01:33
NRA : PER24
(Perigueux) V2
Ligne : 451 m (6 dB)
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fred24000
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Sep 2013
Messages : 93
Sexe :
Ville : Périgueux
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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Bonsoir
Avez vous fait le minimum c'est à dire, passer un appel et attendre 30 minutes avant de retenter l'activation ? |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 03:07:22
NRA : BAS33
(Bordeaux) V2
Ligne : 1607 m (24 dB)
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fanjo
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 20 Juil 2007
Messages : 46
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Ville : Bordeaux
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Oui, j'ai passer même plusieurs appels depuis le 3 et tenter d'activer la 4G plusieurs fois 30mn après. |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 09:40:38
NRA : DEL63
(Clermont-ferrand) V2
Ligne : 1000 m (15 dB)
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thedemoniak
Affirmé
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Inscrit le : 29 Avr 2011
Messages : 157
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 11:18:51
NRA : BAS33
(Bordeaux) V2
Ligne : 1607 m (24 dB)
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fanjo
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 20 Juil 2007
Messages : 46
Sexe :
Ville : Bordeaux
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
la version logicielle ?
Android 4.3
HTC Sense 5.5
Numéro logiciel 3.62.401.1
API HTC SDK 5.65 |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 12:43:44
NRA : PER24
(Perigueux) V2
Ligne : 451 m (6 dB)
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fred24000
Corp Free
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Inscrit le : 23 Sep 2013
Messages : 93
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Ville : Périgueux
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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| La version du firmware n'a absolument rien a voir avec l'activation de l'option 4G sur la console de gestion Free Mobile |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 12:52:10
NRA : BAS33
(Bordeaux) V2
Ligne : 1607 m (24 dB)
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fanjo
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Juil 2007
Messages : 46
Sexe :
Ville : Bordeaux
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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D'où peut venir le problème alors ? 
Est-ce que chez Free mobile on a une idée ou une piste étant donné que plusieurs versions du HTC one sembles être impactés d'après l'autre topic.  |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 13:01:36
NRA : PER24
(Perigueux) V2
Ligne : 451 m (6 dB)
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fred24000
Corp Free
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Inscrit le : 23 Sep 2013
Messages : 93
Sexe :
Ville : Périgueux
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A
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Désolé ma réponse précédente a été envoyé un peu vite.
Même si je peux apporter mon aide sur certaine chose, je suis pas Free Mobile mais j'ai une petit idée, a confirmer.
A chaque appel effectué, l'IMEI de nos téléphones est envoyé à serveur GSM de notre opérateur (celui qui est sur le téléphone au moment de l'appel).
C'est a partir de cet IMEI que le réseau GSM d'un opérateur détermine la marque et modèle du téléphone qui passe l'appel, ce qui lui permets d'activer ou non les services disponibles et évite les erreurs en activant un service non utilisable ou incompatible.
Il se peut que votre téléphone soit mal référencé dans la base Free Mobile et donc votre téléphone est vu comme un téléphone 3G
Appelez le 3244 pour faites un diagnostique |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 13:21:48
NRA : BAS33
(Bordeaux) V2
Ligne : 1607 m (24 dB)
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fanjo
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Juil 2007
Messages : 46
Sexe :
Ville : Bordeaux
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Très bien merci pour l'info. |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 16:11:07
NRA : BAS33
(Bordeaux) V2
Ligne : 1607 m (24 dB)
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fanjo
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Juil 2007
Messages : 46
Sexe :
Ville : Bordeaux
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Retour d'information,
la 4g Free ne serait pas encore compatible avec mon téléphone, mais que ça allait évoluer rapidement
Le Hotliner m'a dit que la 4g Free était différent de la 4g des autres opérateurs  |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 20:51:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ririo
Nouveau
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Inscrit le : 17 Sep 2006
Messages : 29
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Freebox Optique
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| fanjo a écrit: | Bonsoir,
comme l'a suggéré gpmac, je crée donc mon topic pour mon problème d'activation de la 4g sur ma console.
Je possède un HTC one black acheté sur un site marchand français au mois de septembre.
Celui-ci est bien compatible 4g et le paramétrage est sur 2g/3g/4g auto.
Le numéro de modèle figurant sur le guide de sécurité est PN07100.
Quand j'essaie d'activer l'option sur mon compte Free mobile j'obtiens le message suivant "Votre mobile actuellement enregistré n'est pas reconnu comme compatible 4G LTE."
merci pour votre aide |
Je n'ai absolument pas compris la remarque de gpmac ( modérateur) puisque tu as ouvert un nouveau topic qui reprend à 100% celui que j'avais moi même ouvert quelques jours plus tôt.
Même message même symptomes même absence de réponse de Free.
Par contre j'ai eu la désagréable surprise de voir que le topic que j'avais ouvert s'est trouvé vérouillé. ( du fait de quel prince ?) Il y a donc deux topic identiques pour le mêem sujet.
Ceci est d'autant plus facheux que certains utilisateurs du même HTC one PN07100 ont été activés de facto est captent la 4G bien que leur console de gestion indique Désactivé. |
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| Posté le: Dimanche 8 Décembre 2013 21:18:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ririo
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Sep 2006
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Freebox Optique
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| fred24000 a écrit: | Désolé ma réponse précédente a été envoyé un peu vite.
Même si je peux apporter mon aide sur certaine chose, je suis pas Free Mobile mais j'ai une petit idée, a confirmer.
A chaque appel effectué, l'IMEI de nos téléphones est envoyé à serveur GSM de notre opérateur (celui qui est sur le téléphone au moment de l'appel).
C'est a partir de cet IMEI que le réseau GSM d'un opérateur détermine la marque et modèle du téléphone qui passe l'appel, ce qui lui permets d'activer ou non les services disponibles et évite les erreurs en activant un service non utilisable ou incompatible.
Il se peut que votre téléphone soit mal référencé dans la base Free Mobile et donc votre téléphone est vu comme un téléphone 3G
Appelez le 3244 pour faites un diagnostique |
Merci,
j'ai largement exposé sur le topic que j'avais ouvert sur le même sujet et qui a été verouillé pour une cause qui m'échappe être dans la même situation avoir fait les même manip.
Ayant quelques décades d'expérience de télécom et d'informatique dernière moi je sais bien sûr que l'opérateur dispose de l'IMEI d'appel d'où mon étonnement d'avoir reçu un message privé de quelqu'un se prétendant développeur chez Free olivier_34 me demandant mon IMEI.
J'ai avant d'ouvrir le topic longuement parlé avec le 3244 sans autre résultat qu'un renvoi de balle vers HTC.
HTC est resté en ligne avec moi plus de 45' je leur ai donné accès à distance à mon mobile via l'application RESCUE et leur conclusion a été qu'il n'y avait aucun problème d'incompatibilité avec la 4G Free.
De retour vers le 3244 j'ai eu un nouvel interlocuteur qui m'a semblé plus compétent que le premier mais n'a ni proposé ni sans doute été capable de faire in diagnostic de référencement du HTC one modèle PN07100 dans la base de compatibilité.
La réponse de Free devrait être simple.
1- Le HTC one PN07100 est il compatible ou non avec la 4G de Free ?
2- Pourquoi ( sous réserve de vérification de leurs dire) certain utilisateurs captent ils la 4G avec ce modèle alors qu'ils sont " DESACTIVés" dans leur console de gestion ?
3- S'agit il uniquement comme tu le penses d'un problème de mauvais référencement dans la base de compatibilité ?
Je comprends très bien les problèmes inhérents au lancement " un peu à la hussarde" de la 4 G, pour nous consommateurs il y a trois bonnes nouvelles, le prix, le prix et le prix,
certains comme moi seront patients mais une bonne communication, franche avec des interlocuteurs formés amméliorerait sans doute les choses |
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| Posté le: Lundi 9 Décembre 2013 11:52:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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victorz
Corp Free
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Inscrit le : 31 Mar 2007
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Bonjour,
Le PN07100 est compatible 4G Free, le PN07130 ne l'est pas. Il existe aussi les modèles PN07110, 07120 et 07140 qui ne le sont pas non plus, mais sont très marginaux.
Je soupçonne un problème d'association TAC => modèle de téléphone dans notre base, qui fait qu'un certain nombre de téléphones sont injustement vu comme PN07130 et non PN07100.
On demande confirmation à HTC et on effectue la correction si nécessaire.
Désolé pour le désagrément. Vu le nombre de modèle de téléphones en circulation, ce genre de problème était presque inévitable.. |
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| Posté le: Lundi 9 Décembre 2013 11:59:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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victorz
Corp Free
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Inscrit le : 31 Mar 2007
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Ville : Paris
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Après confirmation par HTC, il s'agissait bien de cela. La correction est faite, vous pouvez activer la 4G !  |
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| Posté le: Lundi 9 Décembre 2013 12:12:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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timdes38
Nouveau
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Inscrit le : 17 Mar 2004
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Sexe : Ne se prononce pas
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Bonjour,
Ça fonctionne immédiatement !
Merci pour avoir résolu le problème... |
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