[Résolu] Où sont passés les techs :')

eLR!C · Nouveau **Hors-ligne**

Utilisateur des services de Free depuis les services RTC, j'avais toujours apprécié ce contact direct de "tech à tech" quand on avait des soucis (et si ça ne se résolvait pas dans la minute, on voyait comprenait et on avait une idée de l'ampleur du soucis)
Certes, on a connu des hauts et des bas lors du déploiement des nouveaux services, mais quand ça marchait ... ça marchait bien

Je n'ai plus de ligne depuis le 17/12 (chenillard lent) ... depuis le 19/12 le problème est confirmé dans la console et no news (quand aux relances / escalade au support chat quand on arrive à touver un lien pour y accéder, ça ne donne rien : pas de son, pas d'image)

Où sont donc passés ces techos d'excellence qui faisaient pour moi la différence ce Free par rapport aux autres providers ? (si vous me dites sur les newsgroups, je suis content, mais on ne peut pas les contacter sans une connexion ADSL Free Smile

) ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

La HotLine est devenue un peu plus conséquente que du temps du RTC Rolling Eyes

du coup, l'accès est plus "controlé"/compliqué

Tu as toujours différents moyens pour la contacter :

Appel par le 3244 (appel gratuit depuis Free Mobile ou Freebox Révolution)

Tu peux aussi tenter le tchat ou le mail en suivant strictement cette procédure
(même si cela ne correspond pas à ton souci)

S'authentifier sur https://assistance.Free.fr/contact/index.php avec l'identifiant/mot de passe du compte Freebox Adsl
puis descendre dans les menus :
- S'informer / Aide sur l'installation...
- . Le service de téléphonie Freebox
- . . Je souhaite obtenir ...
- . . . notre service d'assistance en ligne par tchat, cliquez ici
- . . . notre service d'assistance eMail, cliquez ici (déconseillé sauf cas très particulier)

Que donne le suivi d'incident ?

eLR!C · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ce retour

A cette heure le suivi d'incident donne

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Un "fonctionnement altéré" est plutôt bon signe : c'est sur les équipements Free que se trouve le problème

C'est donc un technicien Free qui effectuera la réparation.
Par contre, le délai peut dépende de la complexité de l'intervention :
changer une carte dans un Dslam peut se faire rapidement (si elle est disponible)
par contre, si ça touche un câble de liaison , une alimentation, ... ça peut être plus délicat.

eLR!C · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, je m'en doute, mais il arrive que dans ce cas (quand n'a pas de "spare" et que les délais d'appros sont longs), on fasse des dérivations de ligne ou autres joyeusetés car on se trouve dans des cas où l'incident impacte de nombreux utilisateurs

La console remarche, donc :

eLR!C · Nouveau **Hors-ligne**

Nouvelles du front ... régression malheureusement

Avant j'oscillais entre chenillard lent et chenillard rapide, depuis 2 jours, je n'ai plus que le chenillard lent (donc bloqué en étape 2)

En étant optimiste, ça veut dire qu'il se passe quelque chose Smile

(par contre, aucun changement depuis le 19/12/13 sur le suivi incident)

[edit : je me réponds à moi même : à priori, les techs sont au boulot ... je viens de récupérer un bout de connexion, avec la mauvaise heure sur la box, mais honnêtement, s'i n'y a que ça, OSEF Smile

)

eLR!C · Nouveau **Hors-ligne**

Le bonheur fut de courte durée (1h environs). Retour à l'état initial ... Rolling Eyes

Bon courage à tous ceux qui sont dans la panade ! Smile

EDIT 16/01 : pas d'amélioration constatée ... retenté une fois de plus le support chat, mais je n'attends aucun miracle de ce côté. 1 mois de blackout demain, c'est moche :'(

eLR!C · Nouveau **Hors-ligne**

Un techos FT qui passait par là (pas tout à fait par hasard, ceci dit) a confirmé que le problème était effectivement probablement localisé chez mon FAI

A priori, pas de plaintes massives de problèmes sur ce DSLAM ou anomalies remontées sur les divers sites (francois04, Free-reseau, aduf Smile

), donc pas d'anomalie à fort impact ...

Statut à ce jour :
- perte de connexion complète depuis le 17/12
- Freebox V5 qui oscille entre chenillar lent et chenillard rapide
- quelques reconnexions ponctuelles constatées (moins de 5, moins de 30 min, avec un ping "normal" ~ 30ms)
- pas de nouvelle dans la console de suivi depuis le 19/12 (La vérification de nos équipements a fait apparaître un fonctionnement altéré. Une demande de correction a été transmise au technicien réseau local dans le but d'y remédier)
- réponse standard support tchat, la même depuis le début (le case a été escaladé au bon niveau, ne vous en faîtes pas)

Si un corp qui passait "par hasard" par là avait un peu plus de détail (ou pouvait donner une lueur d'espoir), je suis preneur pour comprendre ce qui se passe au lieu de bêtement migrer ma ligne pour un problèlme de com'

arnaudT · Corp Free **Hors-ligne**

ils sont marrants les techs FT , vu que normalement , il teste juste la continuité de la ligne , pas la synchro d'un autre opérateur Smile

eLR!C · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai mal écrit : il a effectivement dit "à priori, pas de soucis de continuité de ligne" et il a vu que la Freebox ne synchronisait pas
C'était juste sympa de sa part de vérifier, sachant qu'il n'intervenait pas pour ça ... (je ne cherche pas de flamewar, les techs sont mes amis, qu'il soient de chez Free ou FT Smile

)

eLR!C · Nouveau **Hors-ligne**

Je continue mes recherches en l'absence d'information particulière ...

Le site de francois04 semble dire qu'il n'y a pas de problème particulier sur le DSLAM auquel je serais connecté
http://francois04.Free.fr/conn.....p;seuil=50
(il semblerait que je sois sur la carte 5)

Donc plus de 55 personnes (/64 j'imagine) sur le même DSLAM / même carte que moi n'ont aucun soucis :
1. ouf, tout n'est pas cassé
2. mince, l'explication du "problème matériel / pièce à remplacer" est donc moins probable

... sauf bien entendu à ce que j'interprète mal les stats ...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Une carte de Dslam comporte habituellement (Dslam V2 1008 ports) 6 chipsets avec 12 positions dessus soit 72 connexions pour une carte.
(valeurs différentes pour un mini Dslam)

Une perturbation peut donc toucher :
- un seul utilisateur
- 12 du même chipset
- 72 de la même carte
- 504 du même demi-Dslam (7 cartes)
- 1008 d'un Dslam (14 cartes)

Un mois, ça fait effectivement long si le défaut a été repéré par Free Shocked

eLR!C · Nouveau **Hors-ligne**

DIsons que c'était juste avant les fêtes, qu'il y a plein de déploiement VSDL en ce moment, etc. etc. et que je sais ce que c'est d'être sous l'eau
J'attends quelques news de gens sympa et on verra Wink

(Merci pour les explications techniques, je comprends mieux certaines photos que j'ai vu sur le net ! )

eLR!C · Nouveau **Hors-ligne**

Voilà.
6 semaines sans réseau (ni téléphone ... la TV, osef)

SI quelqu'un a une baguette magique, je suis preneur ... sinon, tant pis

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Je me renseigne.