Relance injustifiée

yayalolo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Free pour rupture de service de plus de 3 semaines et renvoyé mon matériel.
Ma resiliation a bien été prise en compte et j'ai reçu un courrier par mail le 6 Janvier m'indiquant:

Comme convenu, les frais de résiliation d'un montant de 49,00 euros feront l'objet d'un remboursement (ou annulation) dès
confirmation du prélèvement de la facture concernée. Nous vous tiendrons également informé par courrier ou par e-mail à
compter du 25/02/2014.

Comme conseillé par la personne que j'ai eue au téléphone début janvier j'ai suspendu mes prélèvements afin de ne pas être prélevé et elle m'a assuré que la facture sera bien émise mais automatiquement annulée et d’ailleurs elle me l'a confirmé par le mail (Extrait ci-dessus).
Ma surprise (Ce n'est pas le vrai mot d'ailleurs !) est de voir sur mon compte client aujourd'hui:

Facture No 02-461359372 du mois de Février 2014 impayée
Motif: (47)
Veuillez règler maintenant 49.00 Euros par Carte Bancaire

Pourquoi me relancer alors qu'ils m'assurent que je n'ai pas à payer de frais de résiliation car ma résiliation est due pour rupture de ligne non réparée sous 3 semaines.
Ils m'ont d'ailleurs remboursé le prorata de Décembre, envoyé un mail me confirmant qu'ils me remboursent Janvier comme promis dans ce même courrier.

J'espère que cela n'est qu'une vulgaire erreur et que cela se résoudra au plus vite mais pourquoi stresser les gens avec de telles méthodes, c'est loin d'être commercial.

Merci de votre aide et témoignages.
Bien cordialement.

skavenger360 · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne suis pas expert, mais il me semble que pour être remboursé, il faut d'abord avoir payé.

En cela je pense que la personne qui a conseillé de bloquer les prélèvements a fait une grosse bourde !

yayalolo · Affirmé **Hors-ligne**

Merci de votre réponse
La personne m'a conseillé de bloquer le prélèvement et qu'alors la facture sera annulée ( J'ai gardé l'enregistrement de la conversation téléphonique ) et de plus Free me l'a écrit:
"Remboursement ou annulation de la facture (dans le cas de refus de prélèvement )".
Je pense que cela va se résoudre rapidement mais je ne peux plus les appeler (Mon identifiant hot line n'est plus valide !)
Si un corp pouvait voir mon dossier et me rassurer en consultant le courrier F1800720/21887618#93390 du 06/01 qui confirme mes dires.
Merci de votre aide et appel au secours !
Cordialement

yayalolo · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
Un corp peut-il consulter mon dossier et me dire si la relance est bien injustifiée en faisant référence au courrier F1800720/21887618#93390 du 06/01 .
Ou a défaut m'indiquer comment consulter Free après une résiliation car le numéro de téléphone indiqué (3244) me demande mes identifiants hot-line
et quand je l'indique il m'est répondu qu'il n'est plus valide (Normal puisque résilié) mais on tourne en rond.
D'avance Merci
Bien cordialement