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  Posté le: Jeudi 10 Juillet 2014 21:36:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Guicap
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juin 2014
Messages : 8
Sexe : 
Ville : Massy
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour,
Déjà le deuxième sujet que je poste sur ce forum en 1 mois...
Je résume la situation:
J'ai emménagé dans un nouvel appartement le 1er Février.
1er Février: inscription chez Free
27 Février: installation du boîtier de raccordement dans mon appartement, mais pas de soudure de la ligne
12 Juin: grâce à l'intervention de Boïl, la ligne est enfin soudée
20 Juin: activation de la ligne
7 Juillet : envoi de la Freebox par Free
8 Juillet: Réception de la Freebox
9 Juillet : ouverture d'un ticket d'incident car la Freebox reste bloquée sur l'étape 2.
Au final, j'ai attendu plus de 5 mois pour une Freebox bloquée à l'étape 2. Et je ne suis pas confiant dans la réactivité du service technique de Free pour résoudre le ticket d'incident rapidement: je crains de devoir encore attendre plusieurs semaines sans aucune garantie.
Comme c'est un nouvel appartement, je suis donc sans internet, téléphone et tv (heureusement que la TNT existe !) depuis le 1er Février. Si on ajoute les difficultés de réception du téléphone portable (Free mobile), je suis quasiment injoignable.
Cette situation ne peut plus durer et je souhaiterais savoir quels sont les recours possibles pour que je puisse accéder rapidement au téléphone et à internet ?
Et cerise sur le gâteau: Free a déjà commencé la facturation. |
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| Posté le: Vendredi 11 Juillet 2014 13:27:11
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44820
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Corrigé ce midi visiblement  |
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_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Jeudi 17 Juillet 2014 19:11:00
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Guicap
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Juin 2014
Messages : 8
Sexe :
Ville : Massy
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Pas tout à fait, malheureusement 
La ligne a bien été réparée, mais lors des tests, nous avons constaté que la Freebox (le disque dur plus exactement) était défectueuse
J'ai donc bien Internet, Tv et télephone (c'est l'essentiel), mais tous les services liés au disque dur ne fonctionnent pas.
Je suis dans l'attente de l'échange de ma Freebox (qui devrait avoir lieu demain si UPS veut bien...).
Au passage, cela fait 2 fois que je ne suis pas prévenu de la livraison (ni mail, ni SMS, contrairement à ce qui est indiqué sur mon interface de gestion).
Bref, Free ne m'aura rien épargné. |
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