Ticket GAMOT interminable...

Monsieur GyBB · Nouveau **Hors-ligne**

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Bonjour à toutes et à tous,

Suite à un déménagement de ligne, je suis dans l'attente d'une intervention de "l'opérateur historique" depuis bientôt 1 mois.

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06/09/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

06/09/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

10/09/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

(Passage du technicien Free le 19/09/2013)

20/09/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

25/09/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

27/09/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Aucune avancée depuis.

(Pour information, demande de déménagement de ligne le 07/08/2013 et envoi de la Box -passage à la Revolution en même temps que déménagement- le 03/09/2013. Réception de la demande de remboursement le 17/09/2013 suite à l'ouverture du ticket incident du 06/09/2013)

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Lors de son passage, le techie Free a fait le tour des prises dans l'appart' ("ça marche chez vous, ça vient pas de là..." toujours ça de gagné !) et remonté les câbles pour tomber sur un boîtier a priori bien antique à l'étage inférieur (vive Brest ! *rigole*) dans lequel moi non plus je n'aurais pas voulu mettre mes petites mimines... Et comme je suis le seul habitant de l'étage "qui bugue" ; raison du manque de réactivité ?

Il m'avait alors parlé d'une intervention sous 2-3 jours, 1 semaine max.
Évidemment, impossible de le recontacter pour avoir un avis sur la situation.

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2 questions :

1- Y-a-t-il quoi que ce soit que je puisse faire pour faire avancer la situation ?
Ou alors "c'est mort" et je dois me tourner vers un autre FAI (Numéricable en l'occurence) ?

2- Le courrier de réception de ma demande de remboursement indique que la situation sera traitée une fois le ticket incident clos.
Une résiliation d'abonnement compte-t-elle comme une fermeture de ticket ?
(i.e. : pourrais-je faire valoir mes droits au remboursement sans problème une fois désabonné de Free ?)
Actuellement, j'ai la facture de septembre (abonnement + déménagement + envoi de la nouvelle Box) de 84.98 euros et la facture d'octobre de 35.98 euros (et celle de novembre qui va arriver du même montant).
En comptant la résiliation de 49 euros + le renvoi de la Box (a priori 20-25 euros de colis) + le recommandé avec AR pour la résiliation (7 euros).
Total : dans les 250 euros.
Que vais-je pouvoir demander comme remboursement : uniquement les abonnements depuis l'ouverture du ticket ?

Honnêtement, je suis plutôt content des services proposés par Free mais là...
J'avais hâte de voir ce que la Freebox Revolution avait dans le ventre et le technicien Free m'a assuré que ma localisation permettait un débit "qui dépote".

Ne plus avoir accès à Internet commence à me rendre la vie vraiment difficile et je me donne jusqu'à fin octobre pour trouver une ouverture avant la résiliation et le changement de FAI.

Merci de l'aide ou des conseils/éclairages que vous pourriez m'apporter ! *s'incline*

-Monsieur GyBB

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Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Changer de FAI n'est pas a priori une bonne idée.

- si le souci est sur la Boucle locale changer de FAI ne changera rien, la ligne physique (câble cuivre) reste la même , le souci aussi.

Pour Numéricâble si la terminaison de branchement est en ligne de cuivre, cela ne marchera donc pas mieux.. si la terminaison de branchement est en câble coaxial, là par contre puisque réseau différent tu peux espérer un accès.

- si le problème se situe sur le boitier dans l'immeuble à l'étage inférieur au tien, toute cette partie en rénovation incombe en principe aux propriétaires et il conviendrait d'informer le syndic sur l'état de "vétusté" de cette partie d'installation et de demander l'intervention d'un électricien pour contrôler cette partie jusqu'à chez toi. Et là aussi le problème va rester le même chez un autre opérateur.

Pour les remboursements en effet, ils se font une fois les soucis résolus , mais pas certain que tu puisses les avoir une fois résilié puisque tu ne sera plus client Confused

Ta Freebox affiche quelle erreur ?
Tu as eu connaissance par email ou SMS d'un numéro de GAMOT ? si tu as un numéro de GAMOT et que l'intervention n'a pas encore eu lieu il y a de l'espoir..

Monsieur GyBB · Nouveau **Hors-ligne**

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Bonjour,

Merci de votre message.

audric31 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour, tu es en étape 2 c'est ok côté Free, il te faut attendre le retour du gamot. Bien souvent deux sont nécessaires Sad

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Le réseau appartient a FT vu que tu es en degroupage total il n'y a que Free qui peut piloter l'intervention.
Il n'y a que FT qui peut intervenir sur la ligne en amont de ta prise.
Donc relance par le tchat si ca evolue pas en parlant juste du problème et en restant simple ou appelle, cela tous les deux/trois jours.
Faut patienter même si c'est très ennuyeux totalement énervant.
Bon courage Wink

Lau33 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ce que je lis ici me fait très peur : professionnel de l'informatique offrant à nos clients des sauvegardes par internet, nous n'avons plus d'ADSL depuis le 02/12/2014.
La box V6 est bloqué en étape 2 en permanence.
SAV Free :
02/12/2014
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
03/12/2014
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

04/12/2014
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

04/12/2014
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Il ne nous est pas possible de rester dans cette situation plus longtemps. Soit tout rentre dans l'ordre sous 48H, soit nous devrons changer de FAI et ne manquerons pas de faire savoir la situation de péril pour note société générée par Free.

Nous étions pourtant fidèle à Free depuis plus de 15 ans.

Merci à vous de vos conseils

thibalex · Nouveau **Hors-ligne**

A Lau33,

Je pense que vous allez attendre encore un petit moment. https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=272941

Bon courage !