Désynchronisation très fréquentes, ticket ouvert et fermé

Kuranes · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

La mise en place de la FTTH chez parents à Sucy-en-Brie (94) s'est déroulée sans problème, s'est terminée la semaine dernière, en revanche ils se plaignent des services triple play qui fonctionnent mais sont inutilisables. En effet, l'historique indique des désynchro très fréquentes, cela dure depuis plusieurs jours et j'ai un peu autre chose à faire que des allers et retours chez eux. Rien que ce matin: 5h44, 6h21, 7h17, 7h53, 8h49, 8h52, 8h53, 9h31, 9h41m19s, 9h41m45s, 9h56...

Lors des périodes de synchro, qu'elles soient larges (à peine une heure!) ou petites, tout fonctionne bien (sauf peut-être la TV qui est saccadée même en bas débit).

La hotline a ouvert un ticket, le technicien ne semble pas avoir constaté de problème, le ticket a été fermé le jour suivant.

De mon côté j'ai tenté un débranchement 4 fois de suite de la Freebox, réinitialisation des freeplugs, retour aux réglages d'usine via Freebox OS... je suis à court d'idées? Si quelqu'un en a, ou constate des problèmes similaires, ou a des infos, je suis preneur. EDIT: même problème que cette personne:
http://www.Free-reseau.fr/forum/topic/5059-problème-installation-fibre-optique/
http://forum.universfreebox.co.....hp?t=61020

Mon profil indique les coordonnées de mes parents (identifiants et MAC).

Merci

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Bonsoir,

Tu as bien précisé à la hotline que tu avais des problèmes de déconnexion ? Il faut insister en disant que ce n'est pas normal et demander à ce qu'un technicien passe.

Kuranes · Nouveau **Hors-ligne**

Merci.

Oui, enfin des désynchro car à la hotline ils ne voyaient pas de déconnexion. J'ai insisté pour le passage du technicien mais on m'a envoyé sur les roses disant qu'il n'a pas vérifié la connexion alors je ne peux pas demander une intervention...

Par contre j'ai contacté l'utilisateur qui a le même problème sur UF, Free-reseau, et la-fibre.info, le problème viendrait du boitier (fourni pour les abonnés en Zone Moins Denses), certains composants surchauffent.

Je m'en occupe pendant le week-end, je mettrai à jour ce post pour d'éventuels autres abonnés dans le même cas.

jcd59 · Habitué **Hors-ligne**

under78 · Régulier **Hors-ligne**

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour jcd59

Je viens de lire ton sujet sur la fibre info et comme tu cites un de mes tutos pour le branchement de la Freebox, je constate que tu ne donnes pas le bon lien, donc pas les bonnes informations.

https://lafibre.info/Free-10g-epon/installation-Freebox-revolution-optique-avec-convertisseur/msg343507/#new

Pour la Freebox Optique en ZMD, le branchement est spécifique et on doit suivre le schéma qui a été publié sur le site assistance de Free et qui je suppose est encore d'actualité (malgré son retrait de l'assistance) Tous les sites y compris d'ailleurs la Fibre info ont repris ces informations.

Donc sur un unique schéma , l'installation (qui sera réalisé directement par le technicien qui viendra à ton domicile) , le montage en image de la Freebox en ZMD, le tout sur un tuto.

On constate que quel que soit le nombre de ports du PTO, (2 ou 4 ports) c'est toujours l'embout bleu qui est côté Convertisseur Freebox

et le côté vert côté PTO

> Fibre Optique en ZMD en image le branchement du Convertisseur Optique

et d'ailleurs ce schéma figure également sur le tuto général sur la fibre optique.

> la Fibre optique dans tous ses états - Dossier documentation Freebox ZMD avec convertisseur

jcd59 · Habitué **Hors-ligne**

Busyspider merci pour ces ultimes infos et corrections de mes infos.

J'ai fini par passer ma jarretière de 20 m, et le connecteur bleu est du bon côté ! Confused

Maintenant, il me reste à attendre la suite....la pose du PTO et la fourniture du convertisseur. Neutral

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Tant mieux alors pour le passage de ta rallonge jarretière et merci de ton témoignage qui pourra servir à d'autres.

Tu pourras indiquer où tu l'a acheté ? si besoin fais moi un MP si lien commercial .. merci

jcd59 · Habitué **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Merci

Kuranes · Nouveau **Hors-ligne**

Convaincu le hotliner de la surchauffe comme étant la cause des désynchro malgré les "Mais de notre coté on ne voit aucune déconnexion", "votre connexion est stable et optimale", et autres "Monsieur, voyez-vous l'heure sur la Freebox?" Rolling Eyes

Remplacement de matériel par la poste (pas d'intervention), réception dans environ une semaine.

6 jours ouvrés plus tard, pas de colis, aucun suivi dans Mon Compte. Aucun mail, rien.

EDIT: Apparemment un SMS aurait été envoyé par Free (rien reçu) avec accusé de réception (donc non lu) indiquant que le remplacement a été annulé car la ligne se serait améliorée entre temps, ce qui n'etait pas le problème... Il s'avère qu'il s'agit en fait d'un courrier postal reçu bien plus tard.

Finalement réussi à faire venir un technicien mais seulement après une troisième vérification de la ligne... qui, elle, n'a pas de problème. Intervention qui aura lieu probablement, espérons-le, en semaine prochaine.

EDIT 2: intervention du technicien lundi (dans trois jours, soit un jour ouvré) dans l'après-midi.
EDIT 3: Le remplacement du module SFP uniquement a été effectué le jour indiqué, tout fonctionne. Problème apparemment résolu.