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  Posté le: Dimanche 22 Mai 2016 12:06:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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AMI DU SOLEIL
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2010
Messages : 6
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Je viens de recevoir un mail de hautdebit@freetelecom.fr m'annonçant qu'ils n'avaient toujours pas réceptionné, au 21/05/2016, le matériel que j'ai adressé le 12/04/2016 suite à la résiliation de mon abonnement Freebox.
Ce matériel a bien été renvoyé avec l'étiquette KIALA. J'ai en mains la copie de l'étiquette, le reçu du relais Kiala et la copie du suivi de kiala.fr qui montre bien que le matériel est parti le 12/04 et qu'il est arrivé à destination le 15/04/2016.
A l'intérieur du paquet, outre le matériel en parfait état de fonctionnement, j'ai ajouté la copie de l'imprimé de résiliation que j'avais envoyé par LRAR à Free, parallèlement.
Et mon problème est le suivant : comment prouver à Free que le problème vient de chez eux et surtout comment leur faire savoir : écrire en réponse au mail reçu me revient avec la mention "adresse non connue", téléphoner est payant et je n'ai pas la preuve qu'ils ont bien enregistré ma réclamation, écrire par LRAR est aussi payant et, avant que Free ne réponde, la procédure de facturation pour matériel non restitué et le prélèvement sur mon compte bancaire seront faits....
Bref, si quelqu'un a une idée....????
Merci et bonne journée à tous! |
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| Posté le: Lundi 23 Mai 2016 19:11:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| AMI DU SOLEIL a écrit: | Je viens de recevoir un mail de hautdebit@freetelecom.fr m'annonçant qu'ils n'avaient toujours pas réceptionné, au 21/05/2016, le matériel que j'ai adressé le 12/04/2016 suite à la résiliation de mon abonnement Freebox.
Ce matériel a bien été renvoyé avec l'étiquette KIALA. J'ai en mains la copie de l'étiquette, le reçu du relais Kiala et la copie du suivi de kiala.fr qui montre bien que le matériel est parti le 12/04 et qu'il est arrivé à destination le 15/04/2016.
A l'intérieur du paquet, outre le matériel en parfait état de fonctionnement, j'ai ajouté la copie de l'imprimé de résiliation que j'avais envoyé par LRAR à Free, parallèlement.
Et mon problème est le suivant : comment prouver à Free que le problème vient de chez eux et surtout comment leur faire savoir : écrire en réponse au mail reçu me revient avec la mention "adresse non connue", téléphoner est payant et je n'ai pas la preuve qu'ils ont bien enregistré ma réclamation, écrire par LRAR est aussi payant et, avant que Free ne réponde, la procédure de facturation pour matériel non restitué et le prélèvement sur mon compte bancaire seront faits....
Bref, si quelqu'un a une idée....????
Merci et bonne journée à tous! |
Salut, il faut envoyer un courrier en recommandé au service consommateur en joignant la photocopie du relais kiala. Free est très réactif et une erreur arrive même au meilleur.
Tu as peut-être oublier de rendre un accessoire et dans ce cas la facturation est justifiée. Un corp ( ArnauT ) pourra t'en dire +. |
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