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  Posté le: Mardi 2 Août 2016 11:40:55
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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besso
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Jan 2011
Messages : 11
Sexe : 
Ville : Paris 15
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour tout le monde
J'expose rapidement mon cas: installation de la fibre optique de Free le 24 juin et depuis rien: la connexion n'a jamais marché, toujours bloqué à l'etape 2, ticket incident ouvert le 27 juin, aucune reponse depuis de service client, malgré mes appels. Absolument aucune nouvelle, aucune intervention.
Si quelqu'un peut m'aider ici juste pour avoir les informations sur mon dossier, je serai tres reconnaissant.
Merci par avance |
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| Posté le: Mardi 2 Août 2016 20:46:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Salut,
As tu reçu la jarretiere optique ? D'après Google, l'étape 2 indique qu'il n' y a pas de signal fibre... Lors du raccordement, le technicien a t'il testé la continuité de la fibre et vérifié le "signal" ?
As tu essayé de contacter la hotline via Face to Free ? Free débute dans la fibre et j'ai lu que leur process ne serait pas encore totalement fonctionnel. Il travaille à son amélioration.
Après, n'oublie pas que tu disposeras d'1 Gbps en download  lorsque cela sera fonctionnel , nous sommes en période de vacances et cela peut prendre plus de temps que d'habitude.
Je ne peux pas t'en dire + car je ne suis pas assez calé sur le sujet. |
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| Posté le: Mercredi 3 Août 2016 11:16:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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besso
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Jan 2011
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Forfait : Freebox Optique
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| Posté le: Mercredi 24 Août 2016 13:32:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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besso
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Jan 2011
Messages : 11
Sexe :
Ville : Paris 15
Forfait : Freebox Optique
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Un petit up, si quelqu'un peut m'aider, 2 mois que ticket est ouvert, absolument aucune nouvelle aucune info de la part de Free, aucune reaction à mes courriers, appels..
Je voudrais savoir, comme les FAI ont une obligation de resultat, c'est à partir de combien de temps je peux resilier sans frais?
Merci par avance |
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| Posté le: Jeudi 25 Août 2016 11:07:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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rog46
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 08 Sep 2004
Messages : 414
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Forfait : Freebox Optique
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| besso a écrit: | Bonjour tout le monde
J'expose rapidement mon cas: installation de la fibre optique de Free le 24 juin et depuis rien: la connexion n'a jamais marché, toujours bloqué à l'etape 2, ticket incident ouvert le 27 juin, aucune reponse depuis de service client, malgré mes appels. Absolument aucune nouvelle, aucune intervention.
Si quelqu'un peut m'aider ici juste pour avoir les informations sur mon dossier, je serai tres reconnaissant.
Merci par avance |
Je viens de lire ton fil jusqu'à aujourd'hui et je trouve l'attitude des services "fibre" de Free totalement déplorable : presque deux mois sans un seul mot d'explication, de prise en charge, d'aide ...
Tu es bien sympa de rester  |
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| Posté le: Vendredi 26 Août 2016 18:57:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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under78
Régulier
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2004
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| besso a écrit: | Un petit up, si quelqu'un peut m'aider, 2 mois que ticket est ouvert, absolument aucune nouvelle aucune info de la part de Free, aucune reaction à mes courriers, appels..
Je voudrais savoir, comme les FAI ont une obligation de resultat, c'est à partir de combien de temps je peux resilier sans frais?
Merci par avance |
Tu peux tenter de poster sur lafibre.info, peut-être que quelqu'un pourra faire remonter ton dossier chez Free. |
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