Cablage fibre ---- de qui se moque Free !!!!!

sergetu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous(tes)

Besoin de partager ma mésaventaure et besoin aussi de recevoir vos avis ou conseils

29 juin 2016 : je reçois un appel du 3244 qui m'informe que je peux recevoir la fibre et que je serai invité à choisir un rdv dans les prochains jours. Jusque à tout va bien et je fixe rdv le 15 juillet.

15 juillet 2016 : comme prevu un technicien (société sous-traitante de Free) se présente comme prévu. Il repere les armoires et boitiers de raccordement dans mon immeuble. IL tire ensuite la fibre depuis mon logement vers le boitier de raccordement qui se trouve sur le palier de l'etage supérieur et comme la goulotte de passage est un peu étroite il me propose de supprimer le cable telephonique afin de passer plus faciliement la fibre. Comme il m'assure que de toutes façons je n'en aurais plus besoin une fois le cablage fibre terminé je lui dit OK. Et le voila coupant le cable telephonique et aussi qu'il supprime l'ancienne prise telephonique en T puisque qu'elll n'est plus raccordée

2 heures plus tard, il finalise la pose de la prise optique et prend contact avec les équipe de "PRODUCTION" pour communique le no de ligne qu'il vient de raccorder. Il confirme que tout est OK et qu'il a bien testé la continuité de lal ligne. Il fait un rapport telephonique de bonne fin d'installation.

C'est alors que je lui demande ou est la jarretiere pour raccorder la Freebox à la prise optique et il me dit que j'aurais du la recevoir. Il en fait part dans son rapport et me dit que c'est une question de jours (48h max pour lui).

Apres son depart , je contacte le 3244 pour savoir quel est le delai precis......aucune repose precise si ce n'est que c'est une question de jours !!!!!

ET ME VOILA SANS INTERNET SANS TV et SANS TELEPHONE FIXE

J'ai rappellé depuis le 15 juillet à 3 ou 4 reprises le 3244, avec pour seule reponse de PATIENTER et que EUX il ne peuvent rien faire.....Ils refusent même de créer un ticket d'incident car pour EUX il n'y a pas de dysfonctionnent......Le COMBLE

J'aimerais recevoir vos retours d'experience et savoir comment fait avancer mon affaire

Merci d'avance pour votre aide.

NB : JE pense que d'ici 48H sans nouvelles positives je suspendrai les prelements aupres de ma banque....peut etre que ca fera bouger les choses.....de touts facons je n'ai plus aucun service comme indiqué plus haut.....Je suis déjà coupé de tout !!!!![/b]

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

sergetu · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse

Suis bien d'accord avec ta conclusion sur le fait de ne surtout pas supprimer l'acces ADSL mais je me suis laisser abuser par le technicien qui m'a assuré que tout passerai par la fibre....et aussi par le fait qu'ayant confirmé la finialisation du cablage ma Freebox basculerai en mode fibre et que l'acces ADSL ne fonctionnerai donc plus......

Ya -t-il quelque chose que je puisse faire en attendant , relancer ailleurs qu'au 3244 ?? Qui contacter pour le raccord NRO ?

jcd59 · Habitué **Hors-ligne**

Il me semble que certains sous-traitants ne jouent pas le jeu.

Personnellement ceux qui sont intervenus chez moi, m’ont bien indiqué qu'il avait instruction de ne pas y toucher !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Invité

Salut à tous,

Busyspider a raison, certains sous traitants ne respectent pas le jeu et donne une mauvaise image de Free...

Après j'aurais une question pour les "anciens" du forum, Est -il possible d'acheter le cable manquant sur internet ? A 1ere vu, ca reglerait le problème.... si j'ai bien tout compris.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Invité

Merci pour toutes ces précisions Busyspider, je n'avais pas pensé à l'activation au NRO.

Cdt,

lbm34 · Nouveau **Hors-ligne**

Désolé pour toi. J'attends également le raccordement de ma prise depuis le 7 juillet.
Pour avoir discuté avec les conseillés Free, il ont un gros soucis de suivi des interventions. Le gars que j'ai eu hier m'assure que c'est un point sur lequel ils sont en train de travailler. A l'heure actuelle, (dixit le conseillé) quand ils confient un ticket pour intervention d'un technicien, ils n'ont aucun retour et ne peuvent pas contacter le dit technicien autrement que par message sur le logiciel de suivi des tickets d'incidents.

Bon courage !

bashtrack · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

pour information le câble en cuivre qui pénètre dans un domaine privé est propriété de FT (orange), c'est une sorte de servitude.
Le fait de le déposer est illégale et pourrait conduire à une procédure de dédommagement. Il me semble qu'un courrier recommandé AR précisant les circonstances et l'abus de confiance de la part du sous traitant missionné par Free serait un première étape vers la résolution de ton problème (courrier AR adressé au service client de Free).

cordialement.