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Posté le: Lundi 10 Octobre 2016 23:12:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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AdrienZ (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Oct 2016 Messages : 4
Sexe :
Ville : Martignas-sur-Jalle
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonjour,
Après des années paisibles avec ma Freebox Revolution, depuis le 26/09/2016 je n'ai plus de connexion internet ! :'(
La Freebox est bloquée à l'étape 2.
Voici l'avancement de ma demande d'assistance:
28/09/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
28/09/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
Ca fait 2 semaines sans internet et je n'ai plus de nouvelle de Free.
(et accessoirement je n'ai plus de TV, plus d'accès à mes films, et la famille qui s'impatiente)
Comment puis-je faire pour activer les choses ?
Merci d'avance.
Cordialement,
Adrien |
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Posté le: Mardi 11 Octobre 2016 14:24:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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AdrienZ (Auteur du topic)
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Inscrit le : 10 Oct 2016 Messages : 4
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Ah, ça vient de bouger !
Voici mon suivi d'incident :
28/09/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
28/09/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
11/10/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
Question: est-ce qu'à ce stade, ils ont pu vérifier que le problème ne venait pas de chez moi ? Ou comment je peux être sûr que ça ne vient pas de chez moi ? (même si je n'ai rien changé chez moi, je ne sais pas ce qui peut arriver)
Merci d'avance, |
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Posté le: Mardi 11 Octobre 2016 14:32:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13425
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Théoriquement, le stade suivant c'est une visite au domicile par un Technicien Itinérant*. Un rendez-vous devrait etre pris avec toi pour qu'il soit programmé.
Là le tech au domicile pourra vérifier la ligne depuis chez toi, faire le diagnostic et ensuite en fonction de ce diag lancer la bonne demande d'intervention éventuellement auprès d'Orange si c'est la ligne sur la Boucle Locale qui est concernée.
Le Test de Position Dslam (ce qui vient d'etre fait)
+ la visite ITI
Permettent d'éliminer les causes où Free ou l'installation personnelle serait en cause .. Le GAMOT pourra etre lancé (Demande de SAV à Orange)
EDIT :
* Technicien Itinérant Free . |
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_________________ ......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.
Dernière édition par Busyspider le Mardi 11 Octobre 2016 14:33:50; édité 1 fois |
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Posté le: Mardi 11 Octobre 2016 14:51:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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AdrienZ (Auteur du topic)
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Posté le: Jeudi 13 Octobre 2016 10:00:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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AdrienZ (Auteur du topic)
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Je ne sais pas si ça a un lien avec mon message sur ce forum, mais en tout cas, ça y est ! depuis hier mon internet est revenu !!! Yes !
Merci de votre aide ! |
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