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  Posté le: Lundi 7 Novembre 2016 11:53:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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jbx9
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Sep 2009
Messages : 7
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Voici l'historique du problème :
1 - abonnement Free Mobile à 2€ avec un prélèvement sur un compte bancaire X et un mail Y.
2 - une année plus tard, abonnement à la Frebox.
3 - association du compte Free Mobile sur la Freebox, donc passage à 0€.
4 - suite à une usurpation d'identité, le compte bancaire X et le mail Y sont supprimé. Cela n'a aucune incidence tant que la facture Free Mobile est à 0€, mais contrairement à ce que je pensais, l'association du compte Free Mobile sur la Freebox ne transfert pas la facturation du compte Free Mobile sur la Freebox.
5 - la problème arrive : un dépassement d'environ 1€ (numéro spéciaux) sur Free Mobile. Free ne peut pas prélever sur le compte bancaire supprimé et réclame le paiement direct par un autre moyen - sans se payer sur le compte Freebox.
6 - tentative de régularisation par le compte internet Free Mobile : impossible de se connecter, le numéro "n'existe pas". Impossible de recevoir les identifiants par mail puisque le compte mail est parti dans un trou noir. Impossible de se connecter en utilisant le numéro de carte bancaire puisque celle-ci n'existe plus.
Donc la question est : comment régulariser cet impayé au plus vite sachant que l'accès au compte par internet est impossible - et que la carte SIM est bloquée.
(démarche faite pour une personne agée, mon père)
Merci pour vos réponses. |
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Dernière édition par jbx9 le Lundi 7 Novembre 2016 11:54:49; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 26 Novembre 2016 13:57:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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golemiii
Nouveau
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Inscrit le : 13 Nov 2005
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Freebox : N/A
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Bonjour ,
J'espère que depuis le 7/11, le problème a été résolu.
Dans le cas contraire , vous pouvez essayer ceci http://www.Free.fr/assistance/143.html
Free vs Free mobile , même assistance ? |
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| Posté le: Dimanche 27 Novembre 2016 10:03:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Mardi 29 Novembre 2016 16:22:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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jbx9
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Merci pour vos réponses.
Le problème comme je l'ai indiqué est l'impossibilité d'accès à L'espace abonné pour y effectuer une régularisation.
Sinon cela aurait déjà été résolu.
Le montant de l'impayé étant d'un Euro et des brouettes, je crois que je vais laisser tomber la solution d'un appel au 3244 et tout simplement prendre un nouvel abonnement. |
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