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  Posté le: Jeudi 9 Mars 2017 11:45:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Carbonyx
(Auteur du topic)
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour, 
Je dispose d'un boîtier ADSL v5 et deux boîtiers TV HD, dont un sans disque dur, celui de l'option payante Multi-TV.
Mes questions:
-Quelle est la procédure lorsque l'on souhaite renouveler sa Freebox par une V6 tout en résiliant l'option Multi-TV (second boîtier TV), svp ?
-Comment se passe le retour du matériel ? Faut-il faire plusieurs cartons: un pour boîtier ADSL + boîtier TV1 et un autre pour boîtier TV2 ?
-Le boîtier TV1 n'a plus d'étiquette pour l'identifier  ! Est-ce un problème ? Comment y remédier ? Si un corp passe par là...
Merci d'avance.
Cordialement. |
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| Posté le: Vendredi 10 Mars 2017 20:49:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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steevy511
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 14 Mai 2008
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Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
Ayant travaillé chez Free, je peux t'apporter de l'aide sur cette situation.
Soit tu fais les choses séparément, soit en même temps :
- Tu fais ta résiliation de Multi TV, avant ou après ta migration V6, en envoyant le formulaire de résiliation Multi TV (partie TV de l'Espace Abonné) et le boitier et freeplug dans un carton que tu envoies.
- Ou tu fais ta migration V6. Lors de la livraison, tu devrais rendre un carton avec ta V5 en échange. Rien ne t'empêche d'inclure dans ce carton le multi TV et en envoyant dans ce carton le formulaire du Multi TV.
Sans l'étiquette, c'est un soucis, car la plateforme qui gère le retour scanne les code barre et automatiquement ça donne la référence comme rendu dans ton dossier. J'ai déjà eu des cas ou même en mettant le numéro MAC que le 3244 fournissait, cela ne changeait rien.
Le mieux c'est appeler le 3244 pour leur signaler, puis envoyer la box. Si un jour on te dit que tu ne l'as pas rendu, au moins une trace dans ton dossier aura été laissé avec les informations. |
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| Posté le: Dimanche 19 Mars 2017 13:46:02
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Carbonyx
(Auteur du topic)
Intéressé
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Bonjour Steevy,
Donc ma priorité doit être l'étiquette, je ne m'y attendais pas; j'ai donc bien fait de demander !
Je resilierais l'option MultiTV après la migration V5 vers V6, ça me semble plus simple.
Merci !  |
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