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  Posté le: Jeudi 25 Mai 2017 20:51:47
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lionel_freeboox
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Mai 2017
Messages : 2
Sexe : 
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Conformément à ce que j'ai pu lire sur l'assistance Free, j'ai résilié mon abonnement Freebox en envoyant un coli contenant l'ensemble du matériel ainsi que le formulaire de résiliation précisant mes identifiants.
Je craignais qu'il y ait un risque de confusion, donc j'ai rappelé mes identifiants en collant la partie du formulaire directement sur le carton.
Ce soir, un mail Free m’annonce que la matériel n'a pas été reçu :
| Citation: | Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 0559273995 le vendredi 21 avril 2017.
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation dans l'un des points relais UPS de votre choix: |
J'ai bien reçu l'avis de réception colissimo, mais au delà de cet A/R, la résiliation a été prise en compte, donc mon formulaire a été reçu --> il est clair que le matériel a bien été réceptionné le 19 avril à l'adresse prévue.
Bref, il y a là un premier dysfonctionnement.
L'autre problème, c'est l'assistance qui n'est pas prévue pour gérer ce genre de problème :
- Au 3244, le robot n'accepte plus mes identifiants
- En ligne, le serveur d'assistance me renvoi automatiquement sur la partie facturation de mon espace personnel --> une suite de liens qui fait tourner en rond et qui offre un potentiel d'agacement redoutable 
Je m'adresse au forum ADUF en dernière tentative avant les courriers avec A/R.
Merci de m'aider dans ma résiliation, mais aussi de modifier le fonctionnement de l'assistance (p.ex attendre de finaliser la resilation pour détruire les identifiants)
Cordialement,
Un utilisateur qui était plutôt satisfait du service Freebox. |
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| Posté le: Vendredi 26 Mai 2017 01:17:01
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Bonsoir,
la situation est régularisée. |
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_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Vendredi 26 Mai 2017 08:23:27
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lionel_freeboox
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Mai 2017
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour boïl,
Je suis impressionné, une réponse le soir même, en pleine nuit et au soir d'un jour férié.
Merci,
Lionel. |
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