Freebox se désynchronise très régulièrement

Rimisac · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis fin mars j'ai des désynchronisation quasi permanente sur ma ligne.
Ça a commencé par des déconnexions systématiques vers 21h puis ça s'est étendu dans la journée.
Actuellement, il faut prier pour pouvoir surfer ou passer un coup de fil plus de 30 minutes.... Quand la ligne est disponible Sad

J'ai contacté le support qui m'a envoyé un technicien qui a juste nettoyé ma ligne mais le souci est toujours présent.
Le support tourne en rond et ferme systématiquement les tickets que j'ouvre sans m'en informer.....

Voici les différents tickets ouverts:

30/03/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
31/03/2017 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
06/04/2017 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 30/03/2017 a été fermé.
11/04/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
14/04/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
19/04/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
22/04/2017 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 11/04/2017 a été fermé.
25/04/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
29/04/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
02/05/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
09/05/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
09/05/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
12/05/2017 Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 25/04/2017 a été fermé.
12/05/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
16/05/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
17/05/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Que puis je faire de plus a part prier pour que Free se décide a trouver le souci ??

Je suppose un problème avec ma Freebox mais aucun échange ne m'a été proposé.

Je suis abonné Canal + / Canal Sat et BeIn Sport pour rien depuis quasiment 2 mois car je ne peux rien regarder avec cette connexion qui saute tout le temps.

Un corp Free pourrait-il m'aider SVP ???

Merci d'avance,

Rimisac

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?
Interface de gestion de l'abonnement
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

Quelles sont les caractéristiques de la connexion ?

V5 ou Crystal : http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
faire un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso

V6 ou mini 4k : http://mafreebox.Freebox.fr/#F.....tionStatus
onglet "Stats xDSL" en indiquant le temps passé depuis la dernière synchro (à trouver dans "Etat Internet" )
et si possible "Courbes xDSL" sur 24h
Images à déposer sur un serveur de partage en donnant le lien ici.

Rimisac · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

voici les infos :

Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total
NRA : SEC59
Longueur : 2239 mètres
Affaiblissement : 26 dB

Etat de la Freebox
______________________________________________________________________

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.25
Mode de connexion Dégroupé
Temps depuis la mise en route 1 jour, 2 heures, 36 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole ADSL2+
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 11320 kb/s 1253 kb/s
Marge de bruit 6.40 dB 7.20 dB
Atténuation 32.50 dB 16.20 dB
FEC 59515 2858436
CRC 2939 0
HEC 279 6207

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
17/05/2017 à 23:03:15 Connexion 8992 / 1025
17/05/2017 à 23:02:28 Déconnexion
17/05/2017 à 23:01:44 Connexion 8943 / 1025
17/05/2017 à 23:00:58 Déconnexion
17/05/2017 à 23:00:22 Connexion 9049 / 1025
17/05/2017 à 22:59:36 Déconnexion
17/05/2017 à 22:58:58 Connexion 8996 / 1025
17/05/2017 à 22:58:11 Déconnexion
17/05/2017 à 22:57:36 Connexion 8988 / 1025
17/05/2017 à 22:56:49 Déconnexion
17/05/2017 à 22:55:57 Connexion 9017 / 1025
17/05/2017 à 22:55:11 Déconnexion
17/05/2017 à 22:54:29 Connexion 9001 / 1025
17/05/2017 à 22:53:43 Déconnexion
17/05/2017 à 22:52:42 Connexion 9001 / 1025
17/05/2017 à 22:51:55 Déconnexion
17/05/2017 à 22:51:17 Connexion 8985 / 1025
17/05/2017 à 22:50:30 Déconnexion
17/05/2017 à 22:49:50 Connexion 8980 / 1025
17/05/2017 à 22:49:03 Déconnexion
17/05/2017 à 22:48:27 Connexion 9026 / 1025
17/05/2017 à 22:47:41 Déconnexion
17/05/2017 à 22:47:00 Connexion 9013 / 1025
17/05/2017 à 22:46:13 Déconnexion

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est au moment de copier les caractéristiques qu'il faut noter le délai depuis la dernière synchro...

A quelle heure as-tu copié les caractéristiques ?
Si c'est juste avant d'envoyer ton message, ça fait presque 12h40 sans re-synchronisation.

Si on prend cette valeur comme délai, soit 760 minutes, ça fait environ
78 FEC/mn et presque 4 CRC/mn
alors que le ligne semble stable.

J'imagine que dans la soirée, les erreurs doivent être beaucoup plus importantes.

Il faudrait vérifier si il y a un perturbateur chez toi ou dans le voisinage proche.
Pour le logement, un test de blackout de l'installation électrique permet de repérer un appareil défectueux.
A faire de préférence lorsqu'il y a des déconnexions.

gillesd · Connaisseur **Hors-ligne**

+1 avec Abel.

L'atténuation réelle est bonne, la marge de bruit est bonne mais le débit down et le nombre d'erreurs ne le sont pas. Cela traduit une ligne bruitée en permanence avec un bruit de fond accompagné de pics soudain de bruit qui causent des déconnexion.

Il faut faire une recherche dans l’environnement afin d'essayer de trouver l'appareil qui perturbe ainsi ta ligne. En plus du black-out conseillé par Abel, une recherche avec une radio portative peut aussi être utile pour trouver la source du bruit : https://www.youtube.com/watch?v=lu0Qo1JfsKA&feature=youtu.be

gillesd · Connaisseur **Hors-ligne**

J'oubliais une chose, comme tu as une V5, la toute première chose à faire est d'essayer une autre alimentation pour la box à la place de celle existante. Cette alimentation peut être celle du player que tu mettras en lieu et place de celle de la box ou alors carrément une autre alimentation à condition que celle-ci respecte les spécifications en matière de voltage mais également pour le nombre de watts qui ne peut être inférieur à celui de l'alimentation d'origine (si le nombre de watts fournis par l'alimentation est supérieur, ce n'est pas un problème).

Lors de ce test, l'alimentation actuelle que tu enlèveras de la box ne devra pas être rebranchée sur ton réseau électrique. Normalement tout cela a du être vérifié par le technicien qui est venu chez toi mais on ne sait jamais.