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  Posté le: Jeudi 15 Juin 2017 18:06:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mellyrne
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 15 Juin 2017
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Bonjour à toutes et tous,
Sans nouvelles de Free concernant mon problème, je viens poster sur ce forum pour obtenir de l'aide, si c'est possible.
La fibre optique a été installée à mon domicile le jeudi 11 mai au matin, et le technicien, après avoir effectué en ma présence toutes les vérifications et explications nécessaires, m'a assuré que le service serait très rapidement opérationnel (sous 48h).
Après 10 jours d'attente sans que la fibre optique soit opérationnelle, j'ai appelé Free qui a ouvert un ticket d'incident.
Depuis, plus rien. Impossible de joindre Free à cause de ce ticket d'incident toujours ouvert.
Nous sommes le 15 juin, plus d'un mois après l'installation du service, et celui-ci ne fonctionne toujours pas.
Pouvez-vous me dire ce que je peux faire, à ce stade, pour que Free s'occupe enfin de mon problème et mette en service la fibre optique que l'on m'a installée ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide et vos conseils.
Bonne journée à tous !
Mellyrne |
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| Posté le: Vendredi 16 Juin 2017 13:08:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
vous allez être recontacté sous peu pour un RDV. |
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| Posté le: Vendredi 16 Juin 2017 14:54:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mellyrne
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour Boïl,
Je vous remercie pour cette bonne nouvelle, j'espère que ce contact viendra rapidement, je suis vraiment impatient de pouvoir enfin profiter pleinement de ce service.
Encore merci pour votre réponse et très bonne fin de journée à vous !
Cordialement,
Mellyrne |
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| Posté le: Mardi 27 Juin 2017 09:16:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mellyrne
(Auteur du topic)
Nouveau
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Re bonjour,
A ce jour, toujours aucune nouvelle de Free...
De plus, nouveau pépin, mon boîtier Free Player ne prend plus les DVD, qu'il recrache aussitôt !
J'aimerais signaler le problème, mais comme un ticket d'incident est ouvert, je ne peux pas...
Comment faire ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement, |
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| Posté le: Mardi 27 Juin 2017 12:18:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Normalement, ce n'est pas censé être bloquant.
On va déjà régler le problème du RDV, je viens de relancer le service concerné. |
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| Posté le: Mardi 27 Juin 2017 12:28:23
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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RDV demain 9h  |
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| Posté le: Mardi 27 Juin 2017 13:06:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mellyrne
(Auteur du topic)
Nouveau
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Youpi !!! J'ai eu un coup de fil du 3244, rdv pris pour demain 9h - 11h, c'est le top ! 
Un grand merci à toi pour ton relais auprès de Free.
Passe une bonne journée et encore merci pour tout !
Cordialement,
Mellyrne |
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| Posté le: Jeudi 29 Juin 2017 10:17:33
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
tout semble ok |
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| Posté le: Jeudi 29 Juin 2017 10:56:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mellyrne
(Auteur du topic)
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Oui, tout est parfait !
Encore merci pour ton aide ^_^
Bonne continuation ! |
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