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Posté le: Mercredi 12 Juillet 2017 17:40:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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valpin (Auteur du topic)
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Bonjour, samedi matin ma Freebox révolution ne résiste pas à l'orage
J'ouvre un ticket incident car ma FB ne fonctionnait plus. Par tchat on me propose un échange, je suis d'accord et je reçois ma nouvelle FB mardi (hier). Tout content de me reconnecter, je branche la box mais malheureusement elle resté bloqué à l'étape 3, revient à la 2 puis la 3...
De nouveau ouverture d'un ticket incident via Face to Free. En visio, la personne me dit que c'est peut être dû à l'orage etc..
Je crains les délais chez Free extrêmement long.. si cela est arrivé à quelqu'un comment cela s'est résolu? |
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Posté le: Jeudi 13 Juillet 2017 17:00:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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valpin (Auteur du topic)
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Bonjour, pour info Free m'avait dit que des tests sur ma ligne allait être effectués et que j'aurai des retours par mails.. RAS
Tout le monde chez Free est en vacances ou bien?
Pendant ce temps là les factures ne sont pas suspendues.. |
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Posté le: Jeudi 13 Juillet 2017 18:13:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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valpin (Auteur du topic)
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Re.. je viens de mettre à jour mon profil et lorsque je rentre la nouvelle adresse MAC il est écrit qu'elle n'est pas valide et que ça doit commencer par 00.. la mienne commence par 68A
Ça y est je sens que ça va être pire que prévu. Si il y a des personnes susceptibles de pouvoir m'aider, ce serait avec grand plaisir merci. |
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Posté le: Jeudi 13 Juillet 2017 18:30:04
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valpin (Auteur du topic)
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En ce qui concerne l'adresse MAC j'ai parcouru les forums et apparemment c'est un problème lié au site ouf!
Si ça peut aider d'autres utilisateurs.. |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Vendredi 14 Juillet 2017 12:21:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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valpin (Auteur du topic)
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Bon toujours rien
Je viens de retchater avec une conseillère qui me dit qu'elle n'a aucun retour de la cellule technique.
Je trouve le suivi d'incidents chez Free catastrophique. Encore si ça ne fonctionnait pas mais au moins on m'informait de l'avancement du problème ça irait à peu près.
Je vous tiens au courant.. |
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_________________ Freebox Revolution
Dernière édition par valpin le Vendredi 14 Juillet 2017 23:16:53; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 14 Juillet 2017 23:19:04
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valpin (Auteur du topic)
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Bonsoir, je vois qu'il y a un Corp Free qui parcourt le forum. Pourriez vous m'aider s'il vous plaît?
Merci d'avance |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Dimanche 16 Juillet 2017 15:19:39
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frenchyyii
Intéressé
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Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 77
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Bonjour, pouvez vous essayer de refroidir votre box server par l'arrière avec un ventilateur ou un seche cheveux en mode froid ? |
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_________________ Abonné multiple |
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Posté le: Dimanche 16 Juillet 2017 15:32:24
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valpin (Auteur du topic)
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Bonjour, j'ai déjà essayé de refroidir ma box mais cela ne fonctionne pas. Il n'y a pas de surchauffe de l'appareil spécialement.
Mais merci pour le conseil |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Dimanche 16 Juillet 2017 15:47:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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frenchyyii
Intéressé
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Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 77
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Désolé pour vous
De mon côté elle se met à passer les étapes toute seule comme par magie |
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_________________ Abonné multiple |
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Posté le: Dimanche 16 Juillet 2017 16:13:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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valpin (Auteur du topic)
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C'est une box neuve que je viens de recevoir suite à un orage qui a mis HS l'ancienne.
Je vois étape 3 sur ma Freebox depuis presque 1 semaine. À 40€ par mois Je trouve ça super intéressant. |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Dimanche 16 Juillet 2017 16:23:00
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frenchyyii
Intéressé
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Je vous comprends moi ça fait une quinzaine et le technicien est prévu le 20....sauf que j'ai trouvé la panne (au moins une) mais qu'on ne me fera pas d'échange de box avant que le technicien soit passé ce qui montera à 3 semaines passées.
J'en suis réduit à ne plus refroidir ma box et donc me mettre en panne pour pas que le ticket soit annulé |
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_________________ Abonné multiple |
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Posté le: Lundi 17 Juillet 2017 00:35:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44836
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Bonsoir valpin,
j'ai remonté votre cas, cela devrait évoluer vite. |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Lundi 17 Juillet 2017 12:51:21
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valpin (Auteur du topic)
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Bonjour, merci pour votre retour Boil
J'ai reçu un mail ce matin de Free m'annonçant que d'ici 1 semaine des vérifications sur le noeud de raccordement allaient être faite.
D'une part je suis contente que mon problème était traité mais d'autre part je trouve pas très correct de la part de Free d'attendre 1 semaine avant de lancer ces vérifications.
De plus sur le mail on me dit que si dans 1 semaine cela n'était pas réglé il fallait que je patiente encore
Bon d'ici 2-3 jours je pense que ça va être réglé de mon côté si je n'ai toujours pas de connexion.. |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Mercredi 19 Juillet 2017 11:53:27
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valpin (Auteur du topic)
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Bonjour, bon et bien j'ai eu des nouvelles. Et que dire à part que j'ai l'impression que Free me ballade depuis 10 jours.
Alors apparemment des vérifications ont été faites sur le noeud de raccordement et il n'y a rien d'anormal. J'ai donc reçu un appel de Free pour me fixer un RDV avec un technicien mercredi prochain. Soit 20 jours après ma perte de connexion. Pourquoi m'ont ils pas envoyé le technicien avant?
Et maintenant ma Freebox ne passe même plus à l'etape 3. C'est vraiment du grand n'importe quoi leur gestion des incidents. Merci Free t'as tout compris |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Mercredi 19 Juillet 2017 16:55:09
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valpin (Auteur du topic)
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De très bonnes nouvelles. Ça remarche je vois enfin l'heure. Bizarre Free a fait des vérifications et me dit qu'il n'y a rien d'anormal et comme par magie ça remarche le jour même
Bref tant mieux.. bon courage à tous ceux en attente |
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