[Résolu] Delai de validation de la part de FT

eric44330 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour, j'ai fait procéder au déménagement de ma ligne via le service client le 01/08/2017 (maison neuve, pas de ligne avant moi, branchement réaliser par Orange, ligne testée en émission et réception).
Ma question est, combien de temps faut il compter en général pour que l'inscription soit validée par FT?

Le tech du service client m'a annoncé un délai de branchement allant jusqu'à 15 jours mais généralement plus près de 6.

Merci

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Les délais moyens de câblage constatés sur une ligne active est effectivement de 6 à 15 jours.

Mais aujourd'hui, on a pas de visibilité sur le carnet de commande d'Orange, ni sur leurs effectifs (période estivale) sur votre zone.

Donc on ne peut s'avancer.

Mais je croise les doigts et suis de tout cœur avec vous pour que ça se passe vite Smile

eric44330 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour, merci pour votre réponse
L'etat de ma commande a évolué, étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

eric44330 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour, ligne raccordée et en fonction ce jour, par contre, mon n° de téléphone en 02 ne fonctionne pas et surtout a été remplacé!!
Dans mon compte client, le N° que Orange m'a fournit et qui a servi a déménager mon abo n’existe pas, pourtant le mail reçu le 01/08 confirmant mon déménagement, le n° est bien mentionné?
L'email reçu pour me confirmer l'activation de ma ligne, c'est bien un N° différent.

Comment ça va se passer par rapport à Orange, en théorie quand la ligne est prise par Free, l'abo Orange est résilié, mais là???

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ton N° en 02xxx était le seul ou tu avais aussi un N° en 09xxx ?
Si tu avais les 2, seul le N° 09xxx sera transféré.

Le N° de "téléphone" mentionné par Orange correspond à l'identifiant technique de la ligne :
ce n'est pas un N° fonctionnel pour émettre ou recevoir des appels.

Pour ton ancien N° de tél Free, il faut attendre un peu qu'il soit transféré.
Reboote la Freebox de temps en temps (une à deux fois par jour ?)
tant que la tonalité n'est pas présente.

eric44330 · Habitué **Hors-ligne**

Bonsoir

1- Le N° de "téléphone" mentionné par Orange correspond à l'identifiant technique de la ligne :
ce n'est pas un N° fonctionnel pour émettre ou recevoir des appels.

2- Pour ton ancien N° de tél Free, il faut attendre un peu qu'il soit transféré.

Réponse 1: le n° fourni par orange (02.40.86.xx.xx) n'est pas celui mentionné dans mon dossier (02.40.43.xx.xx) il a été remplacé par un autre qui correspond aux caractéristiques d’éligibilité de celui qu'orange m'avait fourni.

Mais le souci, c'est que normalement l'abonnement auprès d'orange se résilie automatiquement quand Free dégroupe la ligne, vu que les n° en 02. ne correspondent pas, est ce que là ça va être le cas??

Réponse 2: le N° Free a bien suivi et est déjà fonctionnel.

Merci

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

ne pas s’inquiéter, ça va venir.

C'est bien prévu sur votre dossier.

Cordialement,

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

La portabilité est active sur votre dossier avec notre ancien N° géographique.

Un reboot du boitier ADSL peut être nécessaire pour que cela soit pris en compte.

Cordialement,