[Résolu] Déménagement - Ligne inactive ancien proprio abonné Free

bcwr · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et tous !

Mon abonnement est en cours de déménagement, mais alors que je pensais avoir fait les choses dans l'ordre, il y a eu un chevauchement entre la résiliation de l'abonnement de l'ancien propriétaire et la validation de mon déménagement.

La remise des clés a eu lieu le 27/07, l'ancien propriétaire m'avait dit qu'il couperait son abonnement Free à cette date.
J'ai donc attendu le 28/07 pour lancer la procédure de déménagement, mais je n'ai pas trouvé l'information sur l'ancienne ligne abonné lors de la recherche d'éligibilité (j'ai fait une recherche par adresse).

Sur le moment, je ne me suis pas inquiété, pensant que c'était parce que la résiliation de l'ancien propriétaire était "toute fraîche" ... en fait, la résiliation n'avait pas encore été faite.
J'ai donc reçu un mail pour une prise de rendez-vous avec un technicien d'Orange pour l'installation de ma ligne, prévue le 17/08.

Entre-temps, la résiliation a bien été effectuée par l'ancien propriétaire, et son ancienne ligne apparaît maintenant dans la recherche d'éligibilité.

Je suis passé au Free Center hier pour voir s'il était possible d'apporter les modifications nécessaires à mon dossier pour éviter le déplacement inutile (la ligne étant déjà construite) d'un technicien Orange, et pour éviter également les 39,90 € de frais, mais l'employé de Free (très sympathique au demeurant) m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire à son niveau, et qu'il n'avait aucune idée au sujet des frais d'installation.

J'ai donc deux questions :

est-il possible d'éviter le rendez-vous avec Orange et donc gagner du temps ?
est-ce que je serai exempté des 39,90 € de frais d'installation ?

Merci d'avance pour votre attention et vos éventuelles réponses Very Happy

(PS : je n'ai pas pu renseigner l'identifiant de ma Freebox, je viens d'ouvrir mon compte sur ce forum et je ne suis pas chez moi.)

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Une ligne peut être résiliée commercialement, mais pas encore libérée (techniquement) par l'ancien Opérateur.

Free libère les lignes par lots , fin de mois. De fait c'est une demande de l'opérateur Free à Orange de libération de ligne qui est faite.

Tu n'aurais donc pas du lancer le déménagement sachant qu'il y avait une ligne déjà présente sur le logement, fallait venir ici avant Embarassé

pour expliquer ton cas, qui aurait trouvé solution. Ou bien tu aurais fait ta demande de déménagement en début du mois aout, tu étais ok pour la demande sur ligne inactive (sur le numéro identifiant de la ligne de l'ancien occupant)

Là pour ta demande de construction de ligne, le hic c'est qu'elle est maintenant dans les mains d'Orange, et que Free ne peut généralement rien faire pour l'annuler ... sauf à ce qu'elle revienne en erreur en étape 3, ce qui n'a pas eu l'air de se produire, puisque tu as un RDV pour la construction avec Orange, déjà à date définie.

Là je pense qu'il n'y a plus rien à faire à part attendre le RDV prévu par Orange et payer les frais de la construction.

bcwr · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci pour ta réponse Very Happy

Effectivement, ça s'est joué à peu de jours.
C'est mon second déménagement de ligne, mais le premier sur une ligne déjà existante (pour le précédent, j'avais fait construire la ligne par Orange car logement neuf), je ne pensais pas que ça serait différent dans le déroulement ... et comme le précédent propriétaire m'a indiqué résilier son abonnement avant que je lance le déménagement, je n'ai pas pensé à venir poser la question ici au préalable, mea culpa Embarassé

bcwr · Nouveau **Hors-ligne**

Est-ce vous savez s'il est possible d'annuler le rendez-vous avec le technicien Orange ?
Ça pourrait éviter la construction d'une ligne déjà construite Laughing

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Faut laisser comme cela maintenant, même si la ligne est construite , il peut avoir besoin de venir vérifier directement sur le logement.

Ou sinon il activera à distance si la ligne est bien identifiée, mais dans tous les cas, il faut qu'il se déplace au NRA, donc RDV pas totalement inutile.

bcwr · Nouveau **Hors-ligne**

OK, je vais voir ce que dira Orange au sujet de la ligne.
Encore merci pour ta réponse.

bcwr · Nouveau **Hors-ligne**

Profil mis à jour avec l'adresse MAC de ma Freebox v5

bcwr · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Me revoilà avec quelques questions, car j'ai reçu durant le weekend les factures correspondant à l'abonnement dans mon nouveau logement.
Je dis "les" factures car il y en a deux, une de 38 € pour l'abonnement + boucle locale, et une de 1,99 € pour la TV.
Pourquoi tout n'est pas sur la même facture ?

De plus, ma ligne n'étant pas encore activée, et ma Freebox Révolution toujours pas envoyée, comment se fait-il que Free me facture la totalité du mois d'août au tarif "Révolution" alors que je viens d'un abonnement Freebox v5 à 31,99 € / mois (qui a été résilié le 28/07) ?

Enfin, en faisant le tour du forum, je me rends compte qu'Esperanza06 est dans une situation similaire à la mienne :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=280137
Comme lui, je n'arrive pas à joindre l'assistance Free (ça raccroche automatiquement après que j'ai fourni mes identifiants) pour faire corriger mon dossier : la ligne est déjà construite, l'ancien propriétaire était abonné chez Free, et je suis donc bloqué à l'étape 4 pour une construction de ligne inutile.

Après mon passage ici, j'ai compris que j'aurais dû attendre le 1er août pour lancer l'inscription, mais voilà, je ne le savais pas au moment de faire les démarches.
La procédure présente sur le site de Busyspider est très claire, elle mériterait de figurer en bonne place sur le site de Free pour expliquer correctement la marche à suivre en fonction de la situation lors d'un déménagement d'abonnement.

Si jamais un Corp Free passait dans le coin et serait en mesure de me donner plus d'infos, ça serait génial Cool

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

bcwr · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour MeanRabbit,

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Oui, le dossier est trop avancé pour revenir sur une inscription sur le N° inactif du précédent propriétaire/locataire.

Ce sera une construction de ligne, avec la fameuse facturation dont vous parlez plus haut.

Cordialement,

bcwr · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour votre réponse.

Tant pis pour moi et mes 39,90 € perdus Sad

Je trouve ça quand même un peu dur, un petit message d'information sur la page d'inscription au forfait Free, du type :
« Attention, dans le cadre d'un déménagement, il est conseillé d'attendre le début du mois suivant celui de la résiliation de l'ancien abonné »
permettrait d'éviter ce genre de situation, je pense ne pas être le seul à m'être fait « avoir » à ce petit jeu de dates Wink

bcwr · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour !

Il y a du nouveau Very Happy

Après avoir été contacté par Orange hier, qui avait besoin de précisions concernant ma ligne, j'ai reçu aujourd'hui un mail de Free m'indiquant que le rendez-vous du 17/08 était annulé car inutile (pas besoin de l'intervention à domicile).

Avez-vous une idée du délai pour l'activation de la ligne par Free ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Çà peut aller vite, là du coup, si le RVD n'est plus utile (ils ont du repérer la ligne du logement) L'activation va pouvoir se faire uniquement au Répartiteur (NRA) pour Orange. Et quelques heures en plus ensuite à Free pour activer la ligne Freebox.

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Oui effectivement la requalification de la ligne était prévisible.

Laissez votre Freebox branchée, vous saurez rapidement que c'est câblé (techniquement, vous aurez l'info avec l'affichage de l'heure probablement avant qu'Orange fasse son retour).

Cela va aller vite normalement maintenant.