[Résolu] Bloquer Etape 2

mature091 · Nouveau **Hors-ligne**

Mais l'envie de presser l'agrume me titille fortement, alors re re rdv mercredi avec l'agrume sans pépins j'espère Laughing

branqueira · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai l'impression que c'est la galère quand on a un ticket.

Moi je suis client Free depuis plus de 10 ans. Au mois de mai, je suis allé voir la concurrence SFR RED pour 10€.

Au bout de 3 mois, je supportais plus leur box tv et je suis retourné chez Free avec une vente privée.

Finalement je commence à regretter, la box sfr n’était pas si mal Smile

Depuis une semaine, j'ai un ticket gamot qui n'évolue pas.

Ma Freebox crystal est à l'étape 2 avec le chenillard qui clignote.

Le dernier message est :

14/09/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

En général ça dure longtemps ?

A bientot Wink

Geek1983 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour Branqueira,

Au contraire, c'est une bonne chose d'avoir un ticket gamot, l'agrume va vérifier ta ligne et avec un peu de chance, tu seras solutionné rapidement Wink

Je ne suis pas pro Free ( quoi que ) mais ils ont identifié un problème sur la ligne et mon bof qui bosse en sous traitance pour ft m'a reconfirmé que leur diag sont bétonnés.
Ils doivent répondre au ticket dans les 5 jours d'après lui, donc reste bien joignable pour les appels anonymes au cas où Smile

Je préfère te préciser que je ne suis pas expert, je me base sur les infos de mon beau frère.

branqueira · Intéressé **Hors-ligne**

en effet, le suivi a beaucoup évolué depuis Smile

13/09/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
13/09/2017 Une demande de
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
a été lancée.
14/09/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
14/09/2017 Une demande de
vérification des équipements de l'opérateur historique
a été lancée.
18/09/2017 Suite à la demande du 14/09/2017, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
18/09/2017 Une demande de
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
a été lancée.
19/09/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Je vais encore attendre un peu Smile

coucou592 · Intéressé **Hors-ligne**

ah! voila du nouveau :

19/08/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

20/08/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

25/08/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement

11/09/2017 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.

15/09/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

19/09/2017 Suite à la demande du 15/09/2017, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).

Génial !!!!!!!!!!! Sauf que je suis toujours bloqué en étape 2 Twisted Evil

mature091 · Nouveau **Hors-ligne**

t'inquiète coucou moi aussi retour gamot puis revérif puis 1 rdv avec l'agrume qui n'est pas venu après xxx appel au 3244 nouveau rdv aujourd'hui avec l'agrume de 15h à 17h oh miracle il appelle à 16h55 pour dire qu'il arrive. Puis ai rien compris à son explication sauf orange va me rappeler pour je sais plus quoi car ce srait ma ligne qui déconne. 47 jours pour en arriver là après on s'étonne que le ays parte en coui....Donc patiente coucou

branqueira · Intéressé **Hors-ligne**

le suivi n'a pas bougé depuis la derniere fois.

19/09/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la
vérification de nos équipements au nœud de raccordement
. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

mais ce soir, je me branche la Freebox pour tester et la ca marche Smile

Merci !!!!!!!!

coucou592 · Intéressé **Hors-ligne**

Toujours aucune nouvelle !!!!!! je me demande si je ne vais pas passer sur une 4G Box.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

un GAMOT avec RDV avec technicien FT est en cours de programmation.

coucou592 · Intéressé **Hors-ligne**

Merci pour l'info Boil, je croise les doigts !

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 28 à 10h.

coucou592 · Intéressé **Hors-ligne**

En effet, je confirme Wink

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Ça semble OK !

coucou592 · Intéressé **Hors-ligne**

En effet, suite à l'intervention de FT tout est rentré dans l'ordre (enfin!).

Pour conclure, même si le problème ne venait pas de Free, je trouve que la procédure de traitement de ce genre d'incident est beaucoup trop longue, il y a certainement des choses à améliorer à ce niveau et Free devrait se pencher sur la question.

En tout cas je remercie tous les intervenants qui ont participé à la résolution de mon problème.

Cordialement.