[Résolu] Freebox V5 bloquée sur rectangle fixe

ysasy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Suite à une importante perte de débit, et dans l'attente de la venue d'un technicien (rdz-vs d'aujourd'hui reporté par Free), j'effectue régulièrement reboot et hard reboot : depuis le dernier, la Freebox reste bloquée sur rectangle fixe. Rien n'y fait. Pas de problème déclaré au niveau du Dslam pr autant que je sache.
Quelqu'un peut m'aider ?
Merci d'avance, c'est vraiment galère

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A tout hasard, teste une autre alimentation pour le boîtier Adsl
- le Freeplug du boîtier TV si tu en as
- ou une alimentation du commerce 12 volts et au moins 1,2A, si possible 1,5A ou plus

Si tu n'as pas d'autre alimentation disponible :
- débranche l'alimentation,
- débranche tous les câbles à l'arrière du boîtier (RJ45, téléphone en sortie, USB éventuel)
- en ne gardant que l'arrivée FT
- et rebranche l'alimentation

Si ça fonctionne, c'est probablement l'alimentation qui est "fatiguée"
Rebranche un seul périphérique pour voir si la connexion fonctionne.

Si rien de mieux, il faudra attendre le technicien Sad

ysasy · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup, l'alim était neuve, du coup je n'y avait pas pensé, mais en remettant le vieux freeplug et en testant sur d'autres prises (tel et secteur), ça refonctionnait.
Donc il doit effectivement y avoir un problème à ce niveau là. Merci encore !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si c'est bien l'alimentation qui est HS, contacte la HotLine au 3244
de préférence depuis Free Mobile (gratuit)
pour éviter une coupure de la communication si des tests sont demandés.

ou par Face to Free si tu as le matériel adapté :
https://assistance.Free.fr/facetofree/

ysasy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Abel99,
un technicien doit de toutes façons venir la semaine prochaine - en changeant d'alim, j'ai bien récupéré l'heure sur la Freebox, mais toujours pas le débit (ni du même coup la télé).
Tu penses qu'il faut quand même que je les contacte entre temps ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si un technicien doit passer, il faut attendre.

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?
Interface de gestion de l'abonnement
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

Quelles sont les caractéristiques de la connexion ?

V5 ou Crystal : http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
faire un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour ysasy,

vous êtes éligible à la fibre, nous avons d'ailleurs déjà tenté de vous contacter à ce sujet.

Afin de pouvoir lancer votre migration (ce qui résoudra de fait vos problèmes de débit durablement), il nous faudrait des détails sur votre logement :
- escalier : H-DROITE ou H-GAUCHE
- etage

ysasy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
la fibre ne fonctionne plus depuis le 23 août, et la réparation n'a toujours pas été effectuée.
Je préfère rester à l'ADSL, merci Smile

penh · Habitué **Hors-ligne**

Bjr,

ysasy · Nouveau **Hors-ligne**

Non, c'est un de mes voisins, qui lui a la fibre, qui m'a expliqué ça il y a deux jours. Aucun habitant de l'immeuble n'a plus la fibre depuis le 23 août. Moi je suis bien en ADSL, dégroupage partiel, et je veux y rester. Je n'ai pas demandé à migrer.

ysasy · Nouveau **Hors-ligne**

Je voulais dire : les habitants de l'immeuble raccordés à la fibre n'ont plus de connexion/TV/tel depuis le 23 août. Désolée !