FREEZE TV + 3 tickets incidents = Pas de résultat

JACKY06 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Depuis le 20 Aout 2017 impossible de voir la TV par ADSL : ca freeze, ralentit , change de couleur ...
Par contre aucun souci de ligne, debit ATM à 9 comme d'hab, wifi, internet pas de souci !

1er appel le 21 Aout : tout essayé avec Free au téléphone, echange freeplug, liaison server-player par cable rj45, démarrage, redémarrage ....tout à l'air ok sauf les fEC et CRC importants. Free ouvre un 1er ticket, je dois laisse ma Freebox sur antenne2, et ils vont tester la ligne !..

Le 23 Aout, en consultant mon compte j'apprends par hasard ( pas d'email , pas de sms,...) que le ticket est fermé. Je me remets en flux adsl : pas d'amélioration.

Le 24 Aout, j'utilise 'face to Free'. ( Trés agréable ! ). Même cinéma, mêmes manœuvres, pas de progrés. Donc on ouvre un deuxième ticket en m'expliquant qu'on va faire plus de tests et qu'il faut donc patienter.

Le 5 Septembre, toujours par hasard, je constate que ce 2ème ticket a été fermé le 1er Septembre ! , la tv est toujours aussi buguée !
Je refais un "face to Free" et la réponse est : on va ouvrir un ticket incident ( le 3ème !) !

Je demande à mon correspondant, trés sympa par ailleurs, si c'est une tactique d'ouvrir comme çà des tickets incidents successifs pour occuper la galerie. pas de vrai réponse.

Je demande donc qu'on m'envoie un technicien. J'attends !

Mes questions :

1/ pourquoi ouvrir et fermer des tickets sans régler le problème et surtout pourquoi ne pas informer le client quand un ticket est fermé.
2/ tant qu'un ticket est ouvert impossible de communiquer au téléphone sur le problème autrement que par visio
3/ entre l'ouverture et la fermeture d'un ticket, on n'a aucune idée de ce qui est fait .

Je vais encore patienter 24 heures que Free m'envoie un technicien.

Ensuite je ferais une réclamation par courrier en RAR.

Je suis freenaute "convaincu" depuis prés de 15 ans mais je vais finir par lorgner sur d'autres fournisseurs, qui sont en plus déjà fibrés.

Si c'est un problème général, ce que je finis par penser, Free ferait mieux de communiquer, d'abord ce serait plus correct et ensuite çà éviterait d'ouvrir et fermer des tickets pour rien.

Je suis sur NICE , nra BAU06, est ce que d'autres ont le même souci ?

Patacrac · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
Problème identique depuis les Freezes du 12 août généraux
pour moi aussi après une attente jusqu'au 31 août, après contact Free à décidé d'ouvrir un Ticket, après 5 jours Ticket fermé avec cette réponse par mail :
Cher Freenaute,
Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.
Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident.
Sincères salutations,
L'équipe Free
Je suis fatigué de dire que les problèmes de Freezes aléatoires sur n'importe qu'elle chaîne , durant quelques secondes est toujours présent, (le Down tombe de 600Ko.s à 0) sur ADUF, Univers Freebox et Free-Reseau avec copie de mes graphe réseau.
Si le problème persiste, je résilie et change fin de ce mois pour reception Sat (j'ai les antennes Astra & Hot-Bird installées) + TNT terrestre que je capte très bien, + une offre ADSL à 15€ sans engagement, car je vais pas passer ma vie a regarder des émissions coupées et me plaindre...déjà j'évite les chaines ADSL, car très frustrant.
J'ai testé les Flux Arte +7 avec ma TV connecté en direct (TV connectée par cable ethernet direct à la Freebox) sans constater de problème.

Freebox Revolution - Player reliée par câble ethernet, NRA HIL30 - 2000 m -21db

Patacrac · Nouveau **Hors-ligne**

Doublon

JACKY06 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Patacrac pour ton intervention.

Ce qui est trés perturbant dans la façon de faire de Free c'est de chercher à vérifier une hypothèse et quand c'est OK, de fermer le ticket incident sans chercher plus loin et sans s'assurer que le problème est résolu.

Alors quand on rappelle, Free va chercher dans une autre direction ( du moins j'espère ! ), donc ouvrir un autre ticket et rebelote.
On n'a aucune information sur ce qui est fait dans le cadre d'un ticket incident.

Autrement dit : on ne cherche pas à considérer le problème dans son ensemble et surtout on ne s'assure pas de la résolution du problème.

Dans mon cas, j'ai une réception excellente en TNT ( sur Freebox et tv connectée ) , mais quand j'enregistre ( en prenant bien sûr le soin de choisir le flux TNT pour cela ), j'ai le même problème quand je veux lire l'enregistrement ! Et là je comprends plus !

J'ai rappelé en "Face to Free" pour le signaler, mais mon interlocuteur m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire, car quand un ticket est ouvert il n'a plus aucune visibilité
c'est traité par le service technique.

Donc je ne peux même pas enregistrer en TNT !

Si je veux relire des enregistrements antérieurs, aucun souci ! Donc le player ne semble pas en cause !

Puisque l'on me dit que les vérifications réseaux sont OK, que mon debit ATM n'a pas bougé, que je n'ai pas de coupure internet intempestive, que je n'ai rien modifié à mon installation .

Que reste-t-il ? Le server ? Et comment le vérifier ? Sinon une intervention à domicile ! Que j'attends toujours ....

Donc j'en suis au stade où je me pose sérieusement la question du bye bye Free.

Aprés tout un boitier pour internet sans engagement, le chrome cast pour la télé çà devrait le faire !

Patacrac · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Et les Freezes voir arrêt plusieurs minutes continuent, certes il faut tomber dessus...
Voici un exemple de réception Nat Geo Wild de 15h05 à 15:20:16 pas de soucis ligne droite à 605 Ko/s
Ensuite FreezeS :
de 15:20:16 à 15:21:30
de 15:25:45 à 15:26:03
de 15:42:57 à 15:43:10
de 15:43:59 à 15:44:18
de 16:20:00 à 16:26.00 ensuite je change de chaines pour voir si en revenant sur Nat Geo Wild la chaine réapparaît sans succès

Ensuite je passe sur Nat GeoChannel et idem Freezes long constaté jusque 18h18

Donc si Free dit que mon installation est OK, regardez de votre coté NRA, Encapsulement PIM Sparse Mode (PIM-SM), matériel en panne, merci

Greg19360 · Intéressé **Hors-ligne**

JACKY06 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai enfin eu droit aujourd'hui 25 septembre à une intervention d'un technicien chez moi.

Très sympa, compétent, et bonne communication, soit dit en passant.

On a tout pointé, jusque et y compris, coupure totale de l’électricité dans ma maison pour vérifier un appareil causant un parasitage éventuel.

Conclusion claire et incontestable, c'est un défaut de la ligne elle même, donc c'est à France Telecomm ( Orange ) d'intervenir.

Le technicien va même insister pour que le test soit fait à domicile, car les soi-disant tests effectués, à distance, pendant les 3 tickets incidents, semblent un peu superficiels pour les problèmes de TV.

Bon ! Encore 2 à 5 jours à attendre ! C'est râlant car il a quand même fallut une réclamation par lettre RAR le 13 septembre, pour que Free consente enfin à accéder à ma demande d'intervention à domicile.

Conclusion : depuis le 20 Aout on sait enfin d'où vient le problème, reste à espérer que la solution interviendra rapidement.