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Posté le: Mercredi 8 Juillet 2020 22:07:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ROMY 252715 (Auteur du topic)
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Bonjour je me permet de mettre un message sur ce forum car je suis désespérée...
Au début du mois de juin j'ai été démarché par une commerciale de chez Free pour me proposer une offre Freebox cristal. Or avant de souscrire étant donné que c'est pour une ligne professionnelle et que j'ai besoin à raison de deux jours par semaine du transfert d'appel sur mon portable, je lui ai posé au moins à 3 reprise la question si le transfert d'appel de ma ligne fixe à mon portable était bien Gratuit, chose à laquelle elle m'a répondu oui. J'ai donc souscrit.
Sauf qu'une semaine plus tard j'ai rappelé Free pour savoir ou en était l'activation de ma ligne, une autre conseillère m'a affirmé que le transfert d'appel était facturé 0,05¤/mn, donc j'ai demandé aussitot mon droit de rétractation ( en lettre recommandée avec accusé de réception).( ligne résilié le 29/06/20 chez Free)
J'ai par la suite contacté RED de chez SFR pour souscrire chez eux, sauf que lors de la souscription ils n'ont pas fait la demande de portabilité. Mais j'ai vu que le numéro est mis de coté pendant 40 jours chez l'ancien opérateur. C'est pourquoi j'ai appelé au 0805923179 pour récupérer mon RIO chez Free, afin de le communiquer à Red. Or après 3 tentatives de portabilité avec red, Red me dis que lors de leur demande de portabilité ils ont comme réponse "RIO Incorrect".
J'ai appelé Free qui me dis que le seul moyen d'avoir le rio c'est le 0805923179 et que c'est forcement le bon, saurf qu cela ne marche pas.
Cela fait 3 semaines que cela dur, 3 semaine que je n'ai pas de boulot car aucun de mes patients ne peux me joindre, je ne sais plus quoi faire.
J'espère que quelqu'un pourra m'aider!
En vous remerciant par avance |
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Posté le: Mercredi 8 Juillet 2020 22:12:14
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boïl
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Bonsoir,
j'ai trouvé 2 commandes de portabilité de SFR, qui ont été effectivement été rejetées en rio invalide.
Cependant, SFR a fourni un RIO qui commence par F1 (Préfixe RIO de SFR) au lieu de F3 (Préfixe RIO de Free).
Le RIO que vous leur avez communiqué commence bien par "F3G038..." ? |
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Dernière édition par boïl le Mercredi 8 Juillet 2020 22:15:39; édité 2 fois |
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Posté le: Mercredi 8 Juillet 2020 22:46:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ROMY 252715 (Auteur du topic)
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Normalement il y a eu 3 demande de portabilité avec le numéro Rio commençant par F3G0...
Et lundi de cette semaine un conseillé RED a lancé une demande de portabilité avec le Rio que m'avait communiqué RED quand je suis passée chez Free début juin ( c'est ce Rio là qui m'avait permis d'avoir la portabilité de mon fixe chez Free)... Chose qui je sais bien ne va mener a rien avec ce Rio F1G5...
Je ne veux pas le divulguer sur ce message mais il y a t'il un moyen que je vous envoie le num Rio que ma communiqué Free afin que vous puissiez vérifier que c'est bien le bon... Car franchement je ne sais pas comment m'en sortir!!😞😞 |
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Posté le: Mercredi 8 Juillet 2020 22:48:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonsoir,
je vous confirme que SFR n'a passé que 2 commandes, avec un RIO à chaque fois invalide.
Envoyez moi un message privé en précisant votre nom/prénom, le numéro à porter, et le RIO. |
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Posté le: Mercredi 8 Juillet 2020 23:01:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bien reçu.
Le RIO est correct.
J'ai envoyé un mail à SFR afin qu'ils relancent une commande. Je vous informe dès que j'ai un retour. |
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Posté le: Mercredi 8 Juillet 2020 23:17:42
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ROMY 252715 (Auteur du topic)
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Je vous remercie déjà de m'avoir confirmé que le code RIO était bien le bon car cela fait 3 semaines que j'essayais de vérifier avec un conseiller Free au téléphone si c'était le bon mais il ne voulait pas me le confirmer, je me suis même déplacer dans une boutique Free a 1h de route de chez moi pour que l'on vérifie le Rio et on a pas voulu le faire, donc merci a vous pour cela déjà !
Et j'espère que le mail que vous avez envoyé a SFR va débloquer les choses et me permettre de recuperer mon numéro afin de pouvoir retravailler car sans téléphone je n'ai plus de travail ! |
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Posté le: Jeudi 9 Juillet 2020 13:18:48
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boïl
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Bonjour,
SFR m'indique avoir repassé commande avec le bon RIO suite à mon mail.
Je surveille l'arrivée de celle-ci |
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Posté le: Jeudi 9 Juillet 2020 13:30:51
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ROMY 252715 (Auteur du topic)
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Merci a vous, si c'est le bon Rio, j'espère que je vais récupérer mon numéro rapidement !
Si vous pouvez m'informer dès que j'aurais récupéré mon numéro de serait sympa de votre part!
Et encore merci |
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Posté le: Vendredi 10 Juillet 2020 14:17:27
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boïl
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Bonjour,
J'ai relancé SFR, car pas de trace de leur commande. |
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Posté le: Vendredi 10 Juillet 2020 15:11:56
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ROMY 252715 (Auteur du topic)
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Pourtant hier matin j'ai reçu ce SMS:
Info SFR : Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande de conservation du numéro 0297603713 formulée le 09/07/2020. Merci de votre confiance.
Vous n'avez pas reçu la demande de portabilité chez Free? |
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Posté le: Vendredi 10 Juillet 2020 15:12:51
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boïl
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Pas encore. Y'a peut être un petit délais chez eux. |
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Posté le: Vendredi 10 Juillet 2020 18:38:19
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boïl
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ça avance |
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Posté le: Lundi 13 Juillet 2020 14:03:36
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ROMY 252715 (Auteur du topic)
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J'ai eu un responsable ce matin de SFR qui m'a dit qu'il avait vu avec la cellule d'expertise et qu'ils avaient fait ce matin une demande de portabilité? Avez vous eu une demande de votre côté ? Merci d'avance |
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Posté le: Mercredi 15 Juillet 2020 01:02:16
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boïl
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Bonjour,
pour nous c'est OK et terminé depuis le 13/07/2020 13:05
J'espère que ça fonctionne pour vous côté SFR |
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Posté le: Jeudi 16 Juillet 2020 19:08:03
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ROMY 252715 (Auteur du topic)
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Toujours rien de mon côté !😠
Je devrais avoir un responsable demain au téléphone pour savoir où cela en est?
Si vous dites que tout est ok de votre côté?
Combien de temps cela devrait mettre avant de récupérer mon numéro ? |
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