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Posté le: Jeudi 23 Juin 2022 12:15:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Hic (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 30 Mai 2022 Messages : 11
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour
Depuis au moins 2 mois nous rencontrons des problèmes avec nos portables. Malgré des tickets d’incidents nous n’arrivons pas à savoir ce qu’il se passe. Que faut-il faire pour être informé du problème rencontre s’il y en a un?
Bonne journée |
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Posté le: Jeudi 23 Juin 2022 13:47:06
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33848
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Forfait : Freebox Optique
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Quels genres de problèmes ?
aucune connexion, de temps en temps, en même temps, sur tous les appareils, ...
Est-ce ce que c'est n'importe où ( en particulier en se rapprochant des antennes voisines) ou bien à un endroit précis ?
N'importe quand ?
Est-ce que la HoLine a répondu ?
As-tu essayé de contacter l'Assistance de proximité ou "WhatsApp par messagerie" ?
Selon ce que tu auras dans l'interface de gestion, "Mon assistance"
PS : complète le profil Aduf avec
- ta localisation (la commune suffit)
- le modèle de Freebox dans la signature du profil
Ca servira pour vérifier si il y un souci d'antenne
et plus généralement si un jour tu as un souci de connexion Freebox. |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
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Posté le: Jeudi 23 Juin 2022 14:13:51
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Hic (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 30 Mai 2022 Messages : 11
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Coupures intempestives sur Ste eulalie(33560) pas de réponse précise de la proximité qui dit toujours pareil à savoir attendre…
Équipement delta s, pas de retour de la hotline. |
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Posté le: Jeudi 23 Juin 2022 18:19:31
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CylenaK
Connaisseur
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Bonjour,
Je fais partie de la zone, et je me bats avec l'assistance de proximité, car les coupures de l'antanne mobile s'accompagne souvent de coupure fibre sur Ambarès, et ils font la sourde oreille.
C'est un problème du réseau sur une grande zone allant jusqu'à Saint-André-de-Cubzac de l'autre coté de la Dordogne.
Ce sont des coupures intempestives à durée variable, et comme exemple cette nuit cela a duré plus de 2h. |
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_________________ Freebox Delta + Pop
Dernière édition par CylenaK le Jeudi 23 Juin 2022 18:20:53; édité 1 fois |
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Posté le: Jeudi 23 Juin 2022 18:56:06
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Hic (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 30 Mai 2022 Messages : 11
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Super, il y a des problèmes à ST Loubes également mais personne ne bouge c’est inadmissible que depuis des mois rien ne bouge.. |
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Posté le: Jeudi 23 Juin 2022 23:17:55
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abel99
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Hic a écrit: | Ste eulalie(33560)
delta s. |
Informations à mettre dans le profil Aduf ...
Des coupures qui durent combien de temps ?
Et à quelle fréquence ?
minute, heure, jour, ...
Si la fibre (ou l'Adsl) est aussi concernée, et que les coupures durent un peu,
je peux surveiller des IPV6 dans la zone concernée pour voir si les coupures sont au même moment.
Dans Freepon, il y a 3 NRO et 1 NRA, pour Ambarès
2 NRO et 1 NRA à St Loubès
mais rien pour Ste Eulalie
Il faudrait passer par Freepon pour valider le NRO/NRA et sa localisation pour ces commnes ou d'autres concernées. |
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Dernière édition par abel99 le Jeudi 23 Juin 2022 23:20:43; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 24 Juin 2022 00:10:21
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CylenaK
Connaisseur
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Pour Ambarès, tu peux prendre celui-là vu que c'est ma déclaration :
Citation: | Ambarès-et-Lagrave 33440 33003AMB fibre 2a01:e0a:5e7:4000:: 1 03/12/2020 |
Il y a donc pas mal de reboot d'appareil à horaire variable (des coupures de moins de 5 minutes) et de temps en temps des grosses coupures car surement que cet appareil n'arrive pas à rebooter.
Comme je l'ai dit plus haut, cela touche une sacré zone à certains moments et d'autres de plus petites mais tout est lié depuis le 22 mars :
https://www.Free-reseau.fr/liste-des-incidents/amb33-3
voici pour saint-loubès :
https://www.Free-reseau.fr/liste-des-incidents/lbs33-4
Par contre Sainte-Eulalie n'est pas sur Free-réseau.fr donc je ne peux faire la comparaison.
Edit : L'adsl n'est pas concerné par contre, seule la fibre et les antennes 3G/4G/5G y étant reliés.
Edit 2 : St loubès et Ste Eulalie sont RIP GHM alors que Ambarès est en ZMD Orange. |
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_________________ Freebox Delta + Pop
Dernière édition par CylenaK le Vendredi 24 Juin 2022 00:13:57; édité 2 fois |
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Posté le: Vendredi 24 Juin 2022 08:14:44
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abel99
Connaisseur
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J'ai lancé hier soir des tests sur les 7 IPV6 d'Ambarès et Loubès,
Mais il y a eu un autre souci car c'est la chaîne complète qui a eu une interruption : même le premier saut a sauté vers 23h59 et 0h59.
Pas d'autre coupure visible, d'autant plus que mon PC c'est mis en veille jusqu'à ce matin.
C'est donc plus un souci du côté de mon NRO.
Je vais laisser tourner mes tests dans la journée. |
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Posté le: Vendredi 24 Juin 2022 11:06:48
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CylenaK
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Bonjour,
Pas de coupure franche cette nuit, et j'ai rien mis pour tester et voir les coupures. De toutes façons, sans saut jusqu'à Bezons, de notre coté on ne peux pas vérifier clairement. |
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Posté le: Vendredi 24 Juin 2022 13:00:05
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abel99
Connaisseur
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Il semble y avoir eu un problème entre 11h18 et 11h20
Le NRO avant la plage d'IPV6 qui correspond à ta connexion n'a pas été accessible pendant presque 2 minutes.
(je n'ai pas eu le temps de faire une copie d'écran )
Il faut que je vérifie les informations pour les 6 autres.
La coupure n'aurait concerné que les 3 connexions fibre d'Ambarès, pas l'Adsl,
ni les 2 fibres et 1 adsl de St Loubès. |
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Dernière édition par abel99 le Vendredi 24 Juin 2022 13:33:01; édité 2 fois |
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Posté le: Vendredi 24 Juin 2022 14:44:40
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CylenaK
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Je suis parti au travail juste avant donc je n'ai pas vu cette coupure.
Donc il y a des problèmes différents, mes coupures sont surement d'un appareil qui reboote au niveau du NRO vu la durée, alors que les grosses coupures couvrent toute la zone.
Edit : pour l'ADSL, je me doute que c'est la différence d'architecture mis en place, ou celle-ci va directement au net, et que la fibre se regroupe pour se diriger vers le POP de bordeaux pour ensuite aller vers Bezons. |
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Dernière édition par CylenaK le Vendredi 24 Juin 2022 14:48:34; édité 1 fois |
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