Maison indivudelle neuve non connectée depuis 2 mois

MaxDIV01 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai fait construire une maison neuve individuelle hors lotissement.
J'ai lancé une procédure de déménagement de mon ancien logement vers le nouveau, ce qui a nécessité une construction de ligne.
Le technicien est passé le 25 mai et il n'avait pas réussi à faire passer le câble dans la gaine installée. Il a donc indiqué sur son rapport que des "travaux" étaient nécessaires.
J'ai fait passer le câble dans la gaine fin mai.

Depuis, j'appelle Free pour leur demander de me renvoyer un technicien (orange) afin qu'il branche simplement la cable chez moi et dans le coffert dans la rue.
J'ai à chaque fois le même retour Rolling Eyes

"d'après le technicien il faut faire des travaux pour passer le cable" -> "mais les travaux sont faits, il n"y a plus qu'à brancher" -> " ha bon je transmet au service technique et vous serez recontacté"...et puis rien jusqu'à ce que je rappelle la semaine suivante pour entendre les mêmes choses.
Cela fait 2 mois que cela dure.

Les seuls appels que je reçoit sont des pubs, et aucun message, aucun sms, ni mail, ni rien.
La première fois que le technicien est passé j'avais reçu un mail, pris rdv et c'était réglé .

J'ai du prendre leur abonnement mobile pour avoir internet (quand ça capte).
J'ai toujours été satisfait de Free mais là franchement ils abusent Sad

c'est juste deux branchement à faire...

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Alors maison neuve hors lotissement il faut en principe passer par le Service Orange maison neuve, qui va créer l'accès ligne fixe avec un numéro de ligne inactif permettant ensuite de s'abonner chez l'opérateur de son choix.

Voir ce tuto
https://www.busyspider.fr/Tuto-Freebox-ADSL-raccordement-Orange-maison-neuve-immeuble-neuf-renovation-avec-creation-ligne-inactive-pour-abonnement-ou-demenagement-Free.php

MaxDIV01 · Intéressé **Hors-ligne**

Vous n'avez peut être pas lu le message en entier au dessus. Donc je vais me répéter, mais j'ai l'habitude avec Free, c'est déja fait tout ça...

Il ne reste plus qu'à venir brancher.
Si le technicien venu en mai avait eu un peu plus de compétence j'aurais internet.

Il faut juste venir brancher mon cable

Les travaux on été fait

Il suffit juste de faire deux branchements

J'attends juste un rdv de la part d'Orange mais Free ne semble pas transmettre ma demande car "il faut faire des travaux" qui sont deja fait

Confused

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

MaxDIV01 · Intéressé **Hors-ligne**

bonjour,

J'ai déjà fait tout ce qui est écrit dans le tuto puisqu'un technicien est venu chez moi pour raccorder la ligne (sans succès).
Je ne peux pas faire de nouvelle demande sur orange maison individuelle car mon compte existe déjà et quand je me connecte à mon compte je n'ai aucune demande en cours.

Si effectivement c'est orange qui doit intervenir, il y a un très gros problème au niveau du 3244, cela fait des semaines que j'appelle et que l'on me dit que l'on prend ça en charge et que je serais rappelé alors que ce n'est pas à Free d'intervenir?!! sérieusement?

Bon je vais voir de contacter orange...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

MaxDIV01 · Intéressé **Hors-ligne**

Alors...
J'ai contacté Orange qui n'a pas retrouvé mon dossier:
"Le numéro de fixe ne donne pas de correspondance. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile que vous avez renseigné lors de la prise de commande?
XXXX
Je n'arrive pas à trouver votre commande, je suis navrée.
"

Puis j'ai retrouvé le numéro de l'intervenant, constructel, je les ai appelé ce matin et là ils me disent que mon dossier est cloturé! Dossier fermé le 23 juin sans motif. Il ne peuvent plus intervenir et ils m'ont dit que c'est à Free de relancer un dossier de construction de ligne Sad

Je veux bien rappeler Free mais comme ça fait deux mois que rien en bouge... Crying or Very sad

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

MaxDIV01 · Intéressé **Hors-ligne**

mais la procédure RAMI avait été faite de mon coté.
J'ai un NDI.

Je ne vois pas ce qu'Orange peut faire de plus que ce qu'ils ont déjà fait. A part m'envoyer un technicien. Quand j'appelle orange maison neuve il me disent que la procédure se fait sur internet, puis sur internet il me demande de nouveau tout les papiers comme si rien n'avait été fait. Je ne vais pas recommencer tout à zéro, ils ont tout ce dont ils ont besoin.

Pour la venue du technicien c'est freetelecom qui m'avait envoyé l'e-mail pour la prise de rdv, vous devez donc bien avoir les infos que tout est ok.
Perso ça ne me dérange pas que Free ou Orange me refacture la venue du technicien, c'est tout à fait normal.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Ahh OK, je ne savais pas, moi je n'ai accès à aucun dossier, je ne suis qu'un bénévole dans l'entraide.

Mais alors si tu es (on se dit "tu" dans l'entraide) en possession d'un NDI, (Numéro de Désignation inactif associé à l'adresse de la maison neuve) la demande de construction de ligne n'était pas la bonne procédure .

MaxDIV01 · Intéressé **Hors-ligne**

J'aurais tellement aimé revenir apporter une bonne nouvelle mais c'était sans compter sur les techniciens orange...
bref, suite à un énième appel chez Free on me promet qu'orange va me rappeler pour un rdv et oh miracle c'est ce qu'il se passe.

rdv la semaine dernière entre 10h et midi...à 10h le technicien appelle pour me dire qu'il passera entre 11h et 11h30...11h30 personne, midi personne, midi trente personne...bon j'ai pris ma matinée mais il faut que j'aille au boulot...13h00 le tech appelle "je viens d'arriver chez vous vous êtes où?" Rolling Eyes

après discussion infructueuse il me dit de rappeler Free qui rappellera orange qui me rappellera pour un autre rdv Laughing

chose faite, le rdv était pour aujourd'hui entre 8h et 10h...je vous le donne en mille, il est 15h30 et aucune nouvelle du technicien orange.

si ça c'est pas se foutre de la gueule des clients !

j'adore prendre des demi journée ou des journées off du boulot pour personne Evil or Very Mad

MaxDIV01 · Intéressé **Hors-ligne**

hey devinez quoi? J'avais un nouveau rdv aujourd'hui avec un technicien Orange pour qu'il me branche entre 10h et 12h et je vous le donne en mille....
Il n'est pas venu!

3ième rdv où le technicien ne vient pas, c'est génial!
le plus marrant c'est que leur excuse notée à chaque fois et que je suis absent (ils vont pas dire qu'ils sont incompétent quand même!)

On se retrouve dans un mois pour le 4ième rdv avec le technicien fantome d'Orange Laughing

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Ce que je ne comprend pas c'est que tu as un NDI, pourquoi tu n'as pas demandé à Free de modifier ton inscription ?

Déjà celà t'éviterait de te monopoliser pour le raccordement. Si la procédure RAMI est bien faite tu as une prise DTI et un câble entre la prise et le Nra.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

En effet, si la procédure RAMI est bien faite, tu as déjà une prise d'installée chez toi et la ligne cuivre qui est déjà raccordée au réseau et du coup pas besoin d'intervention au domicile, le raccordement de ton accès xDSL peut se faire par Orange, directement au NRA , puisque la ligne est déjà construite.

Mais pour cela la demande de raccordement doit se faire sur NDI en indiquant la numéro inactif géographique que Orange t'as attribué lors de la procédure RAMI.. et pas une demande en construction de ligne !