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  Posté le: Lundi 16 Octobre 2023 18:45:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ClemSica
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Oct 2023
Messages : 4
Sexe : 
Ville : LA ROQUILLE
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour à tous,
Je remonte un soucis que je rencontre depuis presque une dizaine de jours et plusieurs contact avec l'assistance Free.
J'ai changé de domicile le 07 octobre et j'ai donc demandé le déménagement de ma ligne à ma nouvelle adresse. Lors de la demande, j'ai renseigné cette nouvelle adresse qui se situe dans le 33. J'ai eu pour une première fois l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre".
J'ai donc contacté l'assistance Free qui m'a informé que l'adresse que j'avais saisi lors de ma demande de déménagement n'était pas reconnue. Effectivement, le changement de désignation des rues est très récent dans ma commune, les fournisseurs d'accès reconnaissent l'ancienne adresse et pas la nouvelle désignation.
Je fourni donc le nom de l'ancienne adresse ainsi que le nom du précédent occupant. On me répond qu'un technicien est sur le coup pour modifier mon adresse dans ma demande, mettant l'ancienne version et que cela devrait résoudre le soucis. Aujourd'hui après ce changement, je constate que j'ai de nouveau le même soucis avec la même erreur après cette seconde demande de raccordement.
J'ai eu une réponse du SAV cet après-midi m'indiquant que la ligne était bien sous le statut NDI.
A priori une relance a été effectuée dans la matinée en direction de France Télécom, ce sera la troisième.
Je précise que j'ai bien fourni le numéro en 05 qui correspond à la maison. Je ne comprend pas, et suis désemparé devant la situation.
Auriez-vous des pistes éventuelles afin de faire avancer au mieux la situation ?
Je vous remercie d'avance,
Clément |
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Dernière édition par ClemSica le Lundi 16 Octobre 2023 18:46:07; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 16 Octobre 2023 19:15:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13416
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 16 Octobre 2023 20:05:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ClemSica
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Oct 2023
Messages : 4
Sexe :
Ville : LA ROQUILLE
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Merci pour votre intervention.
Concernant le NDI, c'est ok pour compléter mon message sur Freenews.
Concernant l'offre, je déménage d'un logement où j'avais la Freebox Pop fibre, j'ai conservé celle-ci et souhaite donc transposer mon offre dans mon nouveau logement qui peut se raccorder en ADSL.
Est-ce que le passage de la fibre à l'ADSL peut entraîner ce soucis ?
Étant donné que ce ne serait pas un soucis d'adresse.
Merci en tout cas ! |
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| Posté le: Lundi 16 Octobre 2023 22:48:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13416
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| ClemSica a écrit: | Est-ce que le passage de la fibre à l'ADSL peut entraîner ce soucis ?
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Non, cela n'a aucun rapport. Pas de souci pour repasser en ADSL
Si le numéro est passé en inactif, Free va pouvoir relancer la commande sur la bonne offre. (en NDI) |
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| Posté le: Mardi 17 Octobre 2023 08:49:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33843
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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La fibre n'est pas encore disponible sur la commune, quel que soit le FAI ?
Quelle est la commune concernée ?
(pour connaître l'avancement du déploiement de la fibre et l'Opérateur d'infrastructure éventuel)
Nom de la commune à indiquer dans le profil Aduf,
ainsi que le modèle de Freebox dans la signature du profil. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Mercredi 18 Octobre 2023 10:26:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ClemSica
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Oct 2023
Messages : 4
Sexe :
Ville : LA ROQUILLE
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| abel99 a écrit: | La fibre n'est pas encore disponible sur la commune, quel que soit le FAI ?
Quelle est la commune concernée ?
(pour connaître l'avancement du déploiement de la fibre et l'Opérateur d'infrastructure éventuel)
Nom de la commune à indiquer dans le profil Aduf,
ainsi que le modèle de Freebox dans la signature du profil. |
Bonjour,
activation repassée en étape 1 depuis hier soir, on croise les doigts !
Effectivement, je suis en campagne désormais, aucun projet fibre sur mon secteur en cours de déploiement.
D'où mon passage forcé à l'ADSL.
J'ai mis à jour mon profil, j'ai un abonnement avec Freebox Pop
EDIT 10h30 : Je suis passé en étape 2 et pas de signe de cette fameuse erreur !
On y croit  |
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Freebox Pop
Dernière édition par ClemSica le Mercredi 18 Octobre 2023 10:32:21; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 18 Octobre 2023 11:04:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13416
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| ClemSica a écrit: |
Bonjour,
activation repassée en étape 1 depuis hier soir, on croise les doigts !
EDIT 10h30 : Je suis passé en étape 2 et pas de signe de cette fameuse erreur !
On y croit |
Cool la commande a été relancée 
Les erreurs apparaissent en étape 3, on continue de croiser les doigts. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 18 Octobre 2023 11:32:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ClemSica
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 16 Oct 2023
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Busyspider a écrit: | | ClemSica a écrit: |
Bonjour,
activation repassée en étape 1 depuis hier soir, on croise les doigts !
EDIT 10h30 : Je suis passé en étape 2 et pas de signe de cette fameuse erreur !
On y croit |
Cool la commande a été relancée
Les erreurs apparaissent en étape 3, on continue de croiser les doigts. |
Vous m'avez sans doute porté chance.
L'étape 3 est enfin passée avec succès !
J'en suis étape 4, en cours de raccordement par FT.
Super, on en voit le bout ! |
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Freebox Pop |
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| Posté le: Mercredi 18 Octobre 2023 14:02:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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La fibre arrivera ... un jour 
Gironde très haut débit annonce :
| Citation: | | Raccordement prévisionnel : juin 2023 – mars 2025. |
Une fois raccordé à l'Adsl, tu pourras vérifier si l'adresse connue par Gironde THD est bien la même que celle d'installation de ton abonnement Freebox :
https://www.girondehautmega.fr/carte-deligibilite
Si ce n'est pas le cas, il faudra leur signaler la bonne adresse. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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