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  Posté le: Mardi 31 Octobre 2023 14:49:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kha13
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2007
Messages : 112
Sexe : 
Ville : Vitry sur seine
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
je recherche le code assistance lorsqu'on appelle le 32 44
je pense avoir bien cherché dans l'espace client, pas grand chose
il n'est envoyé que par sms?
c'est pour une promotion Freebox fibre qui prend fin fin novembre.
le titulaire de l'abonnement doit envoyer le LRAR aujourd'hui ou a jusqu'à 10 jours avant la fin de la période d'engagement?
merci. |
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| Posté le: Mardi 31 Octobre 2023 15:43:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.
Dernière édition par Busyspider le Mardi 31 Octobre 2023 15:58:58; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 31 Octobre 2023 16:01:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kha13
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2007
Messages : 112
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Bonjour,
merci de me répondre.
le titulaire de l'abonnement a essayé de contacter le 32 44, il m'a dit qu'on lui demande un code hotline.
j'ai cherché sur l'espace client rien.
à la base, c'est pour résilier , si on lui propose un prix intéressant, peut etre qu'il rempilera autrement la 4G lui suffira
je l'ai incité à joindre le 32 44 pour avoir de quoi rendre sa Freebox en magasin dépot, ce n'est peut etre pas nécessaire?
plus besoin de LRAR pour résilier, cool. pour etre resilié fin novembre, il a jusqu'à 10 jours avant pour le faire?
Merci |
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Dernière édition par kha13 le Mardi 31 Octobre 2023 16:02:40; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 31 Octobre 2023 16:07:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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alors voilà comment le trouver ce code Hotline
Espace abonné
https://subscribe.Free.fr/login/
Rubrique Mon Assistance / Signaler / Obtenir mes codes d'accès hotline
Oui je reconnais que l'accès n'est pas évident pour les trouver.
Mais pour résilier on peut suivre la procédure en 3 clics directement sur le NET, pas besoin de LR-AR désormais , voir le lien du tuto ci dessus. |
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Dernière édition par Busyspider le Mardi 31 Octobre 2023 16:09:10; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 31 Octobre 2023 16:15:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| kha13 a écrit: | je l'ai incité à joindre le 32 44 pour avoir de quoi rendre sa Freebox en magasin dépot, ce n'est peut etre pas nécessaire?
plus besoin de LRAR pour résilier, cool. pour etre resilié fin novembre, il a jusqu'à 10 jours avant pour le faire?
Merci |
Tout est expliqué en détails sur ce tuto..
 https://www.busyspider.fr/Actu/news_23602_Free-la-resiliation-de-votre-abonnement-Freebox-simplifiee-en-ligne-comme-pour-tous-les-contrats-souscrits-sur-le-net.php
une fois la résiliation bien prise en compte on a les infos pour le retour de la Freebox avec un bon de retour mis à disposition et le choix du relais pour rendre le colis.
| Citation: | | La résiliation bien actée, vous recevrez la confirmation par E-Mail et SMS. |
Pour les 10 jours avant, il faut tenir compte du délai d'acheminement du courrier pour que ce soit valide. |
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| Posté le: Mardi 31 Octobre 2023 16:29:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kha13
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2007
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merci pour toutes les infos.
je ne vois pas signaler sur la page assistance, il y'a contacter un conseiller.
j'ai un menu ensuite, cliqué ici et là mais rien pour le code. |
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| Posté le: Mardi 31 Octobre 2023 16:35:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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| kha13 a écrit: | | je ne vois pas signaler sur la page assistance, il y'a contacter un conseiller.. |
Ahh oui si tu es en zone Free Proxi, plus besoin de code hotline et plus besoin non plus d'appeler le 3244, tout se passe en direct avec les conseillers Free proxi.
On peut leur poser toutes les questions, ils sont là pour t'aider dans toutes les situations.
Free Proxi c'est l'assistance de proximité, une petite équipe Free Assistance implantée directement dans ta ville |
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| Posté le: Mardi 31 Octobre 2023 17:29:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kha13
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2007
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ok donc pas de service fidelisation quand on est en zone proxi... 
Merci pour tout Busyspider.
en fait c'est mon mail, mon compte bancaire, mon tel qui sont renseignés chez Free mais je ne suis pas le titulaire de la ligne, pour ma part à l'etranger en ce moment, donc si Free devait le rappeler, je suis injoignable. |
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| Posté le: Mardi 31 Octobre 2023 17:40:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| kha13 a écrit: | | ok donc pas de service fidelisation quand on est en zone proxi... . |
si si ce sera eux qui feront la démarche ..
Tu peux modifier l'email de contact tout comme le numéro de contact depuis l'espace abonné ..
Moi je l'ai fait ponctuellement pour un compte de la famille, le temps d'une panne (que je gérais) , car ils n'étaient pas joignables. |
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| Posté le: Mercredi 1 Novembre 2023 04:37:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kha13
(Auteur du topic)
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Forfait : Non abonné à Free
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| Busyspider a écrit: |
Tu peux modifier l'email de contact tout comme le numéro de contact depuis l'espace abonné ..
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l'email peut etre pas car je gère pour lui son abonnement, souscription, resiliation, etc mais ça aurait été une bonne idée pour le numéro
j'ai essayé de le faire mais malheureusement faut le faire depuis l'adresse IP de sa Freebox.
je lui en parlerai pour l'inciter à le faire.
Merci Busyspider ! |
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Dernière édition par kha13 le Mercredi 1 Novembre 2023 04:39:05; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 4 Décembre 2023 19:07:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kha13
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2007
Messages : 112
Sexe :
Ville : Vitry sur seine
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
dans le cadre d'un réabonnement, il a été proposé 2 mois gratuits.
par contre, le conseiller a dit qu'il ne lui était pas possible d'adresser une confirmation écrite de l'offre, que la réduction serait appliqué une fois la réception de la Freebox et l'activation de la ligne
y'a t'il des raisons de se montrer méfiant devant une offre orale? |
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| Posté le: Mardi 5 Décembre 2023 17:08:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bernie38
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Mar 2008
Messages : 3598
Sexe :
Ville : Claix
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Salut.
Ben... comment dire... Comme dit l'adage : les paroles s'envolent, les écrits restent.
Si tu te réabonnes, que tu ne vois pas venir les fameux deux mois gratuits et que tu réclames, peut être (sans doute) que tu ne tomberas pas sur le même conseiller, et pour prouver qu'il t'avait dit ça (et à condition qu'il était autorisé proposer cette réduction, en plus), ça va être coton.
Mais bon, ça peut se tenter, pourquoi pas ? Après tout, les tarifs Free ne sont pas et de loin parmi les plus chers. |
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Freebox dégroupé total depuis 2006 (V4 puis V5, puis mini 4K fibre depuis 11/2018)
Free mobile à 15,99 depuis le 14/01/2012 |
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| Posté le: Mercredi 6 Décembre 2023 09:17:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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absbeg
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Mai 2005
Messages : 1484
Sexe :
Ville : NIMES
Forfait : Freebox Optique
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bonjour,
en bref le conseiller peut proposer mais pas certifier, comme dirait mon petit fils... ça pue un peu non? |
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J'aime plaisanter, merci d'en tenir compte dans mes réponses.
Proverbe
"de la discussion jaillit la lumière"...
ce qui explique le noir qui m'entoure |
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| Posté le: Mercredi 6 Décembre 2023 14:43:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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TheSailor2023
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Nov 2023
Messages : 87
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Ca ne "pue " pas spécialement, la plupart des FAI et opérateurs téléphoniques proposant "par oral" ces avantages, ils sont généralement pris en compte.... |
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Tu Quoque Fili? |
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| Posté le: Mercredi 6 Décembre 2023 15:10:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kha13
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Aoû 2007
Messages : 112
Sexe :
Ville : Vitry sur seine
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
merci @bernie38, @absbeg, @TheSailor2023 de m'avoir confirmé un peu ce que je pensais
quand une offre est souscrite au 1014, y'a bien un délai de rétractation de 14 jours?
j'ai proposé au titulaire de l'abonnement de se rétracter
49¤ de frais de résiliation
49¤ de frais de souscription à l'offre Free (censée etre atténuée par 2 mois offerts... si ça se confirme)
1 an engagement
ré attendre une nouvelle Freebox et retourner l'ancienne, reprendre rendez vous pour le passage du technicien fibre... |
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Dernière édition par kha13 le Mercredi 6 Décembre 2023 15:14:49; édité 2 fois |
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