Déconnexion courte/ longue, Freebox delta bloqué étape 3

TheDark · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai un abonnement Freebox Delta S depuis le début de l'année, je subis des coupures réseaux toutes les semaines depuis Septembre, généralement le Vendredi et le Samedi.
Les coupures peuvent durée 10h ou 30 minutes... Elles interviennent parfois en journée ou la nuit. Quand cela se produit, la Freebox est bloquée à l'étape 3...

Lors des coupures, j'ai mesuré la connexion avec un photomètre depuis le connecteurs fibre qui arrive sur le module SFP+ (connecteur bleu), j'obtiens 19,6 db.
Il ne s'agit donc pas d'une perte de signal ou d'un problème de qualité de ce dernier.

Les coupures que je subis ne sont pas suffisamment longue pour que Free puisse les observés, si bien qu'il annule le rendez vous avec eux car le service est rétabli, ce que je trouve lamentable.
A chaque fois qu'il escalade le sujet auprès de leur soit disant service réseau, ce dernier ferme le ticket en indiquant qu'il n'y a pas de problème sans fournir la moindre explication sur ce diagnostique, l'esprit de service est bien au abonné absent.

Comme il s'amuse à annuler les rendez-vous, je vais volontairement laisser ma connexion déconnecté pour avoir l'immense honneur de discuter avec un technicien et de demander à ce que ma connexion soit rebrasée sur une autre position de manière à voir si il n'y a pas un problème par rapport à l'emplacement ou je suis connecté au niveau du NRO.

Parallèlement, après bcp d'heure de lecture sur différents forum, je découvre qu'il est possible que le problème puisse venir du module SFP+, souvent en défaut.
J'ai récupéré la Freebox Delta d'une autre personne dans ma famille, après quelques tests croisés, je constate qu'il est possible d'utiliser son module SFP+ à la place du mien, ce qui pourrait permettre de valider un éventuel problème à ce niveau là lors d'une prochaine coupure...

J'ai également remarqué qu'il n'était pas possible de substitué les box, celle que j'ai récupéré reste bloqué à l'étape 3 si je la branche, j'ai tenté d'intervertir le module ONT avec le sfp+, mais là ca bloque à l'étape 4, donc impossible de faire un test croisé avec une autre Freebox (meme si celle ci fonctionne bien sur son lieu d'origine).
La seule possibilité reste d'intervertir le module SFP+, ce que je tenterai à la prochaine coupure.
Les modules SFP+ présents sur chaque Freebox sont de la marque Hisense, modèle LTF7215-BC+

Je précise également que je connais l'armoire de brassage ou je suis et qu'il n'y a pas de problème particulier concernant le nombre de position Free disponible, donc le scénario d'un débranchement sauvage pour un autre abonné n'est pas une piste possible, du reste les coupures interviennent à des heures incompatibles avec ce genre de démarche.

Ce qui me désole le plus, c'est qu'au final je fais le travail de Free pour résoudre mon propre problème de coupure, ce que je trouve lamentable.
Si certains aurait d'autres pistes, je suis preneur.

Merci pour vos conseils et retour d'expérience.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

TheDark · Affirmé **Hors-ligne**

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Hi Sense n'est pas une mauvaise marque, mieux en tout cas que les WTD qui ont eu une série défectueuse (qui touchait surtout les ONU externe des Révolution/Mini 4k)
Celles qui sont réputées sans problème sont de la marque Ligent, mais sont introuvables (en plus ce n'est pas recommandé d'en acheter un , car non-testé par Free et tu n'es pas à l'abri d'en avoir un défectueux)
Je pense que ton approche de laisser le SFP déconnecté pour rallonger la panne n'est pas mauvaise, ça aura le mérite de déclencher une visite ITI. L'inconvénient est que tu dois te passer de la connexion de la Freebox au moins pendant le diag à distance et probablement jusqu'au RDV ITI.

TheDark · Affirmé **Hors-ligne**

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Un SFP défaillant sur une autre box peut en effet perturber les autres connexions, ça s'est déjà vu, on eu au moins un cas sur le forum, mais sans enquête de voisinage, pour toi ça va être difficile de le savoir

TheDark · Affirmé **Hors-ligne**

Si le SFP est neuf et qu'il répond au exigence de perf de la même manière, cela ne représente pas un risque ?
De toute manière, je dois écarter un éventuel problème de SFP, donc je dois prendre ce risque.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dixit un technicien Free du terrain, un SFP même neuf peut être défaillant ou non conforme pour une connexion Free et perturber ensuite les autres connexions.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Si c'est le cas "pour perturber ensuite les autres connexions" çà doit se voir.

Une petite enquête déjà dans le voisinage peut apporter des éléments positifs et pourrait permettre de faire une remonté groupée, pour incident collectif.
Et là on a bien plus de poids pour faire valoir les coupures/déconnexions.

Ce n'est pas forcément un défaut local, mais un souci au niveau d'un élément au niveau du NRO et dans ce cas, Free peut le voir.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Que donnent les Courbes de débit sur la journée après des coupures ?
Et l'Historique ?

As-tu validé ou confirmé le NRO et sa localisation sur le site de Freepon (lien dans ma signature) ?
On peut parfois repérer des soucis collectifs en effectuant des traceroutes distant sur les IPV6.

TheDark · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

UPDATE : le technicien est passé, il m'a rebrassé sur une autre position, il a interverti la mienne et celle d'un autre abonné, les positions étaient l'une en dessous de l'autre sur la même rangée.
Toujours dans l'armoire de rue, il a également constaté que la jarretière fibre en place était un câble standard blanc (connecteur vert) entre le coupleur et l'arrivé client, il l'a remplacé par une jarretière rouge.
Concernant le signal, j'ai perdu au change, je passe de 19,6 dbm a 21,6 dbm, mesure au niveau du connecteur bleu entrée Freebox et je suis passé de -17,86 à -18,35 dbm niveau SFP+ via l'interface Freebox OS

Avec du recul j'aurai du demander le numéro du technicien pour sécuriser ce changement, pour me mettre à minima sur une position équivalente en terme de signal, je me demande si ce n'est pas la nouvelle jarretière fibre rouge Free qui est moins performante ?!
Je ne sais pas si le nouveau câble pourrait expliquer quelque chose, il me semble qu'au delà de la couleur, c'est exactement la même chose ? ou j'ai loupé quelque chose ?

@abel99 : Je n'ai jamais constaté de fluctuation étrange de débit, je monitore ma connexion avec pfsense.
Concernant ta question pour la localisation du NRO avec ton lien, je viens de voir, il n'y a qu'un signalement sur chaque NRO dans la ville, cela me semble bien maigre.
Etant en IPv4 full stack, je ne pourrai pas faire un +1, dommage Wink

Je dois recevoir deux SFP+ Ligent adéquate, selon que je me retrouve à nouveau avec une coupure, je pourrais en déduire que la position n'est pas en cause et utiliser l'un des deux SFP+ pour voir si cela résous mon problème.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

LA couleur de la jarretière en elle-même n'est pas d'une importance capitale, par contre celle du connecteur l'est car chacune correspond à un type normalisé de contact (la verte est polie en biseau, quand un connecteur bleu est poli de manière convexe), de fait une inversion de jarretière (un bleu sur vert et vice-versa par exemple) on perd 2-3 dB de signal, que j'ai pu constater et vérifier de manière expérimentale chez moi.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

TheDark · Affirmé **Hors-ligne**