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  Posté le: Mardi 14 Novembre 2023 14:29:13
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lbcxx92
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour à toutes/tous
On a un problème depuis de longs mois, qui semble être lié à une erreur de référencement fibre pour notre adresse. Nous fonctionnons encore avec une coeexion ADSL mais elle est fréquemment en panne.
Tout notre quartier est raccordé à la fibre, nos voisins immédiats sont raccordés depuis plusieurs années.
L'opérateur Free nous renvoie vers l'Opérateur d'Infrastructure (XPFibre), mais on n'a aucune réponse de leur part depuis plusieurs mois. Et Free nous dit qu'ils ne peuvent rien faire.
La mairie a été prévenue elle ne fait rien.
Le conseil régional a été prévenu il ne fait rien.
Là on n'a plus trop de piste, on ne sait tout simplement pas vers qui se retourner, chacun se renvoyant la balle et ne répondant pas du tout.
Merci pour vos conseils |
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| Posté le: Mardi 14 Novembre 2023 15:03:42
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TheSailor2023
Intéressé
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Inscrit le : 09 Nov 2023
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| Posté le: Mardi 14 Novembre 2023 15:08:06
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lbcxx92
(Auteur du topic)
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Apparemment on n'existe même pas sur la carte.
Plus précisément la maison existe, mais pas ni point ni vert ni orange ni rouge qui soit associé
Mais tous nos voisins, dont en particulier le voisin d'en face qui est à 5m de nous, a la fibre depuis au moins 2ans et demi ... |
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| Posté le: Mardi 14 Novembre 2023 15:43:51
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TheSailor2023
Intéressé
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| Posté le: Mardi 14 Novembre 2023 15:46:18
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lbcxx92
(Auteur du topic)
Nouveau
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| TheSailor2023 a écrit: | https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/mon-adresse-est-absente-ou-incorrecte-sur-ma-connexion-internet-comment-la-rectifier.html
Sinon êtes vous en ville ou en campagne?
S'il n'y a absolument rien sur votre maison, mais qu'elle est bien référencée, c'est peut être que votre installation nécessite un cable aérien (dans ce cas, l'installation peut prendre plusieurs mois selon les accords que peut avoir XP fibre avec les propriétaires de poteaux sur lesquels doivent être fixé les cables...) |
En ville en plein Ile de France (92)
Il n'y plus aucun poteau depuis longtemps, que ce soit pour les câbles EDF, téléphone, ADSL, fibre, ... |
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| Posté le: Mardi 14 Novembre 2023 16:57:21
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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| lbcxx92 a écrit: |
Apparemment on n'existe même pas sur la carte.
Plus précisément la maison existe, mais pas ni point ni vert ni orange ni rouge qui soit associé
Mais tous nos voisins, dont en particulier le voisin d'en face qui est à 5m de nous, a la fibre depuis au moins 2ans et demi ... |
Bonjour,
Des pistes pour faire bien référencer ton adresse
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23566_Fibre-Free-le-referencement-de-mon-adresse-est-en-erreur-je-ne-peux-pas-migrer-que-faire.php
La Carte Arcep reflète les infos que lui donne l'opérateur d'infrastructure . ( lors du déploiement de la fibre)
Il faut donc faire rectifier les infos directement auprès de L'OI en lui donnant un certificat d'adressage fourni par la Mairie. Ensuite le reste sera mis à jour .
A vérifier que ton adresse est bien répertoriée sur la BAN (Base Adresse Nationale) |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 15 Novembre 2023 09:45:07
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lbcxx92
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Busyspider a écrit: | | lbcxx92 a écrit: |
Apparemment on n'existe même pas sur la carte.
Plus précisément la maison existe, mais pas ni point ni vert ni orange ni rouge qui soit associé
Mais tous nos voisins, dont en particulier le voisin d'en face qui est à 5m de nous, a la fibre depuis au moins 2ans et demi ... |
Bonjour,
Des pistes pour faire bien référencer ton adresse
https://www.busyspider.fr/Actu/news_23566_Fibre-Free-le-referencement-de-mon-adresse-est-en-erreur-je-ne-peux-pas-migrer-que-faire.php
La Carte Arcep reflète les infos que lui donne l'opérateur d'infrastructure . ( lors du déploiement de la fibre)
Il faut donc faire rectifier les infos directement auprès de L'OI en lui donnant un certificat d'adressage fourni par la Mairie. Ensuite le reste sera mis à jour .
A vérifier que ton adresse est bien répertoriée sur la BAN (Base Adresse Nationale) |
Alors l'adresse existe bien dans la Base Adresse Nationale
Et le problème principal je pense est que l'OI ne répond pas, malgré tous les messages (une bonne quinzaine) envoyés depuis env. 6 mois ... |
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| Posté le: Mercredi 15 Novembre 2023 13:38:13
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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| C'est qui l'OI pour ton logement ? c'est XpFibre ? |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 15 Novembre 2023 13:50:16
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lbcxx92
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 14 Nov 2023
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| Busyspider a écrit: | | C'est qui l'OI pour ton logement ? c'est XpFibre ? |
Oui c'est XPFibre
Je viens d'avoir Free au téléphone, ils ne peuvent rien faire
Et XPFibre on les a contacté au moins une dizaine de fois depuis 6 mois, on n'a jamais eu de réponse de leur part  |
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| Posté le: Mercredi 15 Novembre 2023 14:39:39
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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Pose leur la question sur leur compte Twitter.
Demande leur pourquoi ils ne répondent pas aux messages envoyés en contact sur leur site, pour un mauvais référencement sur leur réseau .
https://twitter.com/XpFibre |
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| Posté le: Mercredi 15 Novembre 2023 14:53:06
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lbcxx92
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Busyspider a écrit: | Pose leur la question sur leur compte Twitter.
Demande leur pourquoi ils ne répondent pas aux messages envoyés en contact sur leur site, pour un mauvais référencement sur leur réseau .
https://twitter.com/XpFibre |
Je viens de poster un message mais pas directement @XPFibre, twitter me fit que je ne suis pas "vérifié"
J'ai rempli une nouvelle fois le formulaire de contact depuis leur site, mais là je tourne en rond tant qu'ils ne daignent pas me répondre !! |
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| Posté le: Mercredi 15 Novembre 2023 15:50:35
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Busyspider
Connaisseur
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ah oui, maintenant pour faire un DM il faut que le site te suive
Sinon payer la certification ! |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 15 Novembre 2023 18:25:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
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| Bienvenue dans le monde merveilleux d'Elon Musk |
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⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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